目次:
- ブルースクリーンエラーとは
- アクション センターで問題と解決策を確認する
- オンライン診断を実行
- 一般的なブルースクリーンエラーメッセージをトラブルシューティング
- UNMOUNTABLE BOOT VOLUME(ブートボリュームをマウントできません)およびINACCESSIBLE BOOT DEVICE(ブートデバイスにアクセスできません)
- NTFS FILE SYSTEM(NTFSファイルシステム)
- SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED(システムのスレッド例外が処理されません)およびKERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED(カーネルモードの例外が処理されません)
- PAGE FAULT IN NON PAGED AREA(非ページ化領域でページフォールトが発生しました)
- DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO(ドライバのIRQLが次以下ではありません)
- THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER(スレッドがデバイスドライバの中でスタックしています)
- エラー メッセージに関する情報を探します
この文書は、Microsoft Windows 8向けです。
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Windowsでのブルー スクリーンの問題のトラブルシューティング
再生時間:03:58
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Windowsである状況が発生すると、システムが停止し、その診断結果が青色のに白い文字で表示されます。これらのエラーの外観は、「ブルー スクリーン」または「ブルー スクリーン」という用語の由来です。Windows 8の場合、ブルー スクリーンが変更され、ASCIIのしかめ面と「Your PC ran into a problem that it could not handle, and now it must restart.」という文が表示され、その後にエラー タイプが表示されます。使い慣れた「OxXXXXXXXX」エラー コードが削除されました。
ブルー スクリーン エラーは、次の場合に発生します。
- Windowsが、データの損失を伴わずに回復できないエラーを検出した場合
- Windowsが、重要なOSデータが破損していることを検出した場合
- 回復不可能なハードウェア障害がWindowsで検出された場合
- 表示されるメッセージは年々変化しており、非常に詳細であったWindows NT 4.0時代に比べ、現在のWindowsのバージョンでは比較的簡単なメッセージに変わっています。
Windows 8のクラッシュエラーはアクションセンターで収集され、オンラインで利用できるその他のクラッシュデータに対して参照されます。アクション センターにアクセスするには、次の手順に従います。
- スタート画面で「問題レポートと解決策」と入力し、[ すべての問題レポートの表示 ]を選択して、コンピューターで発生したエラーのリストと、ドライバーのアップデート、システムBIOSのフラッシュ、ソフトウェアのアップデートの確認など、考えられる解決策のリストを表示します。
- 代替手順:
- 画面の右側からスワイプしてチャーム バーを開きます(マウスを使用している場合は、画面の右上隅にカーソルを合わせ、ポインタを下に動かしてチャーム バーを開きます)、[ 設定 ]を選択します。または、Windows + Iキーを押して、「設定チャーム」に直接移動します。
- 「コントロールパネル」を選択します。
- 「システムとメンテナンス」を選択します。
- 「問題のレポートと解決策」を選択します。
デルでは、お使いのコンピュータハードウェアで問題を特定したり、問題の原因となっている構成を特定したりすることが可能な一連のオンライン診断を作成しました。Dell Online Diagnostics を参照して、詳細情報を取得し、コンピュータのスキャンを実行します。
「UNMOUNTABLE BOOT VOLUME」
「INACCESSIBLE BOOT DEVICE」
この2つのエラーにも同様の原因があり、両方に同じトラブルシューティング手順が適用されます。これらのSTOPコードは、必ず起動時に発生します。これらのSTOPコードのいずれかが発生したときには、次の現象のいずれかが発生しています。
- システムでPOSTが完了しています。
- システムでNTLDRが読み込まれ、起動プロセスの制御がNTOSKRNL(カーネル)に転送されています。
- NTOSKRNLが正しく動作できません。カーネルの残りの部分が見つからないか、ファイルシステムを保存されているはずの場所から読み取れません。
このエラーのトラブルシューティングを行うには、Windowsカーネルが正しく動作できない原因を突き止め、それを解決する必要があります。
確認する項目
- システムBIOSでのSATAコントローラー構成SATAコントローラーがATAモードからAHCIモードに切り替えられる場合(またはその逆)、異なるモードで異なるドライバーが必要になるため、WindowsはSATAコントローラーと通信できません。BIOSでSATAコントローラー モードを切り替えてみます。
- RAID設定RAIDコントローラーの設定を試している場合は、このエラーが表示されることがあります。RAIDの設定をAutodetectに戻してみてください(通常は正確)。
- 不十分または不適切なケーブル接続。ドライブとコントローラを接続しているデータケーブルの両端を接続し直してみてください。
- ハード ドライブの障害ハード ドライブで内蔵診断を実行します。注意点:コード7は、ディスクの障害ではなく、修正が可能なデータの破損であることを意味します。
- ファイルシステムの破損。Windowsのインストールディスクから回復コンソールを起動して、chkdsk /f /rを実行します。
- BOOTが正しく設定されていません。INI(Windows Vista)boot.iniファイルを誤って消去または変更した場合は、起動プロセス中にSTOPコード0x7Bを受け取ることがあります。Windowsのインストールディスクから回復コンソールを起動して、BOOTCFG /REBUILDを実行してください。
このSTOPコードは、NTFSファイル システム ドライバーが処理できない状況が発生したことを示し、ほとんどの場合、次の3つのことが原因です。
- ディスクでのデータの破損
- メモリでのデータの破損
- システムが完全にメモリー不足の状態で実行されている(これは一般的に非常に負荷の高いサーバーでのみ発生します)
確認する項目
- メモリとすべてのデータケーブルを装着し直して、ハードウェアの不完全な装着によって生じているデータ破損の問題を排除します。
- メモリとハードドライブの完全な診断を実行します。この場合、クイックテストでは不十分です。システム全体の診断を実行する必要があります。
- これらの診断にパスした場合は、回復コンソールから完全なファイルシステムチェックを実行して(chkdsk /f /r)、破損したデータを検出し、(可能であれば)修復します。
- 上記のいずれの方法でも解決できない場合は、Windowsを再インストールしてください。
- 問題が解決しない場合は、ハードドライブを交換してください。
「SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED」
「KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED」
この2つのエラーは、カーネルで実行されているプログラムに予期しない状況が発生し、その状態から回復できなかったことを示します。この2つのトラブルシューティングと解決方法の手順は同じで、おそらくWindowsデバッガを使用してエラーの原因を見つけ出す必要があります。
確認する項目
- ブルースクリーンのメッセージにドライバファイルまたはライブラリファイルが示されている場合は、そのファイルがどのドライバまたはアプリケーションのものかを調べ、それを更新するかまたは無効にします。
- システムBIOSを入手可能な最新リビジョンに更新します。
- 最近インストールしたプログラムをすべてアンインストールし、最近インストールしたドライバーをすべてロールバックします。
- コンピュータのメモリに診断プログラムを実行します。
PAGE FAULT IN NON PAGED AREA(非ページ化領域でページフォールトが発生しました)
このSTOPコードは、システムが存在しないメモリー領域にアクセスしようとしていることを示しています。通常、次のような原因が考えられます。
- ドライバが存在しないメモリのページにアクセスしようとしている。
- システムサービス(ウィルススキャナーなど)が異常終了した。
- メモリの取り付け方が不完全、または誤りがある。
- ハードディスク(HDD)上のデータが破損している。
これらのエラーの正確な原因を突き止めるには、Windowsデバッガを使用します。
確認する項目
- ブルースクリーンエラーにドライバファイルまたはライブラリファイルが示されている場合は、そのファイルがどのドライバまたはプログラムのものかを調べて、ドライバまたはプログラムを最新バージョンにアップグレードするかアンインストールします。
- 起動プロセスの途中でエラーが発生する場合は、前回正常起動時の構成で起動してみます。
- プログラムまたはドライバをインストールした後にエラーが発生し始めた場合は、そのプログラムまたはドライバをアンインストールしてください。
- メモリおよびハードドライブのデータケーブルを装着し直した後、ハードドライブとメモリの完全な診断を実行してみます。
DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO(ドライバのIRQLが次以下ではありません)
このSTOPコードは、ドライバーがメモリー内の本来アクセスすべきではない特定の領域にアクセスしようとしたことを示します。これは、ドライバー自体に欠陥があることを意味します。このトラブルシューティングの目標は、ドライバを見つけ出して、それを無効にするかまたは置き換えることです。このエラーのトラブルシューティングを行うには、Windowsデバッガーを使用します。
このデバッガーを使用しない場合、ブルー スクリーンで示されたドライバー ファイルを含むドライバーのアンインストール/アップデート/ロール バックだけに制限されます。
THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER(スレッドがデバイスドライバの中でスタックしています)
このブルースクリーンエラーは、デバイスドライバ(ほとんどの場合がビデオカードドライバ)が何らかの動作の発生(通常はハードウェアの動作)を待機しているために停止してしまったことを意味します。ほとんどの場合、このブルースクリーンに関連 するnv4_disp.sysを見たことがあるでしょう。
確認する項目:
- ビデオ ドライバーがデルの最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
- システムBIOSが最新であることを確認します。
- ビデオドライバとシステムBIOSの両方が最新である場合は、ドライバの最新のアップデートについて製造元に問い合わせます。
- 最終手段として、ビデオカードを交換します。
メモ: Windowsを再インストールしても、このエラーの再発生を完全に解消することはできません。
その他の情報
これらの解決策で問題が解決しない場合は、Webで追加のソリューションを検索してみてください。
以下の希望する検索エンジンをクリックし、特定のエラー メッセージを含む問題について説明します。
メモ: Microsoftの「
バグ チェック コード リファレンス」サイトには広範囲におよぶブルー スクリーン エラー コードの説明、および考えられる原因が記載されています。STOP 0xXXXXXXコードを記録していて、上記の手順で問題が解決しない場合は、このサイトで検索してみてください。
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