デル製デスクトップの有線Ethernetの問題をトラブルシューティングする方法

目次:

1. 有線Ethernetに関する問題の解決
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

有線Ethernetに関する問題の解決

このガイドでは、Dell製デスクトップの有線ネットワークの問題を特定して解決するための一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

有線接続での一般的なネットワーク障害は、次の 3 つの異なるカテゴリに分類されます。

• 接続できない
• 接続が断続的になる
• 接続速度が遅い

ただし、一部のトラブルシューティング手順はすべての障害に共通しています。

ハードウェアのトラブルシューティング

1. Ethernetコントローラー ポートまたはネットワーク ケーブルに損傷がないことを確認します。

   • 損傷がある場合は、保証ステータスを確認する必要があります。偶発的なケアが含まれていない場合、修理は有料です。

   • 損傷がない場合は、ガイドを続行する必要があります。

2. ネットワーク ケーブルがデスクトップの背面とルーターまたはネットワーク接続ポイントの両方にしっかりと接続されていることを確認します。問題は解決しましたか?

   • はい。問題は解決されました。これは物理的な接続の問題でした。

   • いいえ、ガイドを続行してください。

3. デスクトップをBIOSで起動します。Ethernetポートの発光ダイオード(LED)のリンク ライトは点灯、消灯、または点滅していますか?
   BIOSを起動するには、起動時に F2 キーをすばやくタップします。

   • LEDが点灯している場合は、ネットワークを検出しており、接続が確立されています。ステップ4に進みます。

   • LEDが消灯している場合は、ネットワークが検出されず、接続が設定されていません。

     1. BIOSでEthernetコントローラーが有効になっていることを確認します。有効になっている場合は、 手順4に進みます。

     2. BIOSでEthernetコントローラーが有効になっていることを確認します。有効になっていない場合は、有効にしてみてください。これで問題が解決します。解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡して、さらに詳しく調べていただく必要があります。

   • LEDが点滅している場合、Ethernetコントローラーはネットワーク上で通信しています。手順4に進みます。

4. ネットワーク ケーブルの両端を接続したまま、ケーブルを軽く振って、緩んでいるEthernetコントローラー ポートを除外します。ケーブルを移動すると、EthernetポートのLEDのステータスが変化しますか?

   • ネットワークケーブルが除外されている場合は、サポートに連絡してハードウェアの問題を報告する必要があります。

   • 表示されない場合は、次のセクションに進みます。

ソフトウェアトラブルシューティング

1. 次の手順では、オペレーティング システムを問題から除外します。これは、先ほどネットワーク ケーブルで行ったのと同じ方法でハード ドライブを交換することで実行できます。障害はドライブから発生していますか、それとも引き続きデバイスに発生していますか? または、Ubuntu Liveメディアから起動して、同じ問題が発生するかどうかを確認することもできますか?

   • Ubuntuダウンロード リンク 

   • ライブ メディアまたは正常に動作するハード ドライブから起動しているときに障害が発生した場合は、サポートに連絡して手順を進めてください。

   • ライブ メディアでは障害が発生しないか、または正常に動作するハード ドライブが取り付けられている場合は正常に動作します。このガイドの先に進みます。

2. 障害がソフトウェア構成の問題に絞り込まれている場合、最初に尋ねるべき質問は、さらにトラブルシューティングを行うよりも、デスクトップを再インストールまたは再イメージ化する方が早いかどうかです。
   以前のトラブルシューティングでは、再インストールによって問題が確実に解決されることがわかっていますが、デバイス上のソフトウェアとデータ、およびバックアップの実行方法によっては、多くの作業が必要になる場合があります。

   • 解決が早い場合は、デスクトップを再インストールするか再イメージ化して問題を解決してください。

   • そうでない場合は、ガイドを続行してください。

3. Windowsを実行しているデスクトップで最も簡単な最初のトラブルシューティング手順は、[設定]からネットワーク トラブルシューティング ツールを実行することです。トラブルシューティング ツールによって問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。

4. デバイス マネージャーからEthernetコントローラー ドライバーをアンインストールし、お使いのデスクトップ モデルのサポート サイトから最新のドライバーをインストールします。これで問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。
   [ファイル名を指定して実行]ボックスに移動し、次のように入力します。 mmc devmgmt.msc間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。表示されたボックスで[ネットワーク コントローラー]を開き、Ethernetコントローラーを右クリックして[アンインストール]を選択します。

5. 構成をネットワーク上の動作中のデバイスと比較し、違いがあるかどうかを確認します。その場合は、動作中のデバイスに反映するように設定を変更します。コマンドプロンプトを表示でき、いくつかのコマンドを使用できます。
   [ファイル名を指定して実行]ボックスに移動し、次のように入力します。 cmd間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。黒いウィンドウが開き、コマンドプロンプトが表示されます。

   Ipconfig /all

   このコマンドは、デスクトップ上のすべての接続を一覧表示します。

   Ipconfig /release

   このコマンドは、インターネット サービス プロバイダー(ISP)のインターネット プロトコル(IP)アドレスを削除します。

   Ipconfig /renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   Tracert *ip or web URL*

   このコマンドは、ドメイン ネーム サーバー (DNS) がアドレスを解決し、特定のページまたはサイトにアクセスするのに必要なジャンプの数と所要時間を表示します。ジャンプ数が多く、時間がかかる場合、DNSの問題が発生している可能性が高くなります。DNSをリセットして解決します。

   Ping *ip or web URL*

   このコマンドは、サイトを表示せずに、またはオペレーティング システムの破損している部分や無効な部分を使用せずにサイトへの接続を確認します。これは基本的なチェックです。

それでも問題が解決しない場合は、 Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

リセットする方法 TCP/IP を終了するには、 NetShell 効用 

Ethernetコントローラーの接続を妨げているマルウェアに感染している可能性があります。これは、診断および削除ソフトウェアのダウンロードを防ぐためです。可能であれば、サードパーティのアプリケーションでスキャンを実行することをお勧めします。など、さまざまなフリーウェアプログラムがあります。 Malwarebytes 利用できる。このタイプのプログラムで問題が検出されない場合は、この問題を解決するためにイメージまたはオペレーティング システムを再インストールする必要があります。

通話を記録するか、さらにトラブルシューティングを行います。サポート サイトにアクセスして、お住まいの国または地域に設定されていることを確認します。[お問い合わせ]リンクをクリックして、連絡方法に関する最新情報を確認してください。

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