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Risoluzione dei problemi e utilizzo della tastiera: guida definitiva.

Summary: Consultare le correzioni rapide consigliate se la tastiera del desktop o del notebook non funziona e le sezioni sulla risoluzione dei problemi della tastiera per risolvere i problemi riscontrati con la tastiera. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Correzioni rapide consigliate per la tastiera di un desktop che non funziona.

  1. Ricollegare il cavo USB o il ricevitore USB senza fili.
  2. Se si dispone di un mouse USB senza fili o Bluetooth, sostituire le batterie.
  3. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer.

Correzioni rapide consigliate per la tastiera di un notebook che non funziona.

  1. Scollegare eventuali dispositivi esterni non necessari per l'utilizzo del computer.
  2. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer.

Perform a SupportAssist diagnostic on the keyboard

Durata: 00:58
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

|

Selezionare la scheda corrispondente al tipo di tastiera in uso. Seguire la procedura per collegare la tastiera al computer.

  1. Individuare il ricevitore USB senza fili fornito in dotazione con la tastiera.
    NOTA:

    Quando si acquista una tastiera o un mouse con un computer:

    • Controllare attentamente nella confezione del dispositivo. Il ricevitore USB senza fili è piccolo e può passare inosservato. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 1 per la dimensione e la forma del ricevitore.

    Quando si acquista una tastiera o un mouse separatamente da un computer:

    • Il ricevitore USB senza fili è sotto la tastiera quando si acquista una tastiera o una tastiera e un mouse combinati e sotto il mouse quando si acquista un mouse. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 2 per la posizione tipica, la dimensione e la forma del ricevitore.
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    Figura 1. Ricevitore senza fili    		   Keyboard_Packaging_Receiver
    Figura 2. Posizione del ricevitore senza fili nel packaging

    È possibile che, dopo avere disimballato i dispositivi, non si trovi il ricevitore senza fili. In alcuni mouse e alcune tastiere, il ricevitore senza fili viene riposto in una posizione specifica. Controllare sotto i pulsanti del mouse dove si trovano le batterie o nel vano delle batterie della tastiera.

  2. Accertarsi che la tastiera sia accesa.
    NOTA: l'interruttore di accensione può trovarsi in una delle diverse posizioni. Consultare l'articolo Dell 133505, manuali e documentazione del prodotto Dell per informazioni su come individuare e scaricare o visualizzare il manuale del dispositivo Dell per individuare l'interruttore di alimentazione.
  3. Inserire il ricevitore USB senza fili come illustrato nella Figura 3.

    Posizionamento del ricevitore USB senza fili del notebook
    Figura 3. Inserimento del ricevitore USB senza fili
    NOTE:
    • Il ricevitore può essere inserito solo in un senso. Se il connettore non si collega, regolare l'inclinazione o capovolgerlo.
    • Se si utilizza il ricevitore fornito con la tastiera, non è necessaria alcuna configurazione o driver per il funzionamento della tastiera.
    • Il ricevitore e la tastiera potrebbero essere dotati di un pulsante di connessione; in tal caso, premere il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore della tastiera. Vedere l'esempio riportato nella figura 4.
      Posizione del pulsante di connessione della tastiera senza fili
      Figura 4. Posizione del pulsante di connessione della tastiera senza fili

    Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida all'associazione e alla risoluzione dei problemi delle tastiere e dei mouse Bluetooth Dell .

  1. Osservare il connettore all'estremità del cavo della tastiera USB.
  2. Cercare una porta corrispondente e il simbolo USB sul notebook. Per ulteriori informazioni, vedere la Figura 1.

    Laptop_USB_Port
    Figura 1. Posizione delle porte USB
    NOTE:
    • Il connettore può essere inserito solo in un senso. Se il connettore non si collega, regolare l'inclinazione o capovolgerlo.
    • Per il funzionamento della tastiera non è richiesta l'installazione di driver o alcuna configurazione.

Per informazioni sulla connessione alla tastiera Bluetooth, consultare l'articolo di Dell Risoluzione dei problemi, connessione e informazioni sul Bluetooth.

Selezionare la scheda successiva corrispondente al sistema operativo installato sul computer. Seguire la procedura per assicurarsi che le impostazioni siano corrette e impedire al cursore di spostarsi in modo irregolare durante la digitazione.

NOTA: per maggiori informazioni, consultare l'articolo di Microsoft Tocco e tastiera. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  1. Nella casella Cerca, digitare main.cpl.
  2. Toccare o cliccare su main.cpl nell'elenco dei programmi.
  3. Toccare o cliccare sulla scheda Dell Touchpad.
    NOTE:

    L'assenza della scheda Dell Touchpad (Touchpad Dell) indica una delle seguenti condizioni:

    • L'utility non è installata. In tal caso, consultare l'articolo di Dell Domande frequenti sui driver e sui download per ulteriori informazioni sul download dei driver. Il driver o l'utilità per il touchpad Dell è disponibile nella categoria Mouse, tastiera e dispositivi di input.
    • Il computer è di tipo più nuovo dotato di trackpad Precision. Per stabilire se il computer dispone del trackpad Precision, consultare l'articolo di Dell Come utilizzare le funzioni per trackpad Precision in Windows 8 (8.1) e 10 e fare riferimento alla sezione "Il cursore presenta un movimento irregolare o non risponde" per istruzioni su come modificare le impostazioni, qualora fosse necessario.
  4. Toccare o cliccare sull'immagine del trackpad.
  5. Toccare o cliccare su Sensitivity (Sensibilità).
  6. Assicurarsi che sia presente un segno di spunta nella casella Turn On a destra di Touch Guard.
  7. Spostare il cerchio sotto Touch Guard (Protezione tocco) completamente a destra (l'impostazione può essere nuovamente regolata se troppo alta).
  8. Toccare o cliccare su Salva.
  9. Toccare o cliccare sulla X nell'angolo superiore destro per chiudere Dell Touchpad Utility.
  10. Toccare o cliccare su OK nella finestra delle proprietà del mouse.
  1. Tenere premuto il tasto Windows (Windows), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella Cerca, digitare main.cpl.
  3. Toccare o cliccare su main.cpl nell'elenco dei programmi.
  4. Toccare o cliccare sulla scheda Dell Touchpad o Cypress Trackpad.
    NOTE:

    L'assenza della scheda Dell Touchpad (Touchpad Dell) o Cypress Trackpad (Trackpad Cypress) indica una delle seguenti condizioni:

  5. Toccare o cliccare sull'immagine del trackpad.
  6. Toccare o cliccare su Sensitivity (Sensibilità).
  7. Assicurarsi che sia presente un segno di spunta nella casella Turn On a destra di Touch Guard.
  8. Spostare il cerchio sotto Touch Guard (Protezione tocco) completamente a destra (l'impostazione può essere nuovamente regolata se troppo alta).
  9. Toccare o cliccare su Salva.
  10. Toccare o cliccare sulla X nell'angolo superiore destro per chiudere l'utilità del trackpad Dell o del trackpad Cypress.
  11. Toccare o cliccare su OK nella finestra delle proprietà del mouse.
  1. Premere il tasto Windows (Tasto_Windows).
  2. Nella casella Cerca, digitare main.cpl.
  3. Toccare o cliccare su main.cpl nell'elenco dei programmi.
  4. Toccare o cliccare sulla scheda Dell Touchpad.
    NOTA: se la scheda Dell Touchpad non è disponibile nell'elenco, l'utilità non è installata. Consultare l'articolo di Dell Domande frequenti sui driver e sui download per ulteriori informazioni sul download dei driver. Il driver o l'utilità per il touchpad Dell è disponibile nella categoria Mouse, tastiera e dispositivi di input.
  5. Toccare o cliccare sull'immagine del trackpad.
  6. Toccare o cliccare su Sensitivity (Riservatezza) o Touchpad Settings (Impostazioni touchpad).
  7. Assicurarsi che sia visualizzato un segno di spunta nella casella Turn On o Enable accanto a Touch Guard, Palm Check o TouchCheck.
  8. Spostare il dispositivo di scorrimento di Touch Guard, Palm Check o TouchCheck completamente a destra (l'impostazione può essere nuovamente regolata se troppo alta).
  9. Toccare o cliccare su Save oppure su OK.
  10. Chiudere l'utility Dell Touchpad (Touchpad Dell).
  11. Toccare o cliccare su OK nella finestra delle proprietà del mouse.

NOTA: se si riceve un errore della tastiera o la tastiera non funziona, sono disponibili alcune opzioni:
  • Se il computer è dotato di un touch-screen, è possibile utilizzare la tastiera su schermo fino a quando non vengono risolti i problemi della tastiera.
    • Nella schermata di accesso toccare l'icona Facilità di accesso Ease_of_Access_Icon, quindi toccare Usa la tastiera su schermo.
    • In Windows, toccare o cliccare sull'icona On_Screen_Keyboard_Icon Tastiera su schermo (situata nell'angolo in basso a destra).

      Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Usare la tastiera su schermo per digitare. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

  • Eseguire lo strumento per la risoluzione dei problemi della tastiera in Windows 11 o Windows 10.
    1. Tenere premuto il tasto Windows (Windows), quindi premere il tasto i.
    2. Selezionare Aggiornamento e sicurezza
    3. Selezionare Risoluzione dei problemi nel pannello a sinistra.
    4. Cercare Tastiera nella sezione Trova e risolvi altri problemi ed eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.
  • Collegare una tastiera esterna da un altro computer, se disponibile, e passare alla pagina della diagnostica per tastiere online.
    NOTE:
    • Il test si avvia automaticamente.
    • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
    • Il test della tastiera è un test interattivo ed è necessario premere ogni tasto per eseguire il test completo della tastiera.
    • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
  • Collegare una tastiera esterna da un altro computer, se disponibile, ed eseguire la diagnostica integrata. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTE:
    • Il test determina se la tastiera viene rilevata correttamente a livello hardware, al di sotto del sistema operativo. Se viene rilevata, significa che il sistema operativo o il software installato sul computer impedisce il funzionamento della tastiera. È possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare il sistema operativo a un punto nel tempo in cui la tastiera funzionava (in Windows 11 o Windows 10, questa operazione è indicata come "aggiornamento del sistema operativo"). Se anche questa operazione non risolve il problema, potrebbe essere necessario reinstallare il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
    • Quando viene segnalato un errore durante il test, prendere nota dell'errore e del codice di convalida visualizzato. Quindi, su un altro dispositivo connesso a Internet, andare alla pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per inoltrare il problema.
    • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
  1. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
    NOTE:
    • Per i notebook con tastierino numerico sul lato destro, il tastierino è attivato per impostazione predefinita. Quando è disattivato, non viene visualizzato alcun numero quando se ne premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.
    • Alcuni notebook simulano un tastierino numerico mediante tasti a doppio scopo. Quando il tasto Bloc Num è attivo, vengono visualizzati i numeri anziché le lettere quando si premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.


      Consultare l'articolo di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell per ulteriori informazioni sulla posizione del tasto BLOC NUM.

  2. Spegnere il computer.
  3. Scollegare tutti i dispositivi, eccetto il cavo di alimentazione, inclusi i seguenti:
    • Altoparlanti
    • Stampanti
    • Scanner
    • Dispositivi USB
    • Unità flash USB o altri dispositivi di archiviazione esterni
    • Monitor esterno
    • Tastiera esterna
    • Mouse esterno

      Se il computer è collegato a una docking station, scollegarlo.

  4. Riaccendere il computer ed eseguire nuovamente il test della tastiera. Se la tastiera funziona correttamente, collegare un dispositivo alla volta ed eseguire il test della tastiera per scoprire quale dispositivo ha provocato il problema.
  5. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  6. Se la tastiera continua comunque a funzionare a intermittenza, attenersi alle istruzioni seguenti che più corrispondono al problema riscontrato.
    1. Se è un tasto specifico a non funzionare correttamente, spegnere il computer e utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulire l'area intorno al tasto non funzionante, quindi eseguire nuovamente il test della tastiera. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire la tastiera.
    2. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, provare a utilizzare la tastiera in un altro programma, ad esempio Blocco note. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, è necessario risolvere eventuali problemi relativi a quel programma.
    3. Disinstallare o disattivare eventuali software che potrebbero modificare la modalità di funzionamento della tastiera, tra cui:
      • Macro per la tastiera
      • Software o driver per la tastiera per il gaming esterna
      • Software dello switch KVM (tastiera, video, mouse)
  7. Provare una tastiera esterna USB con cavo, USB senza fili o Bluetooth, se disponibile, per verificare che risponda correttamente.
  8. Se il computer è dotato di un touch-screen, è possibile utilizzare la tastiera su schermo fino a quando non vengono risolti i problemi della tastiera.
    • Nella schermata di accesso toccare l'icona Facilità di accesso Windows_Ease_of_Access_Icon, quindi toccare Usa la tastiera su schermo.
    • In Windows toccare o cliccare sull'icona Tastiera su schermo On_Screen_Keyboard_Icon (situata nell'angolo inferiore destro).

      Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Usare la tastiera su schermo per digitare. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

  9. Eseguire la diagnostica sulla tastiera. È possibile eseguire la versione online oppure la diagnostica integrata (è necessaria una tastiera esterna collegata per avviare la diagnostica).
    • Diagnostica online.
      1. Passare alla pagina di diagnostica per tastiere online.
        NOTE:
        • Il test si avvia automaticamente.
        • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
        • Il test della tastiera è un test interattivo ed è necessario premere ogni tasto per eseguire il test completo della tastiera.
        • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
    • Diagnostica integrata.

      Consultare l'articolo Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).

      NOTE:
      • Il test determina se la tastiera viene rilevata correttamente a livello hardware, al di sotto del sistema operativo. Se viene rilevata, significa che il sistema operativo o il software installato sul computer impedisce il funzionamento della tastiera. È possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare il sistema operativo a un punto nel tempo in cui la tastiera funzionava (in Windows 11 o Windows 10, questa operazione è indicata come "aggiornamento del sistema operativo"). Se anche questa operazione non risolve il problema, potrebbe essere necessario reinstallare il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
      • Quando viene segnalato un errore durante il test, prendere nota dell'errore e del codice di convalida visualizzato. Quindi, su un altro dispositivo connesso a Internet, andare alla pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per inoltrare il problema.
      • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
  1. Ricollegare il cavo USB al computer.
  2. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
    NOTA: Il tastierino numerico sulla tastiera di un desktop è attivato per impostazione predefinita. Quando è disattivato, non viene visualizzato alcun numero quando se ne premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.

    Per ulteriori informazioni sulla posizione del tasto Bloc Num, consultare la documentazione fornita con la tastiera o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.

  3. Spegnere il computer.
  4. Scollegare tutti i dispositivi non essenziali, inclusi i seguenti:
    • Altoparlanti
    • Stampanti
    • Scanner
    • Dispositivi USB
    • Unità flash USB o altri dispositivi di archiviazione esterni
  5. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  6. Riaccendere il computer ed eseguire nuovamente il test della tastiera. Se la tastiera funziona correttamente, collegare un dispositivo alla volta ed eseguire il test della tastiera per scoprire quale dispositivo ha provocato il problema.
  7. Se la tastiera continua comunque a funzionare a intermittenza, attenersi alle istruzioni seguenti che più corrispondono al problema riscontrato.
    1. Se è un tasto specifico a non funzionare correttamente, spegnere il computer e utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulire l'area intorno al tasto non funzionante, quindi eseguire nuovamente il test della tastiera. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire la tastiera.
    2. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, provare a utilizzare la tastiera in un altro programma, ad esempio Blocco note. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, è necessario risolvere eventuali problemi relativi a quel programma.
    3. Disinstallare o disattivare eventuali software che potrebbero modificare la modalità di funzionamento della tastiera, tra cui:
      • Macro per la tastiera
      • Software o driver per la tastiera per il gaming esterna
      • Software dello switch KVM (tastiera, video, mouse)
  8. Provare un'altra tastiera esterna USB con cavo, USB senza fili o Bluetooth, se disponibile, per verificare che risponda correttamente.
  9. Eseguire la diagnostica sulla tastiera. È possibile eseguire la versione online oppure la diagnostica integrata (è necessaria una tastiera funzionante collegata per avviare la diagnostica).
    • Diagnostica online.
      1. Passare alla pagina di diagnostica per tastiere online.
        NOTE:
        • Il test si avvia automaticamente.
        • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
        • Il test della tastiera è un test interattivo ed è necessario premere ogni tasto per eseguire il test completo della tastiera.
        • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
    • Diagnostica integrata.

      Consultare l'articolo Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).

      NOTE:
      • Il test determina se la tastiera viene rilevata correttamente a livello hardware, al di sotto del sistema operativo. Se viene rilevata, significa che il sistema operativo o il software installato sul computer impedisce il funzionamento della tastiera. È possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare il sistema operativo a un punto nel tempo in cui la tastiera funzionava (in Windows 11 o Windows 10, questa operazione è indicata come "aggiornamento del sistema operativo"). Se anche questa operazione non risolve il problema, potrebbe essere necessario reinstallare il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
      • Quando viene segnalato un errore durante il test, prendere nota dell'errore e del codice di convalida visualizzato. Quindi, su un altro dispositivo connesso a Internet, andare alla pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per inoltrare il problema.
      • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
  1. Assicurarsi di utilizzare il ricevitore USB senza fili in dotazione con la tastiera senza fili. Se si utilizza un altro ricevitore, la tecnologia potrebbe essere diversa e non essere compatibile con il mouse. Per ulteriori informazioni sulla tecnologia più recente offerta da Dell, consultare l'articolo di Dell Come utilizzare Dell Universal Pairing Per i prodotti che presentano l'etichetta Logitech Logitech, accedere al sito dei download Logitech Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. per scaricare driver e software.
    NOTA:

    Quando si acquista una tastiera o un mouse con un computer:

    • Controllare attentamente nella confezione dei dispositivi. Il ricevitore USB senza fili è piccolo e può passare inosservato. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 1 per la dimensione e la forma del ricevitore.

    Quando si acquista una tastiera o un mouse separatamente da un computer:

    • Il ricevitore USB senza fili è sotto la tastiera quando si acquista una tastiera o una tastiera e un mouse combinati e sotto il mouse quando si acquista un mouse. Al ricevitore è attaccata un'etichetta informativa che ne agevola l'individuazione. Vedere la Figura 2 per la posizione tipica, la dimensione e la forma del ricevitore.
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    Figura 1. Ricevitore senza fili    		   Keyboard_Packaging_Receiver
    Figura 2. Posizione del ricevitore senza fili nel packaging

    È possibile che, dopo avere disimballato i dispositivi, non si trovi il ricevitore senza fili. In alcuni mouse e alcune tastiere, il ricevitore senza fili viene riposto in una posizione specifica. Controllare sotto i pulsanti del mouse dove si trovano le batterie o nel vano delle batterie della tastiera, anche se il ricevitore non viene spedito così.

  2. Reinserire le batterie o installarne di nuove. Per ulteriori informazioni su come installare le batterie, consultare il documento fornito con la tastiera senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
  3. Verificare che la tastiera si trovi a una distanza massima di 3 metri dal computer.
  4. Reinserire il ricevitore USB senza fili nella porta USB.
  5. Accertarsi che la tastiera sia accesa. Fare riferimento alla Figura 3 per un esempio di tasto di accensione. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione, consultare il documento fornito con la tastiera senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Figura 3. Esempio di pulsante di accensione
  6. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
    NOTA: il tastierino numerico della tastiera di un desktop è attivato per impostazione predefinita. Se è disattivato, non viene visualizzato alcun numero quando se ne premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.

    Per ulteriori informazioni sulla posizione del tasto Bloc Num, consultare la documentazione fornita con la tastiera senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.

  7. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer.
  8. Il ricevitore e la tastiera potrebbero avere un pulsante di connessione. In questo caso, premere il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore della tastiera. Vedere la Figura 4 per un esempio.
    Wireless_Keyboard_Connect_Location
    Figura 4. Posizione del pulsante di connessione della tastiera senza fili
  9. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  10. Se la tastiera continua comunque a funzionare a intermittenza, attenersi alle istruzioni seguenti che più corrispondono al problema riscontrato.
    1. Se è un tasto specifico a non funzionare correttamente, spegnere il computer e utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulire l'area intorno al tasto non funzionante, quindi eseguire nuovamente il test della tastiera. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire la tastiera.
    2. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, provare a utilizzare la tastiera in un altro programma, ad esempio Blocco note. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, è necessario risolvere eventuali problemi relativi a quel programma.
    3. Disinstallare o disattivare eventuali software che potrebbero modificare la modalità di funzionamento della tastiera, tra cui:
      • Macro per la tastiera
      • Software o driver per la tastiera per il gaming esterna
      • Software dello switch KVM (tastiera, video, mouse)
  11. Provare il ricevitore USB senza fili su un'altra porta del computer. Potrebbe essere visualizzato un avviso di driver in corso di installazione. In tal caso, attendere il messaggio di installazione driver completata prima di utilizzare la tastiera.
    NOTA: quando si utilizza una tastiera USB senza fili dotata di pulsante di connessione, assicurarsi di premere il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore della tastiera.
  12. Se disponibile, provare a utilizzare una tastiera e un ricevitore USB con cavo o senza fili esterni. Potrebbe essere visualizzato un avviso di driver in corso di installazione. In tal caso, attendere il messaggio di installazione driver completata prima di utilizzare la tastiera.
    NOTA: quando si utilizza una tastiera USB senza fili dotata di pulsante di connessione, assicurarsi di premere il pulsante di connessione sul ricevitore e sulla parte inferiore della tastiera.
  13. Eseguire la diagnostica sulla tastiera. È possibile eseguire la versione online oppure la diagnostica integrata (è necessaria una tastiera funzionante collegata per avviare la diagnostica).
    • Diagnostica online.
      1. Passare alla pagina di diagnostica per tastiere online.
        NOTE:
        • Il test si avvia automaticamente.
        • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
        • Il test della tastiera è un test interattivo ed è necessario premere ogni tasto per eseguire il test completo della tastiera.
        • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
    • Diagnostica integrata.

      Consultare l'articolo Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).

      NOTE:
      • Il test determina se la tastiera viene rilevata correttamente a livello hardware, al di sotto del sistema operativo. Se viene rilevata, significa che il sistema operativo o il software installato sul computer impedisce il funzionamento della tastiera. È possibile utilizzare un punto di ripristino per riportare il sistema operativo a un punto nel tempo in cui la tastiera funzionava (in Windows 11 o Windows 10, questa operazione è indicata come "aggiornamento del sistema operativo"). Se anche questa operazione non risolve il problema, potrebbe essere necessario reinstallare il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
      • Quando viene segnalato un errore durante il test, prendere nota dell'errore e del codice di convalida visualizzato. Quindi, su un altro dispositivo connesso a Internet, andare alla pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per inoltrare il problema.
      • Assicurarsi di eseguire il test sulla tastiera che presenta il problema.
  1. Reinserire le batterie o installarne di nuove. Per ulteriori informazioni su come installare le batterie, consultare la documentazione fornita con la tastiera Bluetooth o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
  2. Verificare che la tastiera si trovi a una distanza massima di 3 metri dal computer.
  3. Verificare che la tastiera sia accesa. Vedere la Figura 1 per un esempio di tasto di accensione. Per ulteriori informazioni sulla posizione dell'interruttore di accensione, consultare la documentazione fornita con la tastiera senza fili o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Figura 1. Esempio di pulsante di accensione
  4. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
    NOTA: il tastierino numerico della tastiera di un desktop è attivato per impostazione predefinita. Se è disattivato, non viene visualizzato alcun numero quando se ne premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.

    Per ulteriori informazioni sulla posizione del tasto Bloc Num, consultare la documentazione fornita con la tastiera Bluetooth o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse.

  5. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer.
  6. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  7. Se la tastiera continua comunque a funzionare a intermittenza, attenersi alle istruzioni seguenti che più corrispondono al problema riscontrato.
    1. Se è un tasto specifico a non funzionare correttamente, spegnere il computer e utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulire l'area intorno al tasto non funzionante, quindi eseguire nuovamente il test della tastiera. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire la tastiera.
    2. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, provare a utilizzare la tastiera in un altro programma, ad esempio Blocco note. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, è necessario risolvere eventuali problemi relativi a quel programma.
    3. Disinstallare o disattivare eventuali software che potrebbero modificare la modalità di funzionamento della tastiera, tra cui:
      • Macro per la tastiera
      • Software o driver per la tastiera per il gaming esterna
      • Software dello switch KVM (tastiera, video, mouse)
  8. Installare i driver Bluetooth più recenti per il computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Come scaricare e installare i driver Dell
    NOTE:
    • Il driver è riportato nella categoria Rete.
    • Per ulteriori driver e software su prodotti che presentano l'etichetta Logitech Logitech, accedere al sito dei download Logitech. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  9. Riassociare il mouse al computer. Per queste e altre informazioni su mouse e tastiere Bluetooth, consultare l'articolo di Dell Risoluzione dei problemi, connessione e informazioni sul Bluetooth.

  1. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
    NOTE:
    • Il tastierino numerico sulla tastiera di un desktop è attivato per impostazione predefinita. Quando è disattivato, non viene visualizzato alcun numero quando se ne premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.
    • Per i notebook con tastierino numerico sul lato destro, il tastierino è attivato per impostazione predefinita. Quando è disattivato, non viene visualizzato alcun numero quando se ne premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.
    • Alcuni notebook simulano un tastierino numerico mediante tasti a doppio scopo. Quando il tasto Bloc Num è attivo, vengono visualizzati i numeri anziché le lettere quando si premono i tasti. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.


      Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell per ulteriori informazioni sulla posizione del tasto Bloc Num.

      Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Visualizzazione di caratteri errati quando si utilizza la tastiera integrata su un notebook Dell .

  2. Assicurarsi che l'impostazione della lingua della tastiera in Windows sia corretta (per ulteriori informazioni, selezionare la scheda successiva corrispondente al sistema operativo installato sul computer).

Consultare l'articolo di Microsoft Gestire le impostazioni della lingua di input e di visualizzazione in Windows per informazioni su come aggiungere e visualizzare lingue aggiuntive. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

NOTE:
  • Assicurarsi che il BIOS del computer sia aggiornato. Per informazioni su come scaricare il BIOS, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  • L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina Scopri SupportAssist for Home PCs.
Consultare l'articolo di Microsoft Modificare il layout di tastiera Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies., quindi selezionare il sistema operativo in uso e seguire le istruzioni.
NOTE:
  • Assicurarsi che il BIOS del computer sia aggiornato. Per informazioni su come scaricare il BIOS, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  • L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina Scopri SupportAssist for Home PCs.
Consultare l'articolo di Microsoft Modificare il layout di tastiera Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies., quindi selezionare il sistema operativo in uso e seguire le istruzioni.
NOTE:
  • Assicurarsi che il BIOS del computer sia aggiornato. Per informazioni su come scaricare il BIOS, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  • L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina Scopri SupportAssist for Home PCs.

Per passare da una funzione all'altra dei tasti funzione F1-F12 e dei tasti speciali che si trovano nella riga superiore della tastiera del notebook, sono disponibili quattro opzioni.

  • Pressione di un solo tasto:
    1. Tenere premuto il tasto Fn (Keyboard_Function_Key), quindi premere il tasto funzione desiderato per attivare il tasto speciale associato a quel tasto funzione.
  • Attivazione blocco tasto funzione:
    1. Tenere premuto il tasto Fn (Keyboard_Function_Key), quindi premere il tasto ESC (Tasto ESC).

      Premendo il tasto funzione viene attivato il tasto speciale associato a esso, senza dover premere prima il tasto Fn.

      NOTA: ripetendo la sequenza dei tasti viene ripristinata la funzione normale dei tasti funzione.
  • Modificare il comportamento del tasto funzione nel BIOS:
    1. Riavviare o accendere il computer.
    2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 una volta al secondo per accedere alla schermata di configurazione del sistema.
      NOTA: se il computer si avvia in Windows, Riavviare il computer e riprovare.

    A seconda del tipo di BIOS (Configurazione del sistema) sul computer Dell, la schermata ha uno degli aspetti riportati di seguito.

    Per informazioni su come impostare i valori predefiniti per i tasti funzione, selezionare l'immagine che corrisponde alla schermata del computer in uso.

    1. Nella schermata del BIOS (Configurazione del sistema), cliccare su Post Behavior (Comportamento POST).
    2. Cliccare su Fn Lock Options (Opzioni blocco Fn).
    3. Leggere le informazioni sulle opzioni disponibili ed effettuare la selezione desiderata.
    4. Cliccare su Exit (Esci).
    5. Confermare il salvataggio delle modifiche.

    Il computer si riavvia ora.

    1. Nella schermata BIOS, premere il tasto freccia destra fino a visualizzare il menu Advanced.
    2. Premere il tasto freccia giù fino a quando non viene visualizzato Function Key Behavior.
    3. Utilizzando le frecce su o giù, selezionare l'impostazione Function Key Behavior desiderata, quindi premere il tasto Invio.
    4. Premere il tasto freccia destra fino a visualizzare il menu Exit.
    5. Premere il tasto freccia giù fino a visualizzare l'opzione Exit Saving Changes o Save Changes (o altra opzione simile), quindi premere il tasto Invio.
    6. Premere il tasto Invio su Yes per selezionare l'opzione Save Configuration (o altra opzione simile).

    Il computer si riavvia ora.

  • Centro PC portatile Windows:
    1. Tenere premuto il tasto Windows (Tasto_Windows), quindi premere il tasto q.
    2. Nella casella Ricerca, digitare Centro PC portatile.
    3. Cliccare su Centro PC portatile nei risultati della ricerca.
    4. Nella schermata di Centro PC portatile Windows, trovare l'opzione Function Key Row. Aprire il menu a discesa e selezionare l'opzione desiderata.
      NOTA: potrebbe non essere disponibile l'opzione Function Key Row a seconda della versione del sistema operativo.

Tasti di scelta rapida in Windows

Per un elenco completo dei tasti di scelta rapida, fare consultare la pagina Microsoft Scelte rapide da tastiera in Windows Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies..

NOTA: molti notebook non dispongono di un tasto PAUSA/INTERR. È possibile sostituire il tasto PAUSA/INTERR con le seguenti combinazioni di tasti. Provarle entrambe per verificare quale dispositivo sia adatto al computer in uso.
  • Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto b.
  • Tenere premuto il tasto Ctrl, quindi tenere premuto il tasto Fn e premere il tasto b.
Tasti Internet
Per informazioni sull'azione di un tasto, individuarlo nella Tabella 1.
(Non tutte le tastiere hanno ogni tasto visualizzato).
Tasto Action
Laptop_Return_Home Apre la home page del browser.
Keyboard_Launch_e_Mail_Key Avvia l'e-mail
Keyboard_Go_to_Key Apre una pagina web o un menu web (configurati tramite software).
Start_Web_Search_Key Avvia la ricerca sul web
Tabella 1. Tasti Internet
Tasti multimediali
Per informazioni sull'azione di un tasto, individuarlo nella Tabella 2.
(Non tutte le tastiere hanno ogni tasto visualizzato).
Tasto Action
Laptop_Mute_Key oppure Tasto di aumento del volume Disattiva l'audio
Laptop_Volume_Down oppure Tasto volume giù Riduce il volume
Laptop_Volume_Up oppure Tasto volume su Aumenta il volume
Laptop_Play_Pause_key oppure Tasto di riproduzione/pausa Riproduce/mette in pausa
Laptop_Stop_Key oppure Tasto di arresto riproduzione Arresta il file multimediale
Laptop_Previous_Button_Key oppure Tasto Precedente Indietro
Laptop_Next_Button oppure Tasto avanti Avanti
Tasto musica Tasto audio (avvia Windows Media Player)
Disc_Eject Tasto di espulsione CD/DVD: per il funzionamento di questo tasto è necessario installare QuickSet.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Tabella 2: Tasti multimediali

Tasti del notebook
Per informazioni sull'azione di un tasto, individuarlo nella Tabella 3.
(Non tutte le tastiere hanno ogni tasto visualizzato).
Tasto Action
Num_Lock BLOC NUM
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Scroll_Lock BLOC SCORR
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Brighten_Button Aumento luminosità schermo: selezionare questo tasto per schiarire lo schermo.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Dim_Button Diminuzione luminosità schermo: selezionare questo tasto per scurire lo schermo.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
External_Display_Button Schermo esterno: premere questo tasto per passare dal monitor esterno a quello interno e viceversa, oppure per utilizzarli entrambi.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Disc_Eject Espulsione CD/DVD: questo tasto funziona solo se è installato QuickSet.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Standby_Button Standby: questo tasto funziona solo è installato Quickset o Dell ControlPoint, a seconda del modello.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Battery_Status Stato batteria: questo tasto funziona solo è installato Quickset o Dell ControlPoint, a seconda del modello.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Battery_On_Off Carica batteria: consente di disattivare la carica della batteria fino al riavvio successivo. Non influisce sull'uso della batteria e funziona solo se è installato Dell ControlPoint.
Affinché funzioni, potrebbe essere necessario tenere premuto innanzitutto il tasto Fn.
Laptop_Fn_key_only Tasto Fn - Fn sta per "funzione". Tenere premuto questo tasto per accedere alla funzione alternativa di un tasto. Generalmente si trova tra i tasti CTRL e Windows in basso a sinistra sulla tastiera.
La funzione alternativa del tasto potrebbe essere indicata in lettere rosse o blu sotto la funzione principale. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei tasti, vedere l'immagine riportata sopra.
Pulsante Latitude ON Latitude ON:
  • Avvia il lettore o il modulo Latitude ON, se installati, quando il computer è spento.
  • Consente il riavvio da Windows al lettore o al modulo Latitude ON se installato (è necessaria l'installazione di Dell ControlPoint).
Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button Consente di attivare o disattivare il touchpad su alcuni computer.
Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto F3 per attivare o disattivare il trackpad.
Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White Consente di attivare o disattivare il touchpad su alcuni computer.
Premere solo il tasto F6 per attivare o disattivare il trackpad.
Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key Consente di attivare o disattivare il touchpad su alcuni computer.
Premere il tasto di attivazione o disattivazione del trackpad situato a destra del tasto F12 per attivare o disattivare il trackpad.
Tabella 3: Tasti del notebook

Cluster audio
Se i tasti e le manopole sulla tastiera sono diversi dall'immagine riportata nella Figura 1, consultare la sezione Cluster audio o Rotella volume audio.

Centro audio
Figura 1. Controlli audio
 
I numeri fanno riferimento all'immagine riportata sopra:
Caption1 Attiva o disattiva l'audio
Caption2 Arresta il file multimediale
Caption3 Brano precedente
Caption4 Manopola del volume: consente di aumentare o ridurre il volume (ruotare da destra verso sinistra, non è un pulsante da premere).
Caption5 Brano successivo
Caption6 Riproduce o mette in pausa
Caption7 Tasto audio (avvia Windows Media Player)

Controlli audio
Se i tasti e le manopole sulla tastiera sono diversi dall'immagine riportata nella Figura 2, consultare la sezione Controlli audio o Rotella volume audio.

Controlli audio
Figura 2. Cluster audio
 
I numeri fanno riferimento all'immagine riportata sopra:
Caption1 Manopola del volume: consente di aumentare o ridurre il volume (ruotare da destra verso sinistra, non è un pulsante da premere).
Caption2 Tasto audio (avvia Windows Media Player)
Caption3 Arresta il file multimediale
Caption4 Brano precedente
Caption5 Riproduce o mette in pausa
Caption6 Brano successivo
Caption7 Attiva o disattiva l'audio

Rotella volume audio
Se i tasti e le manopole sulla tastiera sono diversi dall'immagine riportata nella Figura 3, consultare la sezione Cluster audio o Controlli audio.

Rotella audio
Figura 3. Rotella del volume dell'audio: consente di regolare il volume (va ruotata verso destra e sinistra, non è un pulsante).

  1. Premere e tenere premuto il tasto Fn (Keyboard_Function_Key), quindi premere il tasto di retroilluminazione (Tasto di retroilluminazione della tastiera) per attivare e disattivare l'illuminazione della tastiera.
    NOTE:

  1. Assicurarsi che il computer sia spento.
  2. Se si utilizza una tastiera con cavo, senza fili o Bluetooth, capovolgerla e scuoterla leggermente per rimuovere eventuali materiali.
  3. Utilizzare un aspirapolvere progettato per i computer, se disponibile.
  4. Utilizzare una bomboletta ad aria compressa per rimuovere altri eventuali materiali sfusi se presenti.
    ATTENZIONE: non inclinare o capovolgere la bomboletta. Ciò provoca la fuoriuscita di spruzzi di liquido molto freddo che possono danneggiare la tastiera e la pelle.
  5. Pulire i tasti e la cornice circostante con un panno in microfibra o di spugna.
    NOTA: in caso di accumuli di sporcizia, prendere un batuffolo di cotone o un panno in microfibra o cotone e intingerlo in alcol isopropilico in modo da inumidirlo senza bagnarlo. Pulire l'accumulo e lasciare che l'alcol isopropilico evapori prima di utilizzare nuovamente la tastiera.
    NOTA: se un singolo tasto o una serie di tasti non funziona, non è possibile sostituire i tasti singolarmente e l'unica opzione possibile è quella di sostituire la tastiera. Contattare il supporto tecnico per assistenza.

Per Windows 11 o Windows 10 attenersi alla seguente procedura:

  1. Tenere premuto il tasto Windows (Windows), quindi premere il tasto x.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Selezionare Data/ora e lingua.
  4. Selezionare Tastiera.
  5. Selezionare Opzioni della barra della lingua.
  6. Selezionare la scheda Impostazioni avanzate tasti.
  7. Accertarsi che sia selezionata l'opzione Premere il tasto BLOC MAIUSC.
  8. Cliccare su Applica, quindi su OK.
  9. Riavviare il computer.

Per Windows 11 attenersi alla seguente procedura:

  1. Tenere premuto il tasto Windows (Windows), quindi premere il tasto x.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Selezionare Data/ora e lingua.
  4. Selezionare Digitazione.
  5. Selezionare Impostazioni avanzate tastiera.
  6. Selezionare Opzioni della barra della lingua.
  7. Selezionare la scheda Impostazioni avanzate tasti.
  8. Accertarsi che sia selezionata l'opzione Premere il tasto BLOC MAIUSC.
  9. Cliccare su Applica, quindi su OK.
  10. Riavviare il computer.

In caso di distacco di un tasto, attenersi alla procedura riportata di seguito per tentare di reinserirlo sul notebook:

  1. Assicurarsi che l'area in precedenza al di sotto del tasto sia pulita. Si consiglia l'uso di una bomboletta ad aria compressa.
    ATTENZIONE: non inclinare o capovolgere la bomboletta. Ciò provoca la fuoriuscita di spruzzi di liquido molto freddo che possono danneggiare la tastiera e la pelle.
  2. Esaminare la molla in plastica precedentemente sotto il copritasto per la presenza di eventuali danni come indicato dai cerchi rossi nella Figura 1.
    Keyboard_Scissors_Structure
    Figura 1. Meccanismo a molla sulla tastiera interna del notebook
    • Se la molla in plastica appare integra, allineare il copritasto e premerlo delicatamente verso il basso per tentare di riposizionarlo. È necessario muovere leggermente il tasto avanti e indietro fino a farlo scattare in posizione sulla molla. Sono previsti due scatti, uno sulla parte superiore e l'altro sulla parte inferiore del tasto.
      ATTENZIONE: non tentare di forzare il copritasto, poiché si potrebbero danneggiare altre parti del computer.
    • In caso di danno della molla in plastica, non è possibile reinserire il tasto sulla tastiera.
    NOTA: se è stata acquistata la copertura Accidental Damage o se un singolo tasto o una combinazione di tasti non funziona, non è possibile sostituire i tasti singolarmente e l'unica opzione possibile è quella di sostituire la tastiera. Contattare il supporto tecnico per assistenza.

In caso di distacco di un tasto, attenersi alla procedura riportata di seguito per tentare di reinserirlo sulla tastiera:

  1. Assicurarsi che l'area in precedenza al di sotto del tasto sia pulita. Si consiglia l'uso di una bomboletta ad aria compressa.
    ATTENZIONE: non inclinare o capovolgere la bomboletta. Ciò provoca la fuoriuscita di spruzzi di liquido molto freddo che possono danneggiare la tastiera e la pelle.
  2. Esaminare il meccanismo in precedenza al di sotto del tasto per eventuali danni.
    • Se il meccanismo appare integro, allineare il tasto e premerlo delicatamente verso il basso per tentare di riposizionarlo.
      ATTENZIONE: non tentare di forzare il copritasto, poiché si potrebbero danneggiare altre parti della tastiera.
    • In caso di danno del meccanismo, non è possibile reinserire il tasto sulla tastiera.
    NOTA: se è stata acquistata la copertura Accidental Damage o se un singolo tasto o una serie di tasti non funziona, non è possibile sostituire i tasti singolarmente e l'unica opzione possibile è quella di sostituire la tastiera. Contattare il supporto tecnico per assistenza.

  1. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
  2. Nell'elenco dei programmi toccare o cliccare su Impostazioni.
  3. Toccare o cliccare su Accessibilità.
  4. Toccare o cliccare su Tastiera.
  5. Assicurarsi che l'opzione Usa Filtro tasti sia impostata su Disattivato.
  6. Chiudere la finestra Impostazioni.
  1. Tenere premuto il tasto Windows (Tasto_Windows), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
  3. Nell'elenco dei programmi toccare o cliccare su Impostazioni PC.
  4. Toccare o cliccare su Accessibilità.
  5. Toccare o cliccare su Tastiera.
  6. Assicurarsi che l'opzione Filtro tasti sia impostata su Disattivato.
  7. Premere il tasto Windows (Tasto_Windows) per chiudere la finestra Impostazioni.
  1. Premere il tasto Windows (Tasto_Windows).
  2. Nella casella di ricerca digitare accessibilità.
  3. Toccare o cliccare su Centro accessibilità nell'elenco dei programmi.
  4. Toccare o cliccare su Facilita l'utilizzo della tastiera.
  5. Assicurarsi che la casella di controllo a sinistra di Attiva Filtro tasti non sia selezionata.
  6. Toccare o cliccare su Applica e quindi su OK.

  1. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
  2. Nell'elenco dei programmi toccare o cliccare su Impostazioni.
  3. Toccare o cliccare su Accessibilità.
  4. Toccare o cliccare su Tastiera.
  5. Assicurarsi che l'opzione Attiva Tasti permanenti sia impostata su Disattivato.
  6. Assicurarsi che l'opzione Attiva Segnali acustici sia impostata su Disattivato.
  7. Chiudere la finestra Impostazioni.
  1. Tenere premuto il tasto Windows (Tasto_Windows), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
  3. Nell'elenco dei programmi toccare o cliccare su Impostazioni PC.
  4. Toccare o cliccare su Accessibilità.
  5. Toccare o cliccare su Tastiera.
  6. Assicurarsi che Tasti permanenti sia impostato su Disattivato.
  7. Assicurarsi che l'opzione Segnali acustici sia impostata su Disattivato.
  8. Premere il tasto Windows (Tasto_Windows) per chiudere la finestra Impostazioni.
  1. Premere il tasto Windows (Tasto_Windows).
  2. Nella casella di ricerca digitare accessibilità.
  3. Toccare o cliccare su Centro accessibilità nell'elenco dei programmi.
  4. Toccare o cliccare su Facilita l'utilizzo della tastiera.
  5. Assicurarsi che la casella di controllo a sinistra di Attiva Tasti permanenti non sia selezionata.
  6. Assicurarsi che la casella di controllo a sinistra di Attiva Segnali acustici non sia selezionata.
  7. Toccare o cliccare su Applica e quindi su OK.

  1. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Quando il mouse e la tastiera non rispondono, è necessario tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati andranno persi.
  2. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  3. Assicurarsi che Windows disponga degli ultimi aggiornamenti. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo di Microsoft Windows Update: domande frequenti. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  1. Ricollegare il cavo USB al computer.
  2. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Quando il mouse e la tastiera non rispondono, è necessario tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati andranno persi.
  3. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  4. Assicurarsi che Windows disponga degli ultimi aggiornamenti. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo di Microsoft Windows Update: domande frequenti. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  1. Reinserire il ricevitore USB senza fili nel computer.
  2. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Quando il mouse e la tastiera non rispondono, è necessario tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati andranno persi.
  3. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  4. Assicurarsi che Windows disponga degli ultimi aggiornamenti. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo di Microsoft Windows Update: domande frequenti. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  1. Salvare i dati, chiudere i programmi aperti e riavviare il computer. Quando il mouse e la tastiera non rispondono, è necessario tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per spegnere il computer, ma tutti i dati non salvati andranno persi.
  2. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
  3. Assicurarsi che Windows disponga degli ultimi aggiornamenti. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo di Microsoft Windows Update: domande frequenti. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

Attenersi alla procedura seguente per disattivare la tastiera su schermo.

NOTA: per attivare la tastiera su schermo attenersi alla seguente procedura, ma selezionare la casella di controllo a sinistra di Utilizza il computer senza mouse o tastiera al passaggio 5.
  1. Tenere premuto il tasto Windows (Tasto_Windows), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella Ricerca digitare centro accessibilità.
  3. Toccare o cliccare su Centro accessibilità (Pannello di controllo) dall'elenco.
  4. Toccare o cliccare su Utilizza il computer senza mouse o tastiera.
  5. Assicurarsi che la casella a sinistra di Utilizza il computer senza mouse o tastiera sia deselezionata.
  6. Toccare o cliccare su Applica (dopo avere apportato le modifiche).
  7. Toccare o cliccare su OK.
  8. Chiudere la finestra Impostazioni.

Attenersi alla procedura seguente per disattivare la tastiera su schermo.

NOTA: per attivare la tastiera su schermo attenersi alla seguente procedura, ma selezionare la casella di controllo a sinistra di Utilizza il computer senza mouse o tastiera al passaggio 5.
  1. Tenere premuto il tasto Windows (Tasto_Windows), quindi premere il tasto q.
  2. Nella casella Ricerca digitare centro accessibilità.
  3. Toccare o cliccare su Centro accessibilità (Pannello di controllo) dall'elenco.
  4. Toccare o cliccare su Utilizza il computer senza mouse o tastiera.
  5. Assicurarsi che la casella a sinistra di Utilizza il computer senza mouse o tastiera sia deselezionata.
  6. Toccare o cliccare su Applica (dopo avere apportato le modifiche).
  7. Toccare o cliccare su OK.
  8. Chiudere la finestra Impostazioni.

Attenersi alla procedura seguente per disattivare la tastiera su schermo.

NOTA: per attivare la tastiera su schermo attenersi alla seguente procedura, ma selezionare la casella di controllo a sinistra di Utilizza il computer senza mouse o tastiera al passaggio 5.
  1. Premere il tasto Windows (Tasto_Windows).
  2. Nella casella Ricerca digitare centro accessibilità.
  3. Toccare o cliccare su Centro accessibilità dall'elenco.
  4. Toccare o cliccare su Utilizza il computer senza mouse o tastiera.
  5. Assicurarsi che la casella a sinistra di Utilizza il computer senza mouse o tastiera sia deselezionata.
  6. Toccare o cliccare su Applica (dopo avere apportato le modifiche).
  7. Toccare o cliccare su OK.
  8. Chiudere la finestra Impostazioni.

L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina Scopri SupportAssist for Home PCs.

Come risolvere il problema della tastiera Dell non funzionante

Durata: 04:37
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Come connettere un dispositivo Bluetooth al PC in Windows 11

Durata: 02:09
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Dispositivi USB non funzionanti in Windows 11 e Windows 10

Durata: 02:10
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Additional Information

Tastiera Consultare la Knowledge Base sulla tastiera per ulteriori informazioni e risorse.


Mouse Ulteriori articoli e informazioni sono disponibili anche nella pagina del supporto sui mouse.


Touchpad Per ulteriori risorse e informazioni, visitare la pagina del supporto per il trackpad.

Affected Products

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Article Properties
Article Number: 000131432
Article Type: How To
Last Modified: 06 Dec 2024
Version:  43
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