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Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi della docking station Dell WD15

Summary: Qui di seguito sono fornite informazioni su come installare, utilizzare e risolvere i problemi della Docking Station Dell WD15. Informazioni su driver, configurazione di più monitor e procedure per la risoluzione di problemi comuni. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

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Guida introduttiva alla Docking Station Dell WD15 Configurazione, specifiche e manuale di servizio della Docking Station Dell WD15 Driver e download del sito Dell Servizi di garanzia e supporto Domande frequenti

La Docking Station Dell WD15 è un dispositivo che consente di collegare tutti i dispositivi elettronici al computer mediante l'interfaccia via cavo USB-C. Connettendo il computer alla docking station, è possibile accedere a tutti i dispositivi in uso (mouse, tastiera, altoparlanti stereo, disco rigido esterno e display ad ampio schermo), senza doverli collegare individualmente al computer.

NOTA: La Docking Station Dell WD15 è compatibile con i notebook Dell dotati di una porta USB-C che supporta la modalità alternativa DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. La docking station WD15 non è compatibile con tutte le porte USB-C.
 
NOTA: i notebook Dell che richiedono più di 130 W di potenza in ingresso devono essere collegati anche al proprio adattatore per l'alimentazione per la ricarica e il funzionamento a piene prestazioni.

Per informazioni su specifiche, installazione, collegamento di un monitor esterno, risoluzione dei problemi più comuni e molti altri argomenti, consultare le sezioni espandibili di seguito.

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Connettività notebook
NOTA: la Docking Station Dell WD15 non funziona con tutte le porte USB-C. Assicurarsi che la porta USB-C del computer supporti il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3.
Porte video
  • 1 mini DisplayPort (supporta DP 1.2).
  • 1 HDMI (supporta HDMI 1.4a).
  • 1 porta VGA
Porte audio
  • 1 uscita audio (lato posteriore)
  • 1 combinata per cuffie o microfono (lato anteriore)
Porte di rete
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ-45)
Porte USB
  • 2 porte USB 3.0 (lato anteriore), 1 con USB PowerShare
  • 1 porta USB 3.0 (lato posteriore)
  • 2 USB 2.0 (lato posteriore)

La Docking Station Dell WD15 funziona solo con i protocolli DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3 e non è compatibile con tutte le porte USB-C. Assicurarsi che la porta USB-C del computer supporti il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3.

Connettività notebook
NOTA: la Docking Station Dell WD15 non funziona con tutte le porte USB-C. Assicurarsi che la porta USB-C del computer supporti il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3.
Porte video
  • 1 mini DisplayPort (supporta DP 1.2).
  • 1 HDMI (supporta HDMI 1.4a).
  • 1 porta VGA
Porte audio
  • 1 uscita audio (lato posteriore)
  • 1 combinata per cuffie o microfono (lato anteriore)
Porte di rete
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ-45)
Porte USB
  • 2 porte USB 3.0 (lato anteriore), 1 con USB PowerShare
  • 1 porta USB 3.0 (lato posteriore)
  • 2 USB 2.0 (lato posteriore)

NOTA: prima di utilizzare la docking station, è necessario aggiornare il BIOS del computer e i driver della Docking Station Dell alle versioni più recenti, disponibili sul sito web di supporto Dell. L'uso di versioni del BIOS e dei driver non aggiornate potrebbe comportare il mancato riconoscimento della docking station da parte del computer o un funzionamento non ottimale.

Aggiornamento automatico dei driver tramite Dell Update o Dell Command | Update

Dell consiglia vivamente le seguenti applicazioni per automatizzare l'installazione del BIOS, del firmware, dei driver e degli aggiornamenti critici specifici per il computer e per la docking station. Queste applicazioni sono disponibili per il download sulla pagina Driver e download di Dell.

  • L'applicazione Dell Update è supportata sui notebook XPS e sui sistemi Dell Venue.
  • L'applicazione Dell Command | Update è supportata sui notebook Dell Precision, XPS e Latitude.
NOTA: assicurarsi di collegare la Docking Station Dell WD15 al computer per consentire a Dell Update di avviare gli aggiornamenti software sul computer.
 
NOTA: se il computer è dotato di un software antivirus di terze parti, si consiglia di disabilitare l'antivirus prima di eseguire DCU e assicurarsi che non venga riattivato durante il processo di aggiornamento.

Installazione manuale dei driver della docking station Dell WD15

Dell consiglia di installare le seguenti versioni del BIOS, del firmware e dei driver, passo dopo passo, nell'ordine indicato, per ottenere prestazioni ottimali.

Cercare il nome del modello del computer o inserire il relativo codice di matricola nella pagina Driver e download di Dell. Selezionare il sistema operativo per visualizzare tutti gli aggiornamenti disponibili per il computer in uso.

  1. Installare l'aggiornamento più recente del BIOS (Basic Input/Output System) disponibile per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "BIOS".
  2. Riavviare il computer.
  3. Installare l'Intel Thunderbolt Controller Driver disponibile per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Chipset".
    Nota: questa indicazione si applica ai computer dotati di porta Thunderbolt 3 (USB-C).
  4. Installare l'Intel Thunderbolt 3 Firmware Update disponibile per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Chipset".
    Nota: questa indicazione si applica ai computer dotati di porta Thunderbolt 3 (USB-C).
  5. Installare l'Intel HD Graphics Driver disponibile per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Video".
  6. Installare il RealTek USB GBE Ethernet Controller Driver disponibile per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  7. Installare il RealTek USB Audio Driver per Dell Thunderbolt™ Dock e Dell Dock disponibile per il computer. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  8. Riavviare il computer.
  9. Dopo aver completato il processo di aggiornamento del software, collegare prima l'adattatore CA al Dock WD15, quindi collegare il cavo USB C al computer e aggiornare il firmware Dell Dock prima di utilizzare la docking station.

Il sistema operativo Microsoft Windows include solo i driver per la scheda grafica VGA. Per garantire prestazioni grafiche ottimali, si consiglia di installare i driver per la scheda grafica Dell applicabili per il computer in uso, scaricandoli dalla pagina Driver e download del sito web Dell, nella sezione "Video".

Per ulteriori informazioni sull'installazione e sulla risoluzione dei problemi relativi a una configurazione a più monitor, consultare questi articoli della Knowledge Base di Dell: Come configurare più monitor o Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor su sistemi Dell

Tabella delle risoluzioni di visualizzazione

Display singolo (risoluzione massima) Due display (risoluzione massima) Tre display (risoluzione massima) Quattro display (risoluzione massima)
  • mDP: 4K x 2K a 30 Hz
  • HDMI: 4K x 2K a 30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 a 60 Hz
  • 2 x Full HD o WUXGA(1920 x 1080 a 60 Hz) (1920 x 1200a 60 Hz)
  • 3 x SXGA (1280 x 1024 a 60 Hz)
  • Non supportata
 
NOTA: Il supporto della risoluzione dipende anche dalla risoluzione EDID (Extended Display Identification Data) del monitor.

Sintomo Soluzione possibile
Nessuna immagine video viene visualizzata sui monitor collegati alla porta HDMI, mini-DP o VGA della docking station.
  • Assicurarsi che il computer sia collegato alla docking station per disconnetterla e riconnetterla.
  • Assicurarsi che il cavo video collegato al pannello sia saldamente fissato alla porta video della docking station.
  • Assicurarsi che l'uscita del display del monitor sia impostata sull'uscita corretta.
  • Ciò può essere dovuto a uno o più monitor che supportano risoluzioni più elevate rispetto a quelle supportate dalla docking station. Nel pannello di controllo della scheda grafica Intel, nelle impostazioni generali, verificare che la risoluzione sia impostata su 1.920 x 1.200 o 1.920 x 1.080 a 59 Hz o 60 Hz per entrambi i monitor.
  • Se viene mostrato un solo monitor (e l'altro no), andare al pannello di controllo di Intel Graphics, quindi, nella sezione Più schermi, selezionare l'uscita per il secondo monitor.
  • Se il monitor è correttamente collegato a una docking station, l'uscita video sul computer potrebbe essere disattivata. Consultare il manuale utente del computer o contattare il produttore del computer per assistenza nell'attivazione di questa funzione.
Le immagini video sul monitor collegato sono distorte o presentano uno sfarfallio.
  • Assicurarsi che il cavo video collegato al monitor sia saldamente fissato alla porta video della docking station.
  • Quando le immagini del monitor sono distorte o presentano uno sfarfallio, reimpostare il monitor per ripristinarne le impostazioni originali. È possibile reimpostare il monitor premendo il pulsante Menu sul monitor stesso e selezionando il pulsante per il ripristino delle impostazioni di fabbrica. In alternativa, scollegare il monitor dalla docking station e quindi spegnerlo e riaccenderlo.
L'immagine video sul monitor collegato non viene visualizzata in modalità monitor esteso.
  • Verificare che il software Intel HD Graphics sia installato in Gestione dispositivi di Windows.
  • Aprire il pannello di controllo di Intel HD Graphics e accedere al controllo per più schermi per impostare la visualizzazione in modalità estesa.
Il connettore audio non funziona o si verifica un ritardo nell'audio
  • Assicurarsi che sul computer sia selezionato il dispositivo di riproduzione corretto.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente l'opzione Audio Enabled/Disabled, verificare che sia impostata su Enabled.
  • La causa più probabile dei problemi di uscita audio sulla docking station è un connettore di uscita audio difettoso. Prima di tutto, provare a spegnere e riaccendere la docking station. Se il problema persiste, provare a collegare nuovamente il cavo audio alla docking station dall'uscita dell'altoparlante esterno.
Le porte USB non funzionano nella stazione docking.
  • Verificare che il computer sia collegato con la docking station. Provare a scollegare e ricollegare la docking station.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente l'opzione USB Enabled/Disabled, verificare che sia impostata su Enabled.
  • Controllare le porte USB. Provare a collegare il dispositivo USB in un'altra porta.
  • Verificare che il dispositivo collegato sia visualizzato in Gestione dispositivi di Windows.
I contenuti HDCP non vengono visualizzati sul monitor collegato.
  • La docking station non supporta i contenuti HDCP.
La porta LAN non funziona.
  • Assicurarsi che i collegamenti dei cavi Ethernet siano sicuri sul firewall e sull'hub o sulla workstation.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente l'opzione LAN/GbE Enabled/Disabled, assicurarsi che sia impostata su Enabled.
  • Accertarsi che il controller Gigabit Ethernet Realtek sia presente e correttamente installato in Gestione dispositivi di Windows.
  • Reinstallare il driver Realtek Ethernet o aggiornare il BIOS dal sito Dell.com/support.
Il LED del cavo non si accende dopo averlo collegato all'host.
  • Assicurarsi che la docking station Dell WD15 sia collegata all'alimentazione CA.
  • Verificare che il computer sia collegato alla docking station. Provare a scollegare e ricollegare la docking station.
La porta USB non funziona prima del caricamento del sistema operativo. Se nella configurazione del BIOS è presente la pagina USB o Thunderbolt 3 Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
L'avvio PXE nel dock non funziona.
  • Se nel BIOS è presente una pagina della scheda di rete integrata, selezionare l'opzione Enabled w/PXE.
  • Se nella configurazione del BIOS è presente la pagina USB o Thunderbolt 3 Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
    • Enable USB Boot Support
    • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
L'avvio USB non funziona. Se nella configurazione del BIOS è presente la pagina USB o Thunderbolt 3 Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt

Additional Information

Domande frequenti

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sulla docking station Dell WD15.

La Docking Station Dell WD15 è compatibile con i notebook Dell dotati di una porta USB-C che supporta la modalità alternativa DisplayPort su USB-C. La docking station WD15 è inoltre compatibile con i notebook che dispongono di una porta Thunderbolt 3.

NOTA: per ulteriori informazioni sul tipo di porta USB-C disponibile sul notebook in uso, vedere le specifiche nella guida utente del notebook Dell.

Il connettore USB-C, noto anche come USB Type-C, è un connettore standard del settore per la trasmissione di dati e di alimentazione su un singolo cavo. È un tipo di connettore comune con implementazione di svariati protocolli come USB 2.0, WSB 3./0, USB Power Delivery e modalità alternative come DisplayPort su USB-C. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida a USB Type-C.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

La docking station USB-C collega tutti i dispositivi al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multidisplay nativi ed erogazione dell'alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station USB-C funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta DisplayPort su USB-C o Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

La docking station Dell WD15 può essere acquistata in 2 configurazioni: con l'adattatore per l'alimentazione da 130 W o 180 W. Consultare la tabella seguente per capire la quantità di potenza che la docking station WD15 fornisce tramite il cavo USB-C per caricare i notebook compatibili.

È importante tenere presente che non tutte le porte USB-C supportano USB-C Power Delivery e che non tutti i dispositivi USB-C si caricano con caricabatterie USB-C. Consultare il manuale utente del notebook per capire se la porta USB-C supporta il protocollo Power Delivery.

Docking station Wattaggio
WD15 con adattatore CA da 130 W 90 W
WD15 con adattatore CA da 180 W 130 W
Nota: la docking station WD15 è in grado di fornire un massimo di 90 W di potenza ai notebook non Dell che supportano il protocollo USB-C Power Delivery.

La docking station Dell WD15 è progettata per funzionare solo con l'alimentazione CA. Se l'alimentazione CA viene interrotta, tutti i dispositivi sulla docking station smetteranno di funzionare. Anche se l'alimentazione CA viene ripristinata, il dock continua a non funzionare correttamente, poiché deve negoziare un'alimentazione adeguata tramite la porta USB-C del computer. Questo comportamento è evidente quando l'alimentazione viene interrotta, ma anche se l'alimentazione CA viene applicata al dock, dopo essere stata scollegata, mentre il dock è collegato al notebook Dell.

Per risolvere questo problema:
Scollegare il cavo USB-C e collegarlo nuovamente. A volte, durante un'interruzione dell'alimentazione, è necessario ricollegare il cavo di alimentazione CA.

È possibile che il mouse e la tastiera non funzionino sulle schermate iniziali del BIOS Dell quando si tenta di accedere al BIOS premendo F2 o al menu di avvio temporaneo premendo F12, oppure quando si tenta di inserire un input in ambienti di preavvio, ad esempio nel BIOS, nel menu di avvio o nelle schermate iniziali per la password del BIOS o HDD.

Aggiornare il BIOS alla versione più recente sul computer Dell Latitude scaricandolo dalla pagina Driver e download di Dell. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.

Accedere al BIOS. Accendere il computer e premere il tasto F2 fino a quando non si accede al BIOS o al programma di configurazione del sistema.

  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
  • Abilitare il preavvio di Thunderbolt (e computerIE dietro TBT).

 

I computer Dell XPS 9560 e Dell Precision 5520 possono accendersi automaticamente dopo l'arresto se sono collegati alla Docking Station Dell WD15 e sono arrestati correttamente. Ciò può avvenire anche se sono collegati altri dispositivi USB-C.

Per risolvere il problema, aggiornare il BIOS alla versione più recente sul computer Dell scaricandolo dalla pagina Driver e download di Dell. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.

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Affected Products

Dell Dock WD15
Article Properties
Article Number: 000132872
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  16
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