目录:
- 什么是蓝屏错误?
- 检查操作中心以了解问题和解决方案
- 运行在线诊断程序
- 诊断出现常见蓝屏错误消息的问题
- UNMOUNTABLE BOOT VOLUME(“无法安装的启动卷”)和INACCESSIBLE BOOT DEVICE(“无法访问的启动设备”)
- NTFS FILE SYSTEM(“NTFS文件系统”)
- SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED(“系统会话异常未处理”)和KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED(“内核模式异常未处理”)
- PAGE FAULT IN NON PAGED AREA(未分页区域中的页面错误)
- DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO(驱动程序IRQL不是LESS THAN或EQUAL TO)
- THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER(设备驱动程序中的线程阻塞)
- 查找有关错误消息的信息
本文适用于Microsoft Windows 8。
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对 Windows 中的蓝屏问题进行故障处理
持续时间:03:58
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当 Windows 遇到某些情况时,它会停止并显示蓝屏,且以白色文本显示生成的诊断信息。这些错误的外观是术语“蓝屏”或“蓝屏”的来源。对于 Windows 8,蓝屏已更改,现在显示 ASCII ffrown face 和语句“Your PC ran into a problem that it not handle, and now it must restart.”,然后显示错误类型。熟悉的“OxXXXXXXXX”错误代码已删除。
在以下时间出现蓝屏错误:
- Windows 检测到一个无法在不丢失数据的情况下恢复的错误
- Windows 检测到关键的操作系统数据已损坏
- Windows 检测到硬件出现不可恢复的故障
- 这些年来,显示的确切文本已发生变化:Windows NT 4.0中显示密密麻麻的信息,而Windows现代版本中采用的信息相对较少。
Windows 8的崩溃错误收集在“操作中心”中,为其它可联机获得的崩溃数据提供参考。要访问操作中心,请按照以下说明操作:
- 在开始屏幕中键入“问题报告和解决方案”,然后选择 查看所有问题报告 以查看计算机上发生的错误列表及其可能的解决方案,例如更新驱动程序、刷新系统 BIOS 或检查软件更新。
- 备选方法说明:
- 从屏幕右侧滑入以打开超级按钮栏(如果使用鼠标,请将鼠标悬停在屏幕右上角,然后向下移动指针以打开超级按钮栏),然后选择 Settings (设置)。或者按Windows+I键直接转到“设置”超级按钮。
- 选择Control Panel(控制面板)。
- 选择System and Maintenance(“系统和维护”)。
- 选择Problem Reports and Solutions(问题报告和解决方案)。
戴尔创建了一组在线诊断程序,可以识别计算机硬件的问题或可能造成问题的配置。浏览至 Dell Online Diagnostics 以获取更多信息并运行计算机扫描。
无法安装的启动卷
无法访问的启动设备
这两个错误都有类似的原因,相同的故障排除步骤也适用于这两个错误。这些Stop代码通常会在启动过程中出现。当您遇到其中一个Stop代码时,将会出现以下情况:
- 系统已完成开机自检(POST)。
- 系统已加载NTLDR,并将启动过程的控制权移交给NTOSKRNL(内核)。
- NTOSKRNL被混淆。它无法找到剩下的部分,也无法在认为被存储的位置读取文件系统。
诊断此错误时,您的任务就是确定导致Windows内核混淆的原因,并解决此混淆问题。
检查事项
- 系统 BIOS 中的 SATA 控制器配置如果 SATA 控制器从 ATA 切换到 AHCI 模式(或相反),则 Windows 无法与 SATA 控制器通信,因为不同的模式需要不同的驱动程序。尝试在 BIOS 中切换 SATA 控制器模式。
- RAID 设置如果您一直在尝试 RAID 控制器设置,则可能会收到此错误。尝试将RAID设置恢复为自动检测(通常十分准确)。
- 电缆拔插不当或错误 尝试重新拔插连接驱动器及其控制器的数据线两端。
- 硬盘故障在硬盘上运行集成诊断程序。请记住:代码 7指示的是可更正的数据损坏,而非磁盘故障。
- 文件系统损坏 从Windows安装光盘启动恢复控制台,并运行chkdsk/f/r。
- 未正确配置引导。INI (Windows Vista) 如果您无意中擦除或修补了 boot.ini 文件,则在启动过程中可能会收到停止代码0x7B。从Windows安装光盘启动恢复控制台,并运行BOOTCFG/REBUILD
此停止代码表示 NTFS 文件系统驱动程序遇到无法处理的情况,并且几乎总是由 3 件事引起:
- 磁盘上的数据损坏
- 内存中的数据损坏
- 系统内存用竭(此情况通常只会在过载的服务器上出现)
检查事项
- 重新拔插内存和所有驱动器数据线,以避免出现因硬件安装不当或错误而造成的数据损坏问题。
- 运行内存和硬盘全面诊断程序。无法在此进行彻底的快速测试。您必须运行完整的系统诊断程序。
- 如果这些诊断程序均已通过,则请从Recovery Console(“恢复控制台”)运行全面系统检查(chkdsk /f /r),以检测并(可能)修复所有损坏的数据。
- 如果以上措施均无法解决此问题,则请重新安装Windows。
- 如果重新安装Windows也无法解决此问题,请更换硬盘。
系统会话异常未处理
内核模式异常未处理
这两个错误表示内核中运行的程序遇到了无法恢复的意外情况。它们具有相同的故障诊断和解决步骤。您可能需要使用Windows调试程序找出导致此错误的原因。
检查事项
- 如果蓝屏信息中提到了某驱动程序或库文件,则请找出此文件隶属的驱动程序或应用程序,然后更新或禁用它。
- 将系统BIOS更新为可用的最新版本。
- 卸载所有最近安装的程序,并回滚所有最近安装的驱动程序。
- 对计算机内存运行诊断程序。
PAGE FAULT IN NON PAGED AREA(未分页区域中的页面错误)
此 Stop 代码表示系统几乎总是出于以下原因尝试访问不存在的内存:
- 驱动程序尝试访问一页不存在的内存
- 系统服务(如病毒扫描仪)出现意外情况
- 故障或未正确安装内存
- 硬盘上的数据损坏
使用Windows调试程序查明导致这些错误的确切原因。
检查事项
- 如果蓝屏错误中提到了某驱动程序或库文件,则请找出此文件隶属的驱动程序或应用程序,然后将其更新为最新版本或卸载此驱动程序或程序。
- 如果在启动过程中出现错误,则请尝试启动至最后一次正确配置。
- 如果安装程序或驱动程序后出现错误,则请卸载此程序或驱动程序。
- 重新拔插内存和硬盘数据线后,请尝试对硬盘和内存运行全面诊断。
DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO(驱动程序IRQL不是LESS THAN或EQUAL TO)
此 stop 代码表示驱动程序尝试访问它不应访问的特定内存区域,即驱动程序本身存在缺陷。故障诊断的目的是找到此驱动程序,并禁用或更换它。使用 Windows 调试程序对此错误进行故障处理。
如果没有此调试程序,则您只能卸载/更新/回滚蓝屏信息中提到的包含驱动程序文件的驱动程序。
THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER(设备驱动程序中的线程阻塞)
此蓝屏错误表示设备驱动程序(通常是显卡驱动程序)停滞以等待下一项操作(通常是硬件操作)。你们大多数人可能见过与此蓝屏关联 的nv4_disp.sys。
检查事项:
- 请确保显卡驱动程序已更新为戴尔的最新版本。
- 系统 BIOS 已完全更新。
- 如果视频驱动程序和系统BIOS均已完全更新,则请咨询制造商以确定是否已将驱动程序更新为最新版本。
- 最后一种解决办法是尝试更换显卡。
提醒:重新安装 Windows 不可能阻止此错误再次出现。
其他信息
如果这些解决方案尚未解决您的问题,请尝试在 Web 上搜索其他解决方案。
单击下面的首选搜索引擎,然后描述您的问题,包括任何特定的错误消息。
提醒:Microsoft
错误检查代码参考网站有一个列表,详尽列出了各种蓝屏错误代码说明和可能的原因。如果您已记录 STOP 0xXXXXXX 代码,并且上述步骤未解决您的问题,请尝试在此站点上查找。
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