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如何使用戴尔坞站 WD15 并对其进行故障处理

Summary: 了解如何设置、使用戴尔坞站 WD15 并对其进行故障处理。查找有关驱动程序、设置多显示器和解决常见问题的故障处理步骤的信息。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

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快速链接

戴尔坞站 WD15 使用入门戴尔坞站 WD15 的设置、规格和服务手册戴尔驱动程序和下载保修和支持服务常见问题

戴尔坞站 WD15 是一种使用 USB-C 线缆接口将您的所有电子设备连接到计算机的设备。将计算机连接到坞站，使您能够访问所有设备（鼠标、键盘、立体声扬声器、外置硬盘和大屏幕显示器），而无需将每个设备都插接到计算机上。

提醒：戴尔坞站 WD15 与具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 备用模式或 Thunderbolt 3 的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。WD15 坞站与所有 USB-C 端口不兼容。

 

提醒：电源输入要求超过 130 W 的戴尔笔记本电脑必须连接到自已的电源适配器，才能进行充电和表现出最佳性能。

如需规格、设置、连接外接显示器、对常见问题进行故障处理等方面的帮助，请参阅下面展开的部分。

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笔记本电脑连接性
提醒：戴尔坞站 WD15 并非与所有 USB-C 端口都兼容。请确保计算机上的 USB-C 端口支持基于 USB-C 的 DisplayPort 或 Thunderbolt 3 协议。
视频端口
  • 1 个 mini-DisplayPort（支持 DP 1.2）。
  • 1 个 HDMI（支持 HDMI 1.4a）。
  • 1 个 VGA 端口
音频端口
  • 1 x 音频线路输出端口（背面）
  • 1 x 耳机或麦克风组合端口（正面）
网络端口
  • 1个千兆位以太网(RJ-45)
USB 端口
  • 2 个 USB 3.0 端口（正面），一个带 PowerShare USB 功能
  • 1 个 USB 3.0 端口（背面）
  • 2个USB 2.0（背面）

戴尔坞站 WD15 仅支持基于 USB-C 的 DisplayPort 或 Thunderbolt 3 协议，并非与所有 USB-C 端口都兼容。请确保计算机上的 USB-C 端口支持基于 USB-C 的 DisplayPort 或 Thunderbolt 3 协议。

笔记本电脑连接性
提醒：戴尔坞站 WD15 并非与所有 USB-C 端口都兼容。请确保计算机上的 USB-C 端口支持基于 USB-C 的 DisplayPort 或 Thunderbolt 3 协议。
视频端口
  • 1 个 mini-DisplayPort（支持 DP 1.2）。
  • 1 个 HDMI（支持 HDMI 1.4a）。
  • 1 个 VGA 端口
音频端口
  • 1 x 音频线路输出端口（背面）
  • 1 x 耳机或麦克风组合端口（正面）
网络端口
  • 1个千兆位以太网(RJ-45)
USB 端口
  • 2 个 USB 3.0 端口（正面），一个带 PowerShare USB 功能
  • 1 个 USB 3.0 端口（背面）
  • 2个USB 2.0（背面）

提醒：先将您计算机的 BIOS 和戴尔坞站驱动程序更新为戴尔支持网站上提供的最新版本，然后再使用坞站。较旧的 BIOS 版本和驱动程序可能导致计算机无法识别坞站或坞站无法正常运行。

使用 Dell Update 或 Dell Command | Update 自动更新驱动程序

戴尔强烈建议使用以下应用程序来自动安装特定于您的计算机和坞站的 BIOS、固件、驱动程序和重要更新。戴尔驱动程序和下载页面上提供这些应用程序的下载。

  • Dell Update 应用程序在 Dell XPS 笔记本电脑和 Dell Venue 上受支持。
  • Dell Command | Update 应用程序在 Dell Precision、XPS 和 Latitude 笔记本电脑上受支持。
提醒：确保将戴尔坞站 WD15 连接到您的计算机，以便 Dell Update 在您的计算机上启动软件更新。
 
提醒：如果您的计算机运行的是第三方防毒软件，建议您在运行 DCU 之前禁用防病毒软件，并确保在更新过程中其未被重新激活。

手动安装戴尔坞站 WD15 驱动程序

戴尔强烈建议按照规定的顺序逐步安装以下 BIOS、固件和驱动程序，以确保最佳性能。

在戴尔驱动程序和下载页面上搜索型号名称或输入您的计算机的服务标签。选择操作系统以查看适合您的计算机的所有可用更新。

  1. 刷新为系统提供的最新基本输入/输出系统 (BIOS)。这发布在“BIOS”部分下。
  2. 重新启动计算机。
  3. 安装适用于计算机的 Intel Thunderbolt 控制器驱动程序。这发布在“Chipset”（芯片组）部分下。
    提醒：这适用于带有 Thunderbolt 3 (USB-C) 端口的计算机。
  4. 安装适用于计算机的 Intel Thunderbolt 3 固件更新。这发布在“Chipset”（芯片组）部分下。
    提醒：这适用于带有 Thunderbolt 3 (USB-C) 端口的计算机。
  5. 安装适用于计算机的 Intel HD 显卡驱动程序。这发布在“Video”（视频）部分下。
  6. 安装适用于计算机的 Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序。它发布在“Docks & Stands”部分下。
  7. 安装适用于计算机的 Dell Thunderbolt™ 坞站和戴尔坞站的 Realtek USB 音频驱动程序。它发布在“Docks & Stands”部分下。
  8. 重新启动计算机。
  9. 软件更新过程完成后，请先将交流适配器连接到 WD15 坞站，接着将 USB-C 线缆连接到计算机并更新戴尔坞站固件，然后再使用坞站。

另请参阅我们的文章 - 戴尔坞站 WD15 的驱动程序安装指南

Microsoft Windows操作系统仅包含VGA显卡驱动程序。为实现最佳的显卡性能，建议从戴尔 Drivers & Downloads 网站“Video”区域下方安装适用于您计算机的戴尔显卡驱动程序。

要详细了解多台显示器的设置和故障处理问题，请参阅以下戴尔知识库文章如何设置多台显示器或如何对多台显示器问题进行故障处理（英文版）

显示屏分辨率表

一台显示器（最大分辨率） 两台显示器（最大分辨率） 三台显示器（最大分辨率） 四台显示器（最大分辨率）
  • mDP：4k x 2k @ 30 Hz
  • HDMI：4k x 2k @ 30 Hz
  • VGA：1920 x 1200 @ 60 Hz
  • 2 个 FHD 或 WUXGA (1920 x 1080 @ 60 Hz)(1920 x 1200 @ 60 Hz)
  • 3 个 SXGA (1280 x 1024 @ 60Hz)
  • 不支持
 
提醒：解决方案支持还取决于显示器的扩展显示标识数据 (EDID) 分辨率。

症状 可能的解决方案
连接到坞站上的 HDMI、mini-DP 端口或 VGA 端口的显示器上没有视频
  • 确保计算机与坞站连接，以断开连接，然后重新连接坞站。
  • 确保连接到面板的视频线缆紧紧固定到坞站中的视频端口。
  • 确保显示器的显示输出设置设为正确的输出。
  • 这可能是由于一台或多台显示器支持的分辨率比坞站支持的分辨率高。在英特尔核芯显卡控制面板的“一般设置”下，确保两台显示器的分辨率都设置为 1920 x 1200 或 1920 x 1080（以 59 Hz 或 60 Hz 工作）。
  • 如果仅显示了一台显示器，而其他显示器未显示，请转至英特尔核芯显卡控制面板，并在“多屏显示”下选择第二台显示器的输出。
  • 如果您的显示器已连接到坞站，则您的计算机上的视频输出可能被禁用。请参阅您的计算机的用户手册或联系您的计算机制造商，获取有关启用此功能的帮助。
所连接显示器上的视频失真或闪烁。
  • 确保连接到显示器的视频线缆紧紧固定到坞站中的视频端口。
  • 当显示器失真或闪烁时，请重置显示器以将其恢复到原始设置。通过按下显示器本身的菜单按钮并选择 Restore Factory Settings（还原出厂设置），可以重置显示器。或从坞站上拔下显示器，关机后再开机以重置
所连接显示器上的视频未显示为扩展显示器。
  • 确保 Windows 设备管理器中安装了 Intel HD 显卡软件。
  • 打开 Intel HD 显卡控制面板，然后转到“多屏显示”控制，将显示屏设置为扩展模式。
音频连接器未正常工作或音频中出现延迟。
  • 确保在计算机中选择正确的播放设备。
  • 如果您的 BIOS 设置有 Audio Enabled/Disabled 选项，请确保将其设置为 Enabled。
  • 坞站上音频输出问题最可能的原因是音频输出连接器损坏。首先尝试关闭坞站，随后开启电源。如果出现故障，请尝试通过外部扬声器输出端口将音频线缆重新插接到坞站。
USB 端口无法在坞站上正常工作。
  • 确保计算机与坞站连接。尝试断开与坞站的连接，然后重新连接。
  • 如果您的 BIOS 设置有 USB-Enabled/Disabled 选项，请确保将其设置为 Enabled。
  • 检查 USB 端口。尝试在另一个端口插入USB设备。
  • 请检查 Windows 设备管理器中是否显示插入的设备。
HDCP内容未在连接的显示器上显示。
  • 坞站不支持HDCP内容。
LAN 端口无法正常工作。
  • 确保以太网线缆连接在防火墙和集线器或工作站上固定牢固。
  • 如果您的 BIOS 设置有 LAN/GBE Enabled/Disabled 选项，请确保将其设置为 Enabled。
  • 确保 Windows 设备管理器中安装了 Realtek 千兆位以太网控制器。
  • 重新安装 Realtek 以太网驱动程序或从 Dell.com/support 更新您的 BIOS。
线缆连接到主机后 LED 指示灯不亮。
  • 确保您的 Dell WD15 坞站已连接至交流电源。
  • 确保计算机连接到坞站。尝试断开与坞站的连接，然后重新连接。
USB 端口在预操作系统环境中不起作用。 如果您的 BIOS 有“USB 或 Thunderbolt 3 Configuration”页面，请确保选中以下选项：
  • 启用 USB 启动支持
  • Enable External USB Port（启用外部USB端口）
  • Enable Thunderbolt Boot Support（启用Thunderbolt引导支持）
坞站上的 PXE 启动不工作。
  • 如果您的 BIOS 有集成网卡页面，请选择“Enabled w/PXE”。
  • 如果您的 BIOS 有“USB 或 Thunderbolt 3 Configuration”页面，请确保选中以下选项：
    • 启用 USB 启动支持
    • Enable Thunderbolt Boot Support（启用Thunderbolt引导支持）
USB 引导不起作用。 如果您的 BIOS 有“USB 或 Thunderbolt 3 Configuration”页面，请确保选中以下选项：
  • 启用 USB 启动支持
  • Enable External USB Port（启用外部USB端口）
  • Enable Thunderbolt Boot Support（启用Thunderbolt引导支持）

除本文外，我们还提供其他内容，帮助您了解 TB16 和 WD15 坞站上的外接显示器黑屏或闪烁

Additional Information

常见问题

以下是有关戴尔 WD15 坞站的一些常见问题。

戴尔坞站 WD15 与配有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 备用模式的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。WD15 坞站也与配有 Thunderbolt 3 端口的笔记本电脑兼容。

提醒：要了解有关笔记本电脑上可用的 USB-C 端口类型的更多信息，请参阅戴尔笔记本电脑的用户指南中的规格部分。

USB-C 也称为 USB Type-C，是一种行业标准连接器，用于在单条线缆上传输数据和电源。USB-C 是一种常见的连接器类型，可以实现不同的协议（例如，USB 2.0、USB 3.0、USB Power Delivery）或备用模式（例如，基于 USB-C 的 DisplayPort）。有关更多信息，请参阅 USB Type-C 指南

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。

最新产品和支持服务 描述

USB-C 坞站通过单个 USB-C 线缆，将所有设备连接至笔记本电脑。使用本机多显示器视频、音频、数据和电源传输（在部分戴尔笔记本电脑上）扩展传统 USB 功能，以便使用单个 USB-C 线缆为笔记本电脑充电。可逆连接器可以方便地使用 USB-C，没有错误的方向。

提醒：USB-C 坞站使用 USB-C 端口，此端口支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 协议的 DisplayPort。要了解如何确定笔记本电脑是否支持基于 USB-C 或 Thunderbolt 3 的 DisplayPort，请参阅常见问题部分。
 

戴尔 WD15 坞站有两种配置可供选购 — 配备 130 W 或 180 W 电源适配器。请参阅下表，了解 WD15 坞站可通过 USB-C 线缆为兼容笔记本电脑充电的功率。

请务必注意，并非所有 USB-C 端口均支持 USB-C Power Delivery，而且并非所有 USB-C 设备均需通过 USB-C 充电器充电。请参阅笔记本电脑的用户手册以了解有关 USB-C 端口是否支持功率输出的信息。

坞站 瓦数
配有 130W 交流适配器的 WD15 90 W
配有 180W 交流适配器的 WD15 130 W
提醒：WD15 坞站可为支持 USB-C Power Delivery 协议的非戴尔笔记本电脑提供高达 90 W 的功率。

戴尔坞站 WD15 设计为仅采用交流电源工作。交流电源丢失事件将使坞站上的所有设备无法工作。即使恢复交流电源后，坞站仍无法正常工作，因为坞站必须与计算机上的 USB-C 端口协商电源合同。这种行为不仅在断电时很明显，在向坞站供应交流电时，卸下交流电源后，插入戴尔笔记本电脑时均很明显。

要解决此问题：
拔下 USB-C 线缆，然后重新插入。有时在断电期间，您必须重新拔插交流电源线。

在尝试使用 F2 访问 BIOS 时，或使用 F12 访问一次性引导菜单，或者在预引导环境（如 BIOS、引导菜单，或 BIOS 或 HDD 密码启动画面）下进行任何输入时，您可能会发现鼠标和键盘在 Dell BIOS 启动画面不起作用。

从戴尔驱动程序和下载页面将您的 Dell Latitude 计算机上的 BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell BIOS 更新指南（英文版）

引导至 BIOS。开机并轻击 F2 键，直到进入 BIOS 或系统设置。

  • Enable Thunderbolt Boot Support（启用Thunderbolt引导支持）
  • 启用 Thunderbolt（和 TBT 后的 computerIE）预启动。

 

在 Dell XPS 9560 和 Dell Precision 5520 连接戴尔坞站 WD15 的情况下，即使计算机正常关机，也可能在关机后自动开机。连接其他 USB-C 设备也可能发生这种情况。

要帮助解决此问题，请从戴尔驱动程序和下载页面将您的戴尔计算机上的 BIOS 更新到最新版本。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章 戴尔 BIOS 更新指南（英文版）。

 

Affected Products

Dell Dock WD15
Article Properties
Article Number: 000132872
Article Type: How To
Last Modified: 21 Nov 2024
Version:  17
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