Cómo crear una solicitud de soporte en línea para su producto Dell elegible y cubierto por la garantía

Nuestra opción de solicitud de soporte en línea crea una solicitud de reparación en garantía para su computadora Dell si ha ejecutado una prueba de diagnóstico para identificar el problema. También puede supervisar la actividad relacionada con la solicitud de soporte y, además, comunicarse con el soporte de Dell en la página del historial de soporte.

Descripción general

El envío de una solicitud de soporte para un problema cubierto por la garantía de una computadora Dell elegible se ha vuelto más sencillo con la solicitud de servicio en línea. Envíe una solicitud de soporte en el sitio web y un representante de Dell responderá su solicitud dentro de un día hábil. También puede ahorrar tiempo ejecutando los diagnósticos de hardware en su computadora Dell y enviando los resultados dentro de la solicitud de servicio en línea, lo que puede ayudar a nuestros representantes de Dell a diagnosticar el problema rápidamente. Con la solicitud de servicio en línea, puede supervisar todas las actividades relacionadas con la solicitud de servicio y también comunicarse con Dell en la página del historial de soporte. Para obtener más información, consulte la sección Cómo crear una solicitud de soporte en línea a continuación.

¿Cómo crear una solicitud de servicio en línea?

1. Vaya a la página https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifique su dispositivo Dell:
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist o seleccione su dispositivo Dell de la lista.
     NOTA: SupportAssist identifica automáticamente su computadora Dell. Si SupportAssist no está instalado, siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido, el número de serie o el número de modelo y haga clic en Search.
   • O bien, haga clic en Browse all products y seleccione el dispositivo Dell en el catálogo.
3. En la lista desplegable, seleccione el síntoma o componente correspondiente al problema.
4. Haga clic en Create Service Request.
   NOTA: Dell Technologies recomienda ejecutar los diagnósticos de SupportAssist (si corresponde). También puede optar por omitir los diagnósticos (si la opción está disponible). Sin embargo, es posible que deba ejecutar un diagnóstico de hardware más adelante para diagnosticar el problema y recibir soporte adicional.
5. Ingrese los detalles en los siguientes campos del formulario y haga clic en Submit.
   • Operating System: sistema operativo instalado actualmente en la computadora Dell.
   • Issue details: proporcione una breve descripción del problema que está experimentando en la computadora Dell.
   • Attachment: adjunte capturas de pantalla o archivos de registro que puedan ayudar a nuestros representantes de soporte técnico a diagnosticar el problema.
   • Contact Information: proporcione su información de contacto actual. Esto ayuda a los representantes de Dell a realizar un seguimiento de manera eficiente.

Figura 1: Animación de cómo crear una solicitud de soporte en línea (animación solo en inglés)

Preguntas frecuentes

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¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.