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Firmwareupdate der Dockingstation WD19 schlägt auf Computern mit Windows 10 19H1 oder höher fehl

Summary: Das Firmwareupdate der Dockingstation der WD19-Serie schlägt auf Systemen mit Windows 10 19H1 oder höher fehl.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Dockingstation WD19 – Firmware-Aktualisierung schlägt fehl

Beim Aktualisieren der Firmware der Dockingstation WD19 tritt möglicherweise ein Fehler auf. „Fehler: WD19 kann nicht neu gestartet werden. Bitte schalten Sie die Dockingstation aus und ein, um die Aktualisierung abzuschließen.“ Ein rotes X wird neben dem Abschnitt EC-Firmware der Aktualisierung angezeigt. (Abbildung 1.) Dieser Fehler kann beim Aktualisieren der Firmware auf Dockingstationen der WD19- oder WD19S-Serie auftreten.

WD19x – Aktualisierung fehlgeschlagen

Abbildung 1. - Firmware-Aktualisierung der Dockingstation WD19 fehlgeschlagen.

Cause

Diese Computer nutzen den Legacy-Thunderbolt-Treiber und die BIOS Assist Thunderbolt-Firmware. Spätere Versionen von Windows 10 (19H1 oder höher) unterstützen den Legacy-Treiber jedoch nicht. Für diese Versionen von Windows 10 wird die native Thunderbolt-Firmware benötigt.

Resolution

Hinweis: Der Netzschalter auf der Dockingstation führt nicht zu einem Ein- und Ausschaltend es WD19. Der Netzschalter der Dockingstation emuliert den Netzschalter des Computers.

Um den Firmware-Aktualisierungsfehler zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  1. Klicken Sie im Dienstprogramm zur Firmware-Aktualisierung auf „Beenden“.
  2. Trennen Sie den WD19-USB-Typ-C-Stecker vom Computer.
  3. Stecken Sie den Netzadapter von der Dockingstation WD19 ab.
  4. Warten Sie 30 Sekunden.
  5. Schließen Sie den Netzadapter wieder an die Dockingstation WD19 an. (Die Netzschalter-LED sollte dreimal blinken und dann ausgehen.)
  6. Verbinden Sie die Dockingstation über das USB-Typ-C-Kabel mit dem Computer.
  7. Führen Sie die Firmware-Aktualisierung der Dockingstation WD19 erneut aus.
  8. Das Firmwareupdate sollte jetzt ohne Fehler abgeschlossen werden.

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2024
Version:  8
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