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Article Number: 000125109

Dell Inspiron 15 （5570） 使用與故障診斷指南

Summary: 瞭解如何使用 Inspiron 15 5570 及針對 Windows、LCD、驅動程式、輸入設備、網路以及網路攝影機等相關問題進行故障診斷。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

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快速連結

開始使用您的 Dell 電腦Inspiron 5570 設定、規格與服務手冊尋找您的產品服務編號和快速服務代碼Inspiron 5570 驅動程式與下載保固與支援服務

如需有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控板、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式等問題的協助，請參閱下方展開章節。

Cause

|

如需規格，請瀏覽至 Inspiron 5570 線上手冊頁面，然後輕觸或按一下 Inspiron 15 5000 設定與規格 右側的 PDF （請參閱「規格」一節）。

如需連接埠位置，請瀏覽至 Inspiron 5570 線上手冊頁面，然後輕觸或按一下 Inspiron 15 5000 設定與規格 右側的 PDF （請參閱「檢視」一節）。

若要找到您的產品服務編號或快速服務代碼，請瀏覽至產品服務編號位於何處？頁面。

如需有線和無線網路處理方式以及故障診斷相關資訊，請瀏覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
 

若要關閉或開啟無線天線，請按住 Fn 鍵，然後按下 PrtScr 鍵 （重複此動作即會關閉或開啟無線天線）。

如需有關如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。

本節涵蓋電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。您需要選取需要協助的作業系統。


當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：

  1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
  2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
  3. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
  4. 當電腦未正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
  5. 在電腦上執行系統維護，如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 Microsoft Windows 最佳化與維護或故障診斷效能緩慢的問題。
  6. 開始一次連接一個外部週邊設備，然後檢查電腦是否繼續回應。


此連結會將您帶至 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。

 


如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 Inspiron 5570 驅動程式頁面。

本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式、 驅動程式和下載常見問題 的資訊。

本節涵蓋電腦上安裝的硬體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


請參閱下列 Dell 知識文章，以瞭解如何使用或故障診斷滑鼠、鍵盤或觸控板問題。


如需如何開啟或關閉觸控板的資訊，請參閱 Dell 知識文章停用 或啟用 Dell 筆記型電腦上的觸控板。


如需解決觸控螢幕問題的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷 Microsoft Windows 中的觸控螢幕問題。


當您遇到電腦完全無法啟動，或是確實有開啟 （指示燈亮起，風扇旋轉） 但電腦未顯示任何影像的情況時，請查看電池 LED 指示燈閃爍琥珀色/白色的模式，以判斷 表 1 中所列的故障情形。

注意：

閃爍的模式將包含 2 組數字，由 1 組 琥珀色 閃爍和 1 組 白色 閃爍代表。

第一組：LED 會以琥珀色閃爍 1 至 9 次，接著短暫停頓，LED 熄滅 1.5 秒。

第二組：LED 會以白色閃爍 1 至 9 次，在下一次週期再次開始前會接續一個較長的暫停，LED 熄滅 3 秒。

例如：若為「未偵測到記憶體」錯誤 (2,3)。電池 LED 會以琥珀色閃爍 2 次，接著暫停，然後以白色閃爍 3 次。在下一個週期再次重複執行之前，電池 LED 將暫停 3 秒。每次 LED 閃爍為 0.5 秒。

在顯示診斷錯誤代碼時，電腦不會關機。

診斷錯誤代碼將一律取代任何其他的 LED 使用。例如，在筆記型電腦上，當診斷錯誤代碼顯示時，電力偏低或電池故障情況的電池代碼將不會顯示。

閃爍模式

 元件 說明
琥珀色 白色
2
1
CPU CPU 故障
2
2
BIOS ROM 故障 主機板故障 （含 BIOS 損毀或 ROM 錯誤）
2
3
記憶體 未偵測到記憶體/RAM
2
4
記憶體 記憶體/RAM 故障
2
5
記憶體 安裝的記憶體無效
2
6
晶片組 系統主機板/晶片組錯誤
2
7
LCD LCD 故障
3
1
RTC 電源故障 CMOS 電池故障
3
2
PCI / 視訊 PCI 或顯示卡/晶片故障
3
3
BIOS 復原 1 找不到復原影像
3
4
BIOS 復原 2 找到復原映像，但無效
表 1：重複的電池 LED 代碼

如需其他電腦協助，請聯絡技術支援。

當電池 LED 未以琥珀色/白色模式閃爍時，請執行下列步驟：
  1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
  2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
  3. 從電腦卸下 A/C 變壓器，然後從電力插座上拔下變壓器。
  4. 確定電源線和 A/C 變壓器上的連接已穩固地壓在一起。
  5. 將交流電插入電腦和良好的電力插座 （不是在電湧保護器或電源線上）。
  6. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
  7. 開始一次連接一個裝置，然後測試電腦是否可開啟。

 


有時系統設定 （BIOS） 中的設定變更會導致電腦無法開機進入 Windows。將 BIOS 設定回其預設值，可能可讓電腦正確開機。
 

  1. 將電腦重新開機。
  2. 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
  3. 在「系統設定」畫面上，按一下 還原設定。
  4. 確定已選取 BIOS 預設值， 然後按一下 確定。
  5. 在警告視窗中按一下確定。
  6. 按一下結束。

本節涵蓋電腦上安裝的硬體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


如需有關故障診斷筆記型電腦 LCD 螢幕的資訊，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷黑色、空白或畫面難以看見的筆記型電腦 LCD 螢幕。


如需解決 USB 連接埠問題的協助，請參閱 Dell 知識文章如何解決 USB 連接埠問題。


如需解決硬碟問題的相關資訊和協助，請參閱 Dell 知識文章瞭解您的硬碟並進行故障診斷。

 

電源與電池電量 LED 指示燈位於電腦左側的電源變壓器連接埠旁，請參閱 圖 1 ，以瞭解電源和電池 LED 的位置。如需 LED 說明，請參閱表 1。

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圖 1：電源與電池 LED 位置

 

電力來源
系統電源狀態
電池電量
LED 行為
AC 變壓器
開啟 （S0）、待機 （S3）、關閉或休眠 （S4/S5）
全部
純白色
AC 變壓器
開啟 （S0）、待機 （S3）、關閉或休眠 （S4/S5）
已充飽電力
關閉
電池
開啟 （S0）、待機 （S3）、關閉或休眠 （S4/S5）
> 10%
關閉
電池
開啟 （S0） 或待機 （S3）
< = 10%
琥珀色穩定
表 1：電源狀態

 

  • S0 (開啟) — 系統已開啟電源。
  • S3 （睡眠） — 系統處於睡眠狀態。如此會消耗較少的電源。
  • 深度 S3 （睡眠） — 系統處於睡眠狀態。它消耗的功率低於 S3 狀態。此外，PCH （晶片組） 中的 CPU、核心/高速 I/O 和 Intel 管理引擎中的記憶體控制器也會關閉。
  • S4（休眠） — 和所有其他睡眠狀態相比，系統耗電量最低。主機幾乎處於關機狀態，只消耗一絲電源。內容資料會寫入硬碟。
  • S5 （關閉） — 系統處於關機狀態。

如需有關解決電池問題的更多資訊及協助，請參閱電池支援網站。


如需有關解決音效問題的資訊及協助，請參閱喇叭和耳機支援網站。

本節涵蓋電腦上安裝的軟體；選取下方的標籤，以瞭解更多資訊。


Dell Windows 備份媒體與復原選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊，以及 Windows 無法正常啟動時的復原選項。

Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體和已安裝在電腦上的軟體相關資訊，例如 Dell 備份解決方案，以及適用於個人電腦和平板電腦的 Dell SupportAssist。

購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式，如需更多資訊，請參閱下列連結：

您可以從 Adobe 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。您將需要此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門指南或擁有者手冊。SLN307523_en_US__4iC_External_Link_BD_v1

本文提供 Microsoft Office 程式的說明，Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。

  • Skype 軟體可從 Skype 網站下載。本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
 
  • 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
    1. 關閉 Skype 並確定其未在背景中執行。
    2. 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
    3. 輕觸或按一下 appwiz.cpl (控制台項目) 以開啟「程式和功能」視窗。
    4. 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype，然後選取移除或解除安裝。
    5. 將電腦重新開機，並檢查以確定應用程式已解除安裝。

 


若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：

您的電腦將預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 個人電腦隨附之第三方防毒程式的實用資訊。

如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：

Resolution

保固過期支援 保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Article Properties

Affected Product

Inspiron 5570

Last Published Date

15 Aug 2021

Version

6

Article Type

Solution

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