Aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19 selže v počítačích se systémem Windows 10 19H1 nebo vyšším

Selhání aktualizace firmwaru dokovací stanice řady WD19

Při aktualizaci firmwaru doku řady WD19 může dojít k chybě. „Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update.“ Vedle části aktualizace s firmwarem EC se zobrazí červené písmeno X. (Obrázek 1.) K této chybě může dojít při aktualizaci firmwaru jakéhokoli doku řady WD19 nebo WD19S.

Obrázek 1 – selhání aktualizace firmwaru doku WD19.

Tyto počítače využívají starší ovladač Thunderbolt a firmware Thunderbolt funkce BIOS Assist. Novější verze systému Windows 10 (19H1 nebo vyšší) však starší ovladač nepodporují. Tyto verze systému Windows 10 vyžadují nativní firmware Thunderbolt.

K vyřešení chyby při aktualizaci firmwaru proveďte tyto kroky odstraňování problémů:

1. Klikněte na tlačítko Exit v utilitě pro aktualizace firmwaru.
2. Odpojte konektor USB Type-C doku WD19 od počítače.
3. Odpojte napájecí adaptér z doku WD19.
4. Vyčkejte 30 sekund.
5. Znovu připojte napájecí adaptér k doku WD19. (Kontrolka LED tlačítka napájení by měla třikrát bliknout a poté zhasnout.)
6. Znovu připojte kabel USB Type-C doku k počítači.
7. Znovu spusťte aktualizaci firmwaru doku WD19.
8. Aktualizace firmwaru by se nyní měla dokončit bez chyb.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Chybová zpráva doku WD19 při aktualizaci firmwaru při připojení k monitoru UP2720Q