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戴尔移动宽带卡实用程序诊断程序和错误代码

Summary: 本文介绍如何在移动宽带卡上运行诊断程序，并提供有关显示的错误代码的信息。

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Symptoms

文章摘要：有关戴尔™移动宽带卡实用程序、如何运行诊断程序和错误代码定义的指南。

目录：

  1. 自我诊断
  2. 自我诊断错误代码
  3. 常规错误代码

 

1.自我诊断

 

戴尔™移动宽带卡实用程序附带一组自我诊断程序。

 

诊断程序可以识别戴尔移动宽带迷你卡的问题。可以检测到的一些问题是驱动程序安装错误和网络覆盖范围较差。

 

运行自我诊断程序

 

  1. 通过单击桌面图标打开移动宽带实用程序。

  2. 单击主窗口中上部菜单上的工具。

  3. 单击 Self-Diagnostics。

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

从主菜单中单击自我诊断后，将打开自我诊断窗口。下图是诊断屏幕的紧凑版本。

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. 要启动测试，请单击开始按钮

  2. 要跳过网络测试，请选中跳过网络诊断框。

  3. 单击“更多”按钮可查看有关每个测试的更多详细信息。

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error 更多

 

上面是完全展开的诊断屏幕的图像，其中显示两个测试通过，一个测试失败。当测试通过时，“结果”列将显示一个绿色圆圈，其中包含文本“通过”。当测试失败时，结果框将显示一个红色圆圈，其中包含消息“Failed”。

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error more fail

 

要了解测试失败时的错误和解决方案是什么，请单击“详细信息”列中的箭头。将打开一个包含错误代码列表的 html 文档，并将光标移动到发生的错误上。错误消息显示在窗口底部的两个位置：在“网络”部分中，以及在向下滚动菜单中突出显示。在下图中，错误消息以蓝色突出显示。

 

提醒：如果信号强度在测试期间发生变化，则会出现一个对话框，询问您是否要重新启动测试。

如果问题是由微弱的信号引起的，信号强度可能会改变检测的结果。

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2.自我诊断错误代码

 

自我诊断错误代码
错误代码 错误消息 解决方案
1 未检测到卡 确保卡稳固地插入计算机。
2 未检测到驱动程序 确保驱动程序已正确安装。
3 与主通信端口的通信失败 确保没有其他应用程序正在使用移动宽带卡。
4 与状态通信端口的通信失败 确保没有其他应用程序正在使用移动宽带卡。
5 PRL 无效 请联系服务提供商以获取有效的 PRL。
6 SIM 无效 请联系服务提供商以获取有效的 SIM 卡。
7 MDN/IMEI 无效 请与服务提供商联系。
8 连接/连接到网络失败 检查您是否处于服务覆盖区域，并且移动宽带卡检测到足够的信号强度。
9 未检测到 SIM 插入有效的 SIM 卡。
10 网络被软件禁用 网络被软件禁用，移动宽带卡的无线电被禁用。使用戴尔™移动宽带卡实用程序启用无线电。
11 网络被硬件禁用 网络被硬件禁用，移动宽带卡的无线电被禁用。使用无线开/关开关启用无线电。
12 ESN 无效 请与服务提供商联系。
13 未检测到信号强度 确保您处于服务覆盖区域内，然后重试。
14 WWAN 卡未注册 请与服务提供商联系。
15 WWAN 卡已锁定 请输入锁定码并重试。
16 未检测到 SIM 插入有效的 SIM 并验证方向。
17 NDIS 已禁用 NDIS 无法在启动模式下使用自动连接进行连接。将设备设置为手动连接模式，然后重试。
18 网络已禁用导致高温 由于温度过高，网络已被禁用。等待温度降低以重新连接。
19 MIP 错误 - NAI 不匹配 发生 MIP error-NAI mismatch。有关详细信息，请与服务提供商联系。
20 设备未激活 请联系服务提供商以激活帐户。
21 MIP 错误代码 请与服务提供商联系。将显示以下错误代码之一：
  • 89 — 特定于供应商
  • 104 – 未知挑战
  • 105 – 缺少挑战
  • 106 – 状态挑战
  • 133 — ID 不匹配
  • 136 — 未知 HA

 

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3.常规错误代码

 

戴尔™ （3G） 移动宽带迷你卡可能会生成多个错误代码。错误将显示在弹出窗口中。下表列出了错误代码以及生成的每个错误代码的说明和可能的解决方案。
 

错误编号 说明 解决方案
901 该设备配置为在没有付费帐户的情况下连接到 Sprint 无线网络，但无法进行身份验证。网络不可用或服务器无法访问。 请稍后尝试连接或联系相应的网络运营商。
903 软件无法从卡中获取关键信息。 退出并重新启动计算机。如果这不起作用，请重新拔插卡。
904 该卡配置为在没有付费帐户的情况下连接到相应的无线网络，但位于没有 EVDO 覆盖范围的区域中。要从在线注册页面购买新计划（或重新添加处于非活动状态超过 30 天的预付费计划），必须购买 EVDO 保险。 迁移到具有 EVDO 覆盖范围的区域。进入 EVDO 覆盖区域后，执行以下操作：
  1. 打开 .
  2. 单击菜单上部的File。
  3. 单击 Activation。
905 用户已多次尝试访问相应的无线网络，但未在其卡上配置付费帐户。移动宽带卡在接下来的 30 分钟内不再进行任何尝试。 等待 30 分钟，然后再尝试连接。
907 加载资源以连接到 NationalAccess/BroadbandAccess 时出错。当尝试直接从 Windows®“开始”菜单或拨号网络（而不是从系统托盘图标）打开连接时，最常出现此错误。如果另一个应用程序已连接到 NationalAccess/BroadbandAccess，也可能会出现此问题。 确保未连接其他应用程序，并尝试使用戴尔移动宽带卡实用程序的系统托盘图标进行连接。
910 您已尝试通过 以外的应用程序连接到 NationalAccess/BroadbandAccess，并且该应用程序不支持必要的接口。 使用 进行连接。
913 您的笔记本电脑配置为使用付费帐户进行连接，但无法进行身份验证。 此错误代码有多种可能的原因。
请联系服务提供商。
914 尝试更新设备时出现意外错误。 关闭应用程序，重新启动计算机，启动 ，然后尝试另一个连接。
915 尝试将卡配置为在没有付费计划的情况下连接时出现意外错误。 关闭应用程序，重新启动计算机，启动 ，然后尝试另一个连接。
916 漫游时尝试激活。漫游时无法进行激活。如果卡已激活，但随后重新映像计算机、更改用户名或重新安装 . 尝试再次连接。
917 漫游时尝试激活。漫游时无法进行激活。如果连接在您第二次尝试连接时失败，并且此后的任何时间失败，直到连接成功，则会发生此错误。 移至具有 NationalAccess/BroadbandAccess 覆盖范围的区域，然后重试。
918 您尝试连接的区域没有任何 EVDO 或 1xRTT 覆盖范围（包括漫游 1x 覆盖范围）。 移至具有 NationalAccess/BroadbandAccess 覆盖范围的区域，然后重试。
919 卡配置为在没有付费计划的情况下连接到网络，但系统处于不支持此配置的漫游覆盖范围内。 返回家庭网络区域以激活卡。
902, 906, 908, 909, 912 软件或硬件出现错误。 重新启动计算机，卸载并重新安装驱动程序，然后重新拔插卡。

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Affected Products

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Article Properties
Article Number: 000141831
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2021
Version:  3
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