Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell Inspiron 13 (5378) 2-en-1
Summary: En savoir plus sur l’utilisation et le dépannage des problèmes liés à la mise en réseau, à Windows, aux périphériques d’entrée, au LCD, à la webcam, aux pilotes et plus encore sur votre système Inspiron 13 5378 2-en-1. ...
Symptoms
Cause
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, reportez-vous à l’une des sections ci-dessous.
Resolution
Pour plus d’informations sur les spécifications système, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 5378, puis cliquez sur Configuration et spécifications du système Inspiron 13 5000 2-en-1 (reportez-vous à la section Spécifications).
Pour plus d’informations sur les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 5378, puis cliquez sur Configuration et spécifications du système Inspiron 13 5000 2-en-1 (reportez-vous à la section Vues).
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour activer ou désactiver l’antenne sans fil, maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche PrtScr (répétez cette opération pour activer ou désactiver l’antenne sans fil).
Pour obtenir plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil d’un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour effectuer des diagnostics en ligne de votre matériel afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell intitulé Comment utiliser Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, reportez-vous au centre de support Windows Dell. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes de l’ordinateur Inspiron 5378.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que les questions fréquentes Pilotes et téléchargements.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation ou le dépannage de votre souris, clavier, pavé tactile ou écran tactile.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
- Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows
Pour obtenir plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
Pour plus d’informations sur le dépannage de l’écran LCD d’un ordinateur portable, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable qui est noir, vide ou difficile à lire.
Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.
Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic.
Les codes de voyant consistent en deux ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange et une série de clignotements blancs.
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : le voyant clignote en blanc 1 à 9 fois, puis s’éteint plus longuement (3 secondes) avant le démarrage du nouveau cycle.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). Le voyant de la batterie clignote 2 fois en orange, puis s’éteint, puis clignote 3 fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
|
2
|
1
|
Processeur | Défaillance du processeur |
|
2
|
2
|
Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte mère (y compris altération du BIOS ou erreurs de mémoire morte) |
|
2
|
3
|
Mémoire | Aucune mémoire / RAM détectée |
|
2
|
4
|
Mémoire | Défaillance de la mémoire / RAM |
|
2
|
5
|
Mémoire | Mémoire non valide installée |
|
2
|
6
|
Chipset | Carte mère : erreur du chipset |
|
2
|
7
|
Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
|
3
|
1
|
Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vidéo | Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI |
|
3
|
3
|
Récupération du BIOS 1 | Image de récupération introuvable |
|
3
|
4
|
Récupération du BIOS 2 | Image de récupération trouvée, mais non valide |
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque le voyant de la batterie ne clignote pas en orange et blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
- Assurez-vous que les connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont fermement connectées.
- Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows. Réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS peut permettre à l’ordinateur de démarrer correctement.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Dans l’écran System Setup, cliquez sur Restore Settings.
- Assurez-vous que le BIOS par défaut est sélectionné, puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Exit (Quitter).
- Confirmer la fermeture si cela vous est demandé.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et sur les logiciels déjà installés sur votre ordinateur, tel que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, reportez-vous aux liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF, tels que les guides de démarrage rapide ou les guides d’utilisation. 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Votre ordinateur est livré avec un programme antivirus pré-installé. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les programmes malveillants, consultez les liens suivants :