Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Проблемы с модернизацией до Windows 10 на компьютерах Alienware

Summary: Эта статья поможет вам разобраться с наиболее распространенными проблемами, возникающими при модернизации компьютера Alienware до Windows 10.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Компьютер перезапускается в цикле с отображением черного экрана

  • Признак. После первого перезапуска процесса обновления компьютер начинает циклически перезагружаться.

Появление черного экрана во время модернизации

  • Признак. На некоторых этапах процесса обновления после перезапуска может появиться черный экран

Alienware X51 R2: Черный экран с курсором после обновления

  • Признак. Драйвер видеоплаты AMD назначает монитор для каждого видеовыхода, даже если монитор не подключен к плате. При этом порт HDMI назначается в качестве основного. Если экран подключен к выходам DVI или DisplayPort, драйвер отображает расширенный рабочий стол.

Драйвер NVIDIA не устанавливается после модернизации

  • Признак. Если вы не удалили видеодрайвер перед обновлением, возникает конфликт с новой версией.

Нет звука или искаженное аудио

  • Признак. После обновления звук может периодически или полностью пропадать, либо слышать искажения.

Cause

Затронутые платформы:

  • Alienware 13
  • Alienware 14
  • Alienware 15
  • Alienware 17
  • Alienware 17 R2
  • Alienware 18
  • Alienware ALPHA
  • Alienware Area-51 R2
  • Alienware Aurora R4
  • Alienware X51 R2

Resolution

Компьютер перезапускается в цикле с отображением черного экрана

Решение.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F2 , когда появится логотип Alienware.
  3. В BIOS перейдите на вкладку Boot .
  4. Спуститесь вниз и выделите Secure Boot.
  5. Нажмите Enter, а затем выберите Disabled.
  6. Нажмите F10 для сохранения изменений и выхода.

Появление черного экрана во время модернизации

Решение.

  • Это обычное поведение процесса обновления, но черный экран не должен оставаться включенным более 20 минут. Весь процесс модернизации занимает в среднем около двух часов. Продолжительность процесса обновления напрямую зависит от количества приложений, установленных на компьютере до обновления.

Alienware X51 R2: Черный экран с курсором после обновления

Решение.

  1. Нажмите клавишу Windows + P три раза.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера от AMD.

Драйвер NVIDIA не устанавливается после модернизации

Решение.

  1. Удалите старый видеодрайвер, перейдя в раздел Программы и компоненты на панели управления.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера с nvidia.comЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. или просто запустите Центр обновления Windows.

Нет звука или искаженное аудио

Решение.

  1. Удалите существующий аудиодрайвер, перейдя в раздел Программы и компоненты на панели управления.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера с нашей страницы драйверов или запустите Центр обновления Windows.

Affected Products

Alienware 13, Alienware 14, Alienware 15, Alienware 17, Alienware 17 R2, Alienware 18, Alienware Area-51 R2, Alienware Aurora R4, Alienware X51 R2, Alienware Alpha
Article Properties
Article Number: 000178585
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Jun 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.