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Cómo utilizar la estación de acoplamiento WD15 de Dell y solucionar problemas con esta

Summary: Descubra cómo configurar, usar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento WD15 de Dell. Encuentre información sobre controladores, configuración de varios monitores e instrucciones de solución de problemas para resolver problemas comunes. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

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Enlaces rápidos

Configuración inicial de la estación de acoplamiento de Dell WD15 Configuración, especificaciones y manual de servicio de la estación de acoplamiento de Dell WD15 Controladores y descargas de Dell Garantía y servicios de soporte Preguntas frecuentes

La estación de acoplamiento WD15 de Dell es un dispositivo que conecta todos los dispositivos electrónicos a la computadora mediante una interfaz de cable USB-C. Conecte la computadora a la estación de acoplamiento para que pueda acceder a todos los dispositivos (mouse, teclado, parlantes estéreo, disco duro externo y pantallas grandes) sin tener que conectar cada uno a la computadora.

NOTA: La estación de acoplamiento de Dell WD15 es compatible con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte el modo alternativo DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3. La estación de acoplamiento WD15 no es compatible con todos los puertos USB-C.
 
NOTA: Las laptops Dell que requieren más de 130 W de entrada de alimentación deben estar conectadas a su propio adaptador de alimentación para que se carguen y funcionen con el máximo rendimiento.

Consulte la sección expandible a continuación para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.

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Conectividad de laptop
NOTA: La estación de acoplamiento de Dell WD15 no funciona con todos los puertos USB-C. Asegúrese de que el puerto USB-C en su computadora soporte protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.
Puertos de video
  • 1 mini-DisplayPort (soporta DP 1.2).
  • 1 puerto HDMI (soporta HDMI 1.4a).
  • 1 puerto VGA
Puertos de audio
  • 1 salida de línea de audio (parte posterior)
  • 1 unidad combinada de auriculares/micrófono (parte frontal)
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ-45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.0 (en la parte frontal), uno con USB PowerShare
  • 1 puerto USB 3.0 (en la parte posterior)
  • 2 USB 2.0 (en la parte posterior)

La estación de acoplamiento WD15 de Dell solo funciona con protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3 y no es compatible con todos los puertos USB-C. Asegúrese de que el puerto USB-C en su computadora soporte protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.

Conectividad de laptop
NOTA: La estación de acoplamiento de Dell WD15 no funciona con todos los puertos USB-C. Asegúrese de que el puerto USB-C en su computadora soporte protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.
Puertos de video
  • 1 mini-DisplayPort (soporta DP 1.2).
  • 1 puerto HDMI (soporta HDMI 1.4a).
  • 1 puerto VGA
Puertos de audio
  • 1 salida de línea de audio (parte posterior)
  • 1 unidad combinada de auriculares/micrófono (parte frontal)
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ-45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.0 (en la parte frontal), uno con USB PowerShare
  • 1 puerto USB 3.0 (en la parte posterior)
  • 2 USB 2.0 (en la parte posterior)

NOTA: Actualice el BIOS de la computadora y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell a las versiones más recientes disponibles en el sitio web de soporte de Dell antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las versiones más antiguas del BIOS y los controladores podrían hacer que la computadora no reconozca la estación de acoplamiento o que no funcione de forma óptima.

Actualización del controlador automatizado con Dell Update o Dell Command | Update

Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la computadora y la estación de acoplamiento: Estas aplicaciones se encuentran disponibles para descargar en la página Drivers & Downloads.

  • La aplicación Dell Update se soporta en las laptops Dell XPS y Dell Venue.
  • La aplicación de Dell Command | Update se soporta en las laptops Dell Precision, XPS y Latitude.
NOTA: Asegúrese de conectar la estación de acoplamiento de Dell WD15 a la computadora para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en ella.
 
NOTA: Si la computadora ejecuta un software antivirus de otros fabricantes, se recomienda que desactive el antivirus antes de ejecutar DCU y asegúrese de que no se vuelva a activar durante el proceso de actualización.

Instalación del controlador manual de la estación de acoplamiento WD15 de Dell

Dell recomienda instalar el BIOS, el firmware y los controladores siguientes paso a paso, en el orden indicado, para garantizar un rendimiento óptimo.

Busque el nombre del modelo o ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en la página de Dell Drivers & Downloads. Seleccione el sistema operativo para ver todas las actualizaciones disponibles para la computadora.

  1. Actualice la computadora básica de entrada/salida (BIOS) más reciente disponible para la computadora. Esto se encuentra publicado en la sección "BIOS".
  2. Reinicie el equipo.
  3. Instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt disponible para la computadora. Esto se encuentra en la sección "Chipset".
    Nota: Esto se aplica a computadoras con puerto Thunderbolt 3 (USB-C).
  4. Instale la actualización del firmware Intel Thunderbolt 3 disponible para la computadora. Esto se encuentra en la sección "Chipset".
    Nota: Esto se aplica a computadoras con puerto Thunderbolt 3 (USB-C).
  5. Instale el controlador de gráficos HD Intel disponible para la computadora. Esto se encuentra en la sección "Video".
  6. Instale el controlador de la controladora Ethernet Realtek USB GBE disponible para la computadora. Esto se encuentra publicado en la sección "Docks & Stands".
  7. Instale el controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento de Dell Thunderbolt™ y la estación de acoplamiento de Dell disponible para la computadora. Esto se encuentra publicado en la sección "Docks & Stands".
  8. Reinicie el equipo.
  9. Después de completar el proceso de actualización de software, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento WD15 y, luego, conecte el cable USB-C a la computadora y actualice el firmware de la estación de acoplamiento de Dell antes de usar la estación de acoplamiento.

El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para un rendimiento óptimo de gráficos, se recomienda que se instalen los controladores de gráficos de Dell correspondientes a su computadora desde el sitio web Drivers & Downloads de Dell en la sección “Video”.

Para obtener más información la configuración de varios monitores y la solución de problemas, consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar problemas con varios monitores

Tabla de resolución de pantalla

Una sola pantalla (máxima resolución) Pantalla doble (máxima resolución) Pantalla triple (máxima resolución) Pantalla cuádruple (máxima resolución)
  • mDP: 4k x 2k a 30 Hz
  • HDMI: 4k x 2k a 30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 a 60 Hz
  • 2 x FHD o WUXGA (1920 x 1080 a 60 Hz) (1920 x 1200 a 60 Hz)
  • 3 x SXGA (1280 x 1024 a 60 Hz)
  • No soportado
 
NOTA: La compatibilidad con la resolución depende de la resolución de los datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.

Síntoma Posible solución
No hay video en los monitores conectados a los puertos HDMI, puertos miniDP o VGA de la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la computadora esté conectada con la estación de acoplamiento para desconectarla y volver a conectarla a ella.
  • Asegúrese de que el cable de video conectado al panel esté firmemente asegurado al puerto de video de la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la configuración de salida de visualización del monitor esté definida con la salida correcta.
  • Esto puede deberse a que uno o más monitores soportan resoluciones más altas que las que soporta la estación de acoplamiento. En Intel Graphics Control Panel, en General Settings, asegúrese de que la resolución esté definida en 1920 x 1200 o 1920 x 1080 a 59 Hz o 60 Hz para ambos monitores.
  • Si solo se muestra un monitor y el otro monitor no aparece, vaya al Panel de control de gráficos de Intel y en "Multiple Displays" seleccione la salida para el segundo monitor.
  • Es posible que la salida de video de la computadora se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Consulte el manual del usuario de la computadora o comuníquese con el fabricante de la computadora para obtener ayuda sobre la habilitación de esta característica.
La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada.
  • Asegúrese de que el cable de video conectado al monitor esté firmemente asegurado al puerto de video de la estación de acoplamiento.
  • Cuando el monitor tenga distorsiones o parpadeos en la imagen, restablezca el monitor para restablecerlo a la configuración original. Puede restablecer el monitor presionando el botón de Menu en el monitor y seleccionando Restore Factory Settings. O desconecte el monitor de la estación de acoplamiento, y apague y encienda el monitor para restablecerlo.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.
  • El software Intel HD Graphics debe estar instalado en Device Manager de Windows.
  • Abra el panel de control de Intel HD Graphics Control Panel y vaya al control de "Multiple Displays" para establecer la configuración de pantalla en el modo extendido.
El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio.
  • Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en la computadora.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para Audio, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • La causa más probable de problemas de salida de audio en la estación de acoplamiento se debe a un conector de salida de audio defectuoso. En primer lugar, intente apagar la estación de acoplamiento y, luego encenderla. Si eso falla, intente volver a conectar el cable de audio a la estación de acoplamiento desde la salida del parlante externo.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la computadora esté conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
  • Si la configuración del BIOS tiene una opción Enabled/Disabled para USB, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto.
  • Compruebe si el dispositivo conectado se muestra en Device Manager de Windows.
El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.
  • La estación de acoplamiento no soporta contenido HDCP.
El puerto LAN no funciona.
  • Asegúrese de que las conexiones de cable Ethernet estén firmes en el firewall y en el concentrador o en la estación de trabajo.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para LAN/GBE, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en Device Manager de Windows.
  • Vuelva a instalar el controlador de Ethernet Realtek o actualice el BIOS en Dell.com/support.
El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento WD15 de Dell esté conectada a la CA.
  • Asegúrese de que la computadora esté conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt 3, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento.
  • Si el BIOS tiene una página de NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE.
  • Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt 3, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
    • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
    • Enable Thunderbolt Boot Support
El arranque USB no funciona. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt 3, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support

Additional Information

Preguntas frecuentes

Estas son algunas preguntas frecuentes sobre la estación de acoplamiento Dell WD15.

La estación de acoplamiento de Dell WD15 es compatible con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporta el modo alternativo DisplayPort a través de USB-C. La estación de acoplamiento WD15 también es compatible con una laptop que tenga un puerto Thunderbolt 3.

NOTA: Para obtener más información sobre qué tipo de puerto USB-C se encuentra disponible en la laptop, consulte las especificaciones en la Guía del usuario de la laptop Dell.

USB-C, también conocido como USB tipo C, es un conector estándar del sector para transmitir datos y encender desde un solo cable. USB-C es un tipo de conector común, y se pueden implementar distintos protocolos como USB 2.0, WSB 3./0, USB Power Delivery y modos alternativos como DisplayPort a través de USB-C. Para obtener más información, consulte la guía para USB Type-C

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Producto más reciente y soporte Descripción

La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.

La estación de acoplamiento WD15 de Dell se puede adquirir en dos configuraciones: con un adaptador de alimentación de 130 W o 180 W. Consulte la tabla a continuación para comprender cuánta energía puede proporcionar la estación de acoplamiento WD15 a través del cable USB-C para cargar laptops compatibles.

Es importante tener en cuenta que no todos los puertos USB-C soportan suministro de alimentación USB-C, ni todos los dispositivos USB-C se cargarán con cargadores USB-C. Consulte el Manual del usuario de la laptop para saber si el puerto USB-C soporta suministro de alimentación.

Estación de acoplamiento Vataje
WD15 con adaptador de CA de 130 W 90 W
WD15 con adaptador de CA de 180 W 130 W
Nota: La estación de acoplamiento WD15 puede proporcionar hasta 90 W de alimentación a laptops que no son de Dell que soportan el protocolo de suministro de alimentación USB-C.

La estación de acoplamiento WD15 de Dell está diseñada para funcionar solamente con la alimentación de CA. La pérdida de alimentación de CA hace que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso después de que la alimentación de CA se restaure, la estación de acoplamiento seguirá sin funcionar correctamente debido a que la estación debe llegar a un acuerdo de alimentación con el puerto USB-C de la computadora. Este comportamiento es evidente cuando hay una pérdida de alimentación, como también cuando la CA se aplica a la estación de acoplamiento, después de dicha pérdida, mientras está conectada a la laptop de Dell.

Para resolver el problema:
Desconecte el cable USB-C y, luego, vuelva a conectarlo. En ocasiones, durante la pérdida de alimentación, debe volver a conectar el cable de alimentación de CA.

Es posible que el mouse y el teclado no funcionen en las pantallas de presentación del BIOS de Dell cuando se intenta acceder al BIOS con F2, o al menú de inicio único con F12, o ingresar cualquier entrada en entornos previos al inicio como el BIOS, el menú de inicio o las pantallas de presentación de contraseñas de BIOS o HDD.

Actualice el BIOS a la versión más reciente en la computadora Latitude de Dell desde la página de Drivers and downloads de Dell. Para obtener información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Guía de actualizaciones del BIOS de Dell.

Inicie en el BIOS. Encienda la computadora y presione la tecla F2 hasta que ingrese al BIOS o la configuración del sistema.

  • Enable Thunderbolt Boot Support
  • Enable Thunderbolt (and computerIE behind TBT) Preboot.

 

En Dell XPS 9560 y Dell Precision 5520, la computadora puede encenderse automáticamente después del apagado con la estación de acoplamiento WD15 de Dell conectada, aunque la computadora se haya apagado correctamente. Esto también puede suceder con otros dispositivos USB-C conectados.

Para ayudar a resolver este problema, actualice el BIOS a la versión más reciente en la computadora Dell en la página Dell Drivers and downloads. Para obtener información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Guía de actualizaciones del BIOS de Dell.

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Article Properties
Article Number: 000132872
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  16
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