Fråga Dells kunskapsbank

Om du använder SupportAssist-programmet får du automatiskt uppdateringar för datorn och problem som kan lösas identifieras. Se följande länkar beroende på vilken maskinvara du vill ha hjälp med.

SupportAssist för hemdatorer

SupportAssist för företagssystem (servrar, lagring och nätverk)

Dina data är ovärderliga och därför har du valt att lagra dem på en Dell-dator. I det här säkerhetsavsnittet hjälper vi dig att skydda din information och skydda din investering med hjälp av informationen i följande artiklar:

Ta bort virus, spionprogram eller andra skadliga program. 
Säkra mitt trådlösa nätverk.
Skydda min Dell-dator eller -skärm.  

Bläddra i vårt säkerhetscenter för mer information om datorsäkerhet, digital sekretess och onlinesäkerhet.

Microsoft tillhandahåller också omfattande säkerhetsinformation om deras säkerhetscenter.

Om du vill ha mer hjälp med maskinvara och programvara som inte är Dell-märkt går du till webbplatsen för tillverkningen av maskinvaran eller programvaran.

Säkerheten är fantastisk... när ditt lösenord fungerar. Vilken typ av lösenord har du problem med? (Till exempel: Windows-lösenord, glömt lösenord, Dell-inloggningslösenord "Mitt konto", administratörslösenord eller Skapa en Windows-disk för återställning av lösenord.)

Har du problem med att logga in på ditt Microsoft-konto med ditt lösenord? Se vår artikel om: Problem med Windows-lösenord eller Microsoft-konto eller om problemet gäller ett nyskapat konto kan du prova: Det nyligen skapade Microsoft-kontot tillåter inte inloggning. Om du får felmeddelanden är följande Microsoft Support-alternativ tillgängliga för dig: (Till exempel: "Ditt konto har blockerats tillfälligt" eller "Kalla oss överbeskyddande, men vi måste se till att du kan få en säkerhetskod.")

• Självhjälp för Microsoft-konto 
• Assisterad support 
• Hjälp med konton  

Om du har tappat bort ditt Windows-lösenord har vi artiklar för varje operativsystem som kan vara till hjälp. Välj den länk som matchar operativsystemet som är installerat på datorn:

• Windows 10
• Windows 8

Om du upplever dåliga prestanda kan du optimera Windows och utföra rutinunderhåll. Mer information finns i kunskapsbasartikeln Optimera och underhålla Windows om ditt operativsystem nedan:

• Windows 10
• Windows 8 och 8.1

Om du tror att din dator kan vara långsam på grund av ett virus, skadlig programvara eller spionprogram, se det avsnittet i det här dokumentet. Vi har också några relaterade videor tillgängliga för hur du använder Windows 8-felsökare för att åtgärda vanliga problem 

Nedan har vi listat de allmänna Windows-ämnen som kan hjälpa dig att lösa problemet. Men för den mest omfattande informationen om Microsoft Windows rekommenderar vi alltid att du besöker: Webbplatsen

Microsoft SupportWINDOWS 10 – Om du vill veta mer om Windows 10 kan du läsa artiklar om allmänna ämnen: 

• Genomgång av Windows 10-uppgradering 
• Windows 10 kraschar och en blå skärm visas
• Problem med Windows Hello-ansiktsigenkänning
• Windows Hello 
• Alternativ för DVD-uppspelning i Windows 
• Vad är nytt i Windows 10?
• Hjälp och instruktioner för Windows 10 
• Klicka här för att installera Windows 8.1-drivrutiner i Windows 10

Du kanske har en fråga om meddelandet om uppgradering till Windows 10 i aktivitetsfältet. En del av bokningsprocessen är att Windows 10-appen visas i aktivitetsfältet på din dator med Windows 8 eller Windows 8.1. Du kan lära dig mer genom att besöka http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, Vanliga frågor och svar  om Windows 10 finns utanför huvudbokningssidan. Vi rekommenderar att du läser dessa för att förstå bokningsprocessen och kraven. Microsoft har också lanserat Windows 10-forumet i Microsoft Community.

 

WINDOWS 8/8.1 – Om du vill veta mer om Windows 8/8.1 finns här några artiklar om allmänna ämnen:

• Installera, uppgradera och aktivera Windows 8 
• Installera den senaste Windows 8.1-uppdateringen 
• Uppdatera drivrutiner för BIOS och Windows 8 till den senaste versionen
• Dells datorsupport för Windows 8-uppgradering och Windows 8.1-uppdatering – information om huruvida datorn stöds för uppgradering.
• Åtkomst till Windows-felsökare i Windows 8 och Windows 8.1
• Videoinställningar för Windows 8 och Windows 8.1

Om du vill ha mer information om hur du använder Windows 8/8.1 kan du ställa din fråga på: Microsoft Answers-forumet eller få tillgång till allt Windows 8/8.1-material på: Webbplatsen 

Microsoft SupportAndra allmänna Windows-relaterade ämnen och artiklar:

• Är min Windows 8-installation äkta? 
• Verktyg och inställningar för Windows tidstjänst (innehåller ett avsnitt om registerinställningar)
• Windows energisparfunktioner och energischeman
• Hur du startar felsäkert läge – Windows 10 eller Windows 8/8.1

Information om hur du gör och felsökning av trådbundna och trådlösa nätverk finns i: Dell Networking and Wireless Support Center (Dells supportcenter för nätverk och trådlöst)

Mer information om hur du slår på och stänger av den trådlösa antennen på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Aktivera och avaktivera den trådlösa antennen på en Dell-dator

Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Felsöka problem med internetanslutningen på din Dell-dator .

Nedan finns detaljerad information om installation, aktivering, användning och uppgradering av de olika versionerna av Microsoft Office. Men för den mest omfattande informationen om Microsoft-produkter rekommenderar vi alltid att du besöker: Webbplatsen Microsoft Support Du kan också gå till Microsofts huvudwebbplats för att köpa Office-produkter. 

OFFICE 2013

• Hitta din Microsoft Office-produktnyckel (endast Japan)
• Så här hittar du Microsoft Product Identifier (MPI) i mitt nya Dell-system 
• Vanliga frågor och svar om Microsoft Office 365 på en Dell-dator

OFFICE 2010 och 2007

När du försöker hitta din produktnyckel för Office 2010 måste du följa de här instruktionerna.
Produktnyckeln för Microsoft Office-paketet finns på en etikett på förpackningen som innehöll Microsoft Office-skivorna, om du har köpt Office 2007. (eller någon tidigare version.)

Om du har köpt Office 2010 – Dell levererar de flesta hemdatorer från fabriken med en basversion av Office 2010 som heter Starter. Använd aktiveringskoden (produktnyckeln) på MPI-kortet (Microsoft Product Information) som medföljer i förpackningen. Du kan använda den för att aktivera den fullständiga versionen förutsatt att du har köpt någon av de fullständiga versionerna av Office 2010. Om du har köpt en "Fast Track"-dator skickas MPI-kortet separat via post. Gå till Microsoft Office och klicka på länken Hämta längst ned på sidan. Ange informationen om produktnyckeln som finns på MPI-kortet och fyll i formuläret enligt anvisningarna.

• Hitta din Microsoft Office-produktnyckel (endast Japan)
• Så här hittar du Microsoft Product Identifier (MPI) i mitt nya Dell-system 

OFFICE 365 

• Vanliga frågor om Microsoft Office 365

Nedan finns detaljerad information om både bläckstråle- och laserskrivare som kan hjälpa dig med felsökning, allmänt underhåll och körning av din Dell-skrivare. Utöver den här informationen finns fullständiga användarhandböcker för skrivare i avsnittet Handböcker på Dells supportwebbplats.

LASERSKRIVARE 

• Felsökning av din Dell-laserskrivare eller en laserskrivare som inte är från Dell

BLÄCKSTRÅLESKRIVARE

• Felsöka Dells bläckstråleskrivare.

Den här artikeln innehåller information om hur du konfigurerar e-post och resurser för felsökning av e-postproblem. (Till exempel: Använda olika e-postprogram som Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail och Yahoo.)

• Så här konfigurerar du ett e-postkonto på din nya Dell-dator

Dell Backup and Recovery är ett flexibelt program för automatiserad säkerhetskopiering och återställning. Den är utformad för att på ett tillförlitligt sätt skydda dina viktigaste digitala dokument och minnen med några få klick. Säkerhetskopiering av dina data med Dell Backup and Recovery skyddar mot dataförlust i händelse av: 

• Virusattack
• Oavsiktlig radering av filer
• Skadat operativsystem/skadade program
• Maskinvarufel*

* Om data säkerhetskopieras till en sekundär enhet eller molnet.

Dells program för säkerhetskopiering och återställning finns i två versioner: Basic och Premium. Du kan också köpa ett molnlagringsalternativ tillsammans med Basic- eller Premium-versionerna som gör att du kan säkerhetskopiera online. Information om den senaste produkten finns i den här artikeln, Dell Backup and Recovery 1.8: Översikt och Installera, eller så kan du ladda ner härifrån – Ladda ner Dell Backup and Recovery. Mer information om produkten finns på Dells webbplats för säkerhetskopiering och återställning.

De här artikellänkarna innehåller information om Dells säkerhetskopiering och återställning: Skapa en startbar fabrikssäkerhetskopia och en återställningsdisk.

• Create Windows 10 recovery media (Skapa ett medium för återställning av Windows 10)
• Återställa eller installera om Windows 10 på din Dell-dator

SYSTEMÅTERSTÄLLNING är ett integrerat Windows-verktyg som är utformat för att skydda och reparera operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn ska du först använda systemåterställningen innan du återställer datorn till fabriksinställningarna. Välj ditt operativsystem för att fortsätta med instruktionerna för systemåterställning:

• Windows 10
• Windows 8 (inuti Windows) 
• Windows 8 (det går inte att starta Windows)

EN MANUELL OMINSTALLATION är det svåraste och mest tidskrävande sättet att återställa datorn till fabriksinställningarna. Du kan installera om operativsystemet direkt från cd- eller dvd-skivan. (Installera drivrutiner, konfigurera operativsystemet, installera kritiska och rekommenderade uppdateringar och installera dina program.) Tid för att slutföra är 120+ minuter.

• Återställ datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery
• Ladda ner och använda en Dell-återställningsavbildning av operativsystemet
• Återställa eller installera om Windows 10 på din Dell-dator

Hjälp med att byta ut vanliga delar för Dells stationära och bärbara datorer finns i Dells kunskapsbasartikel Så byter du vanliga delar i din stationära eller bärbara Dell-dator

Det finns många typer av skärm- och visningsproblem, och vi har inkluderat några vanliga frågor nedan. Mer information finns på Dells supportsida för skärmar.

Problem med ljusstyrka, kontrast eller geometri

Skärmen är antingen för ljus, för mörk eller har ett svart utrymme högst upp på skärmen eller längst ned på skärmen. Välj lämpligt alternativ för ytterligare instruktioner – stationär eller bärbar dator.

Tom skärm eller ingen bild

Antingen visas ingen bild på skärmen eller så visas horisontella eller vertikala linjer över skärmbilden. Välj lämpligt alternativ för ytterligare instruktioner om möjlig lösning – stationär eller bärbar dator.

Justera skärmupplösning, ikon eller teckenstorlek – för liten eller för stor

De här artiklarna innehåller information om Windows videoinställningar efter operativsystem:

• Windows 10
• Windows 8/8.1

Problem

med linjer, suddighet, färg eller oskärpaProva följande steg för att lösa dessa problem:

1. Kontrollera att BIOS och videodrivrutiner är installerade. Mer information finns i: Så här använder du Dells supportwebbplats för att identifiera och installera drivrutiner för din personliga Dell-dator
2. Testa skärmen i System Setup (BIOS).
3. Kör det LCD-integrerade självtestet (LCD BIST).
4. Ange eller ändra bildinställningar.
5. Anslut till en extern bildskärm (om det finns någon tillgänglig).
6. Se om det finns någon synlig skada på skärmen. 

Konfigurering av flera bildskärmar

De här artiklarna innehåller instruktioner efter operativsystem:

• Konfigurera flera skärmar i Windows 10
• Övervaka kedjekoppling 

Övriga frågor

Den här artikeln innehåller information om: Ingen video visas på den externa bildskärmen före startskärmen i Windows med DVI-, HDMI- eller DisplayPort-anslutningar på en dator i Latitude E3-serien

Batteriproblem med bärbara datorer kan bero på att nätadaptern inte förser datorn med ström eller så laddar den inte batteriet. Följande artiklar hjälper dig att lösa problem med nätadaptern och batteriet:

• Kontrollera nätadaptern
• Kontrollera batteriet
• Dell Battery Diagnostics (Dells batteridiagnostik)

Nej, strömproblem kan ofta förväxlas med andra startproblem. Läs vår artikel Lös problem utan ström för detaljerade beskrivningar av dessa problem och lösningar.

Om datorn inte kan stänga av operativsystemet:

• Datorn slutar svara och musen och tangentbordet fungerar inte.
• Datorn stängs inte av när du använder kommandot Stäng eller Stäng av datorn på Start-menyn i Windows.

I det här fallet kan datorn stängas av på ett säkert sätt med hjälp av strömbrytaren. Vid nästa uppstart kan datorn visa: "Windows stängdes inte av utan problem."  I det här fallet väljer du "Starta Windows normalt" (du behöver inte använda "Felsäkert läge").

Ändra energischemat i Windows 

I de här artiklarna beskrivs hur du ändrar energischemat i Windows och hur du ändrar olika inställningar för visning och strömsparläge eller viloläge.

• Ändra energischemat i Windows 10
• Ändra energischemat i Microsoft Windows 8
• Så här ändrar du energischemat i Microsoft Windows

Se följande artiklar i Dells kunskapsdatabas för hjälp och information:

Så här konfigurerar du RAID på en stationär Dell-dator

Så felsöker du RAID-hårddiskproblem på stationära Dell-datorer