Para obter ajuda com os vários erros e outros problemas que você pode ver durante a atualização para o Windows 8, consulte a seção adequada.
Alguns computadores Dell podem inicializar em uma tela preta depois de atualizar para o Windows 8 se os respectivos BIOS de sistema não forem atualizados.
Problema: A tela com o logotipo da Dell não é vista durante a inicialização inicial (POST) em sistemas Dell.
Solução: Para evitar possíveis problemas relacionados a sistemas que não reconhecem placas gráficas, a Dell recomenda que os clientes não habilitem o Secure Boot no BIOS antes de fazer upgrade para o Windows 8. Para desativar a inicialização segura, reinicie o computador e pressione a tecla F2 repetidamente na tela do logotipo da Dell. Em System Setup (Configuração do sistema), localize a opção Secure Boot (Inicialização segura), desative-a, salve suas configurações e saia para reiniciar o computador.
Problema: O Office 2010 aparece como um aviso de compatibilidade durante o processo de upgrade do Windows 8. Se você prosseguir com o upgrade, o Office Starter não estará mais disponível.
Discussão: Uma atualização do Office está disponível na Microsoft (KB2553141) que deve ser instalada na caixa antes do upgrade; se ele não estiver instalado, o Office 2010 Starter não será mais utilizável.
Solução: Visite a Central de downloads da Microsoft antes de iniciar o processo de upgrade do Windows 8 para instalar a atualização.
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, o painel de controle da sua placa gráfica (Intel, AMD ou Nvidia) desaparece. Somente o painel de controle da tela integrado está disponível.
Discussão: A nova interface do usuário do Windows substitui as funções de muitos pacotes de drivers do Windows 7. Antes do lançamento do Windows 8 (26 de outubro de 2012), novos drivers gráficos serão disponibilizados para restaurar essa funcionalidade.
Solução: Certifique-se de atualizar o driver de vídeo no site Drivers e downloads da Dell antes de fazer upgrade para o Windows 8.
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, os efeitos do Dell Webcam Central e outras funções não estão disponíveis ou não funcionam corretamente.
Discussão: Como parte do processo de upgrade do Windows 8, alguns arquivos do Webcam Central não são movidos corretamente para a nova instalação do Windows.
Solução: Um software Dell Webcam Central atualizado não está disponível para Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Em vez disso, você precisará usar o Skype.
Problema: Durante a atualização do Windows 8, você será solicitado a desinstalar seu software antivírus (Norton, McAfee, Trend Micro etc.).
Solução: A Dell recomenda que você desinstale o software antivírus antes de iniciar o upgrade para o Windows 8 e, em seguida, instale a versão mais recente após a conclusão do upgrade. A versão mais recente do software antivírus instalado pela Dell pode ser encontrada no site My Dell Downloads. Registre todas as informações de assinatura do seu produto (nome de usuário, senha, número de assinatura) antes de desinstalar o produto.
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, os serviços Bluetooth e outras funções do Bluetooth não funcionam corretamente.
Solução: A Dell atualizará os drivers Bluetooth para a maioria dos sistemas antes do lançamento do Windows 8 (26 de outubro de 2012). A Dell recomenda desinstalar o software Bluetooth antes de fazer upgrade para o Windows 8. Após a conclusão do upgrade, certifique-se de reinstalar o driver bluetooth no site Drivers e downloads da Dell.
Problema: Depois de fazer upgrade para o Windows 8, você não pode mais reproduzir DVDs nativamente no Windows 8
Discussão: A Microsoft está descontinuando o suporte a codec para reprodução de DVD no Windows 8. Solução: Para reproduzir DVDs no Windows 8, certifique-se de instalar o software de reprodução de DVD instalado de fábrica da Dell, como Cyberlink PowerDVD, no My Dell Downloads. Se você tiver feito upgrade do computador com uma unidade de DVD de terceiros, certifique-se de instalar o software de reprodução que foi incluído na unidade.
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, o Windows Media Center não estará mais disponível.
Solução: A Microsoft está descontinuando o suporte integrado ao Windows Media Center com o Windows 8 Professional. Para fazer upgrade para o pacote do Windows 8 Media Center, você precisará fazer upgrade usando a opção "Adicionar recursos" no Windows 8. Para clientes que aproveitam o programa de upgrade do Windows 8, será necessário pagar por essa atualização. Para clientes que fizerem upgrade fora do programa de upgrade pelo preço total, o pacote será um complemento gratuito.
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, alguns sistemas mais antigos habilitados para toque podem ter um comportamento de toque irregular.
Discussão: Alguns computadores Dell mais antigos que usavam a tecnologia de toque fornecida pela N-Trig podem experimentar uma função degradada da touchscreen. Isso ocorre devido ao driver integrado para o Windows 8. Os sistemas afetados são Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, tablet Latitude ST, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 e Precision M6600.
Solução: A N-Trig está fornecendo suporte para sua tecnologia de toque para Windows 8 por meio do site de suporte da Microsoft. Certifique-se de atualizar os drivers para toque antes de fazer upgrade para o Windows 8.
Problema: Depois de fazer upgrade para o Windows 8, a placa de ajuste de TV no sistema não tem mais um programa padrão.
Discussão: O Windows Media Center é o programa padrão associado à placa de ajuste de TV com sistemas Windows 7. A Microsoft está descontinuando o suporte integrado ao Windows Media Center com o Windows 8 Professional. Os sistemas afetados por essa alteração são o XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 e Vostro 360.
Solução: Para recuperar o uso da placa de ajuste de TV, os clientes precisarão fazer upgrade para o pacote do Windows Media Center após o upgrade para o Windows 8. Para fazer upgrade para o pacote do Windows 8 Media Center, você precisará fazer upgrade usando a opção "Adicionar recursos" no Windows 8. Para clientes que aproveitam o programa de upgrade do Windows 8, será necessário pagar por essa atualização. Para clientes que fizerem upgrade fora do programa de upgrade pelo preço total, o pacote será um complemento gratuito.
Existem várias funções que não estarão disponíveis para fazer upgrade de computadores, em comparação com um novo computador Com Windows 8 instalado de fábrica, listado abaixo:
Problema: Desativar a tecnologia Intel Rapid Start no BIOS produz uma tela preta e, em última análise, uma tela azul que indica falha do sistema.
Solução: Não desative a tecnologia Intel Rapid Start no BIOS.