如何对戴尔台式机上的有线以太网问题进行故障处理

目录：

1. 解决有线以太网问题
2. 硬件故障处理
3. 软件故障处理

解决有线以太网问题

本指南将指导您完成一些常规故障处理步骤，以识别和解决戴尔台式机的任何有线网络问题。

有线连接上的常见网络故障分为三个不同的类别：

• 无连接
• 连接时断时续
• 连接缓慢

但是，一些故障排除步骤对于每个故障都是通用的。

硬件故障处理

1. 确认以太网控制器端口或网线未损坏：

   • 如果有损坏，则必须检查保修状态。如果它不包括意外保护，则任何维修都要收费。

   • 如果没有损坏，则应继续使用指南。

2. 确保台式机背面和路由器或网络连接点的网线均牢固连接。这是否解决了您的问题？

   • 是，那么问题就解决了，它是物理连接问题。

   • 否，请继续执行指南中的操作。

3. 将台式机启动至 BIOS。以太网端口链路上的发光二极管 （LED） 指示灯是否亮起、熄灭或闪烁？
   您可以通过在启动时快速敲击 F2 键来启动至 BIOS：

   • 如果 LED 亮起，则表示它正在连接您的网络，并且已建立连接。转至 步骤 4。

   • 如果 LED 熄灭，则它不会检测到您的网络，并且未设置连接：

     1. 确认以太网控制器已在 BIOS 中启用，如果已启用，请转至 步骤 4。

     2. 确认您的以太网控制器已在 BIOS 中启用，如果未启用，请尝试启用它。这可以解决您的问题，否则您必须联系技术支持以进一步解决此问题。

   • 如果 LED 闪烁，则以太网控制器正在网络上通信。继续执行步骤 4。

4. 通过摇动网线，在网线两端仍插着的情况下摇晃网线，以排除以太网控制器端口松动的可能性。移动线缆时以太网端口上的 LED 状态是否发生变化？

   • 如果确实存在问题，并且已排除网线出问题的可能性，则您必须联系支持人员报告硬件问题。

   • 如果没有，则转至下一部分。

软件故障处理

1. 下一步是排除操作系统的问题。您可以采用与之前网线相同的方式双向交换硬盘来执行此操作。故障是跟随驱动器还是一直存在于设备上？或者，您可以从Ubuntu Live介质启动，并查看是否看到相同的问题？

   • Ubuntu 下载链接 

   • 如果从实时介质或已知工作良好的硬盘引导时发现故障，请联系您的支持人员以进一步解决此问题。

   • 在实时介质上看不到故障，或者在安装了已知工作良好的硬盘的情况下工作正常。继续查看指南。

2. 如果故障已缩小到软件配置问题，则要询问的第一个问题是，重新安装或重新映像桌面是否比进一步排除故障更快。
   从前面的故障排除中您知道，重新安装确实可以解决问题，但根据设备上的软件和数据以及您的备份方式，可能需要执行大量工作：

   • 如果速度更快，则重新安装或重新映像桌面以解决您的问题。

   • 如果没有，则继续阅读指南。

3. 在运行 Windows 的台式机上，最简单的第一个故障排除步骤是从“设置”中运行网络疑难解答。该疑难解答可以解决您的问题，否则您必须继续执行下一步。

4. 从设备管理器中卸载以太网控制器驱动程序，并从支持站点为您的台式机型号安装最新的驱动程序。这可以解决您的问题，否则您必须继续执行下一步。
   转至运行框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器，然后右键单击以太网控制器并选择卸载。

5. 将您的配置与网络上的工作设备进行比较，看看是否有任何差异？如果是这样，请更改设置以反映工作设备上的设置。您可以启动命令提示符，并且有多个命令可供使用。
   转至运行框并键入 cmd。将打开一个黑色窗口，其中包含命令提示符：

   Ipconfig /all

   此命令将列出桌面上的所有连接。

   Ipconfig /release

   此命令会丢弃您的 Internet 服务提供商 （ISP） 的 Internet 协议 （IP） 地址。

   Ipconfig /renew

   此命令将获取新的 IP 地址。

   Tracert *ip or web URL*

   此命令显示域名服务器 （DNS） 解析地址并让您转到特定页面或站点所需的跳转次数和时间。跳转越多，所需的时间越长，就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。

   Ping *ip or web URL*

   这将检查您到站点的连接，而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。

如果这不起作用，您可以重置 Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack。它无法解决该问题，则转至下一步。

如何重置 TCP/IP 通过同时使用 NetShell 效用 

您可能感染了阻止以太网控制器连接的恶意软件。这是为了防止您诊断和下载删除软件。如果可能，我建议使用第三方应用程序运行扫描。有各种免费软件程序，例如 Malwarebytes 可用。如果此类型的程序没有发现任何问题，则需要重新安装映像或操作系统以解决此问题。

记录呼叫或进行进一步的故障处理。如果您访问 支持站点，并确保其设置为您所在的国家或地区。单击“联系我们”链接，查看有关如何取得联系的最新信息。

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