Účet zákazníků, kteří během několika hodin ve dnech 2. a 3. října 2014 navštívili adresu http://www.msn.com, klikli na možnost Přihlásit se a poté na možnost Registrovat se a vytvořit nový účet Microsoft, se nemusel vytvořit správně. V důsledku toho se těmto zákazníkům při pokusu o přihlášení může zobrazovat jedna z následujících chyb:
Pokud jste se setkali s výše popsanými problémy, pokuste se resetovat heslo k účtu Microsoft. Klikněte na odkaz Nemohu se přihlásit vedle pole pro přihlášení k účtu Microsoft a postupujte podle zobrazených pokynů. Pokud nepoznáváte bezpečnostní otázky uvedené u účtu, tato e-mailová adresa již byla bohužel použita a musíte vytvořit nový účet pomocí nové e-mailové adresy.
Navštivte adresu http://live.microsoft.com a vytvořte nový účet Microsoft pomocí pokynů na obrazovce. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet Microsoft a e-mailová adresa x, musíte použít novou e-mailovou adresu, která dosud nebyla použita k vytvoření účtu Microsoft.