Řešení problému s programem Trusteer Rapport způsobujícím zobrazení chybového kódu Stop 0X0000000A na modré obrazovce při spouštění

V následujícím článku jsou uvedeny informace o tom, jak opravit problém, kdy chybový kód Stop 0x0000000A brání počítači ve spuštění v normálním režimu s ovladači Rapport.

Obsah:

1. Systém se nespustí do normálního režimu s kódem Stop 0X0000000A
2. Proč k tomu došlo?
3. Jak lze problém odstranit?

Systém se nespustí do normálního režimu s kódem Stop 0X0000000A

Dochází k problémům, které se nedaří spustit systém Windows v normálním režimu, a může dojít k chybám STOP 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.

Při spuštění souborů minimálního výpisu mohou být soubory RapportCerberus32_27897.sys nebo RapportCerberus32_xxxxx.sys označeny jako původní příčiny. Existuje mnoho programů, které vám umožní zkontrolovat soubory výpisu. V následujícím seznamu jsem uvedl dva, které jsem již dříve používal. Nemusíte je používat. Můžete najít vlastní program, který použijete ke spuštění souborů.

• Stáhnout program Blue Screen View s podporou kompletní instalace/odinstalace. 
• Stáhnout program Blue Screen View 64bitový (v souboru Zip) 

Systém se spustí v nouzovém režimu nebo v nouzovém režimu se sítí, software Rapport však nelze odinstalovat z nabídky Přidat nebo odebrat programy a není možné změnit možnosti spuštění a deaktivovat aplikaci Trusteer Rapport.

V takovém případě postupujte podle následujících kroků.

Zpět na začátek

Proč k tomu došlo?

Trusteer Rapport je antimalwarový program nabízený mnoha bankami, který chrání jejich zákazníky při používání internetového bankovnictví, jako bezplatný doplněk – v některých případech banka vyžaduje instalaci programu před použitím svých online služeb.

Tento program byl nalezen jako hlavní příčina chyby, kdy se operační systém nespustí nebo se zobrazí modrá obrazovka s chybovým kódem Stop ke konci spouštěcího cyklu nebo krátce po zobrazení obrazovky plochy.

Nebudete moci přejít do normálního režimu systému Windows. V takovém případě postupujte podle pokynů v níže uvedené části.

Zpět na začátek

Jak lze problém odstranit?

Odinstalace nástroje Rapport prostřednictvím nouzového režimu bude neúspěšná z důvodu nemožnosti spustit instalační službu systému Windows v nouzovém režimu.

Pokud se váš počítač vůbec nenačte (nedostanete se do systému Windows) nebo pokud vaše klávesnice nefunguje správně, takže se nemůžete přihlásit do systému Windows, je nutné restartovat počítač a přejít do nouzového režimu.

Postupujte podle níže uvedených pokynů:

1. Restartujte počítač.

2. Během testu POST opakovaně stiskněte klávesu F8.

3. Zobrazí se nabídka Upřesnit možnosti systému Windows.

4. Ujistěte se, že je vybrána možnost Nouzový režim .

5. Stiskněte klávesu ENTER.

6. Pro systém Windows 8 použijte průvodce, jehož odkaz je uveden níže:

   • Spuštění do nouzového režimu v systému Windows 8 v počítači Dell

7. Klikněte na tlačítko Start.

8. Klikněte na možnost Spustit.

   1. Zadejte C:\program Files a klikněte na možnost OK.

9. Odstraňte složku Trusteer v okně, které se otevře (pokud existuje.)

10. Znovu otevřete příkaz Spustit.

    1. Zadejte %appdata% a klikněte na možnost OK.

11. Odstraňte složku Trusteer v okně, které se otevře (pokud existuje.)

12. Znovu otevřete příkaz Spustit.

    1. Zadejte %allusersprofile%\application data a klikněte na možnost OK, pokud používáte systém Windows XP.

    2. Zadejte %programdata% a klikněte na možnost OK, pokud používáte systém Windows Vista nebo 7.

13. Odstraňte složku Trusteer v okně, které se otevře (pokud existuje.)

14. Obvyklým způsobem restartujte počítač.

Zpět na začátek