Большинство проблем, возникающих при использовании стыковочной станции USB-C или Thunderbolt, можно устранить, установив актуальную версию BIOS, микропрограммы и драйверов. В зависимости от модели стыковочной станции может потребоваться установить до 9 программных компонентов.
Правильно установите программное обеспечение, точно следуя инструкциям в разделах 1 и 2. Затем настройте параметры BIOS для вашего компьютера, следуя инструкциям в разделе 3.
Содержание
- Обновление стыковочной станции для устранения проблем
- Важные настройки BIOS
- Ссылки на дополнительную информацию об устранении неисправностей
Информация о причине отсутствует.
1. Обновление стыковочной станции для устранения проблем
Обновления WD15, TB16, TB18DC
При поиске и устранении неисправностей стыковочной станции. Dell Technologies рекомендует вручную скачивать и устанавливать обновления со страницы Драйверы и загружаемые материалы Dell. Это гарантирует, что установлено все необходимое программное обеспечение и используются последние версии.
Примечание. Если стыковочная станция не получает питание или не распознается, выполните следующие действия.
- Отключите кабель USB-C или Thunderbolt стыковочной станции от компьютера.
- Отключите питание переменного тока от стыковочной станции.
- Устраните остаточный заряд стыковочной станции, нажав и удерживая кнопку питания в течение 30 секунд.
- Подключите стыковочную станцию к сети переменного тока.
- Снова подключите кабель USB-C или Thunderbolt к компьютеру.
Обновления операционной системы Windows и драйверов Dell.
- Вручную скачайте и обновите микропрограмму стыковочной станции со страницы Драйверы и загружаемые материалы Dell.
Стыковочная станция должна оставаться подключенной к компьютеру во время обновления. После обновления микропрограммы выключите и включите стыковочную станцию. (См. инструкции по процедуре сброса выше.)
- Запустите Центр обновления Windows, чтобы убедиться в том, что установлена последняя версия операционной системы.
- Запустите SupportAssist (все модели) или Dell Command | Обновите (Precision, XPS и Latitude) или Dell Update (Vostro, Inspiron и серия G), чтобы обновить BIOS и драйверы компьютера и стыковочного модуля. Драйверы также можно скачать и установить вручную. (Таблица 1.) Эти обновления BIOS (компьютер перезагружается при запуске обновления BIOS), драйверы и драйверы стыковочной станции можно скачать на сайте поддержки Dell. (Драйвер аудиоразъема USB применяется только к стыковочным станциям с разъемами 3,5 мм.)
Таблица 1. Драйверы и микропрограмма стыковочной станции WD15, TB16 и TB18DC.
Драйверы и микропрограмма стыковочного модуля |
Примечания |
Realtek USB Audio |
|
Драйвер Ethernet-контроллера Realtek USB GBE |
|
Утилита обновления микропрограммы WD15/TB16/TB18DC |
|
Драйвер ASMedia USB eXtensible Host Controller |
Только для TB16 или TB18DC. |
|
|
Системные драйверы и микропрограмма |
|
Утилита обновления микропрограммы контроллера Intel Thunderbolt |
- Это относится к компьютерам, которые поддерживают технологию Thunderbolt III.
- Наборы микросхем Ice Lake и Tiger Lake имеют встроенную поддержку Thunderbolt и не используют этот драйвер.
|
Драйвер контроллера Intel Thunderbolt |
- Это относится к компьютерам, которые поддерживают технологию Thunderbolt III.
- Наборы микросхем Ice Lake и Tiger Lake имеют встроенную поддержку Thunderbolt и не используют этот драйвер.
|
Драйвер графики Intel UHD |
Требуется, даже если компьютер оснащен выделенным графическим адаптером. |
BIOS |
|
|
|
Обновления операционной системы Windows |
Запустите Центр обновления Windows. |
- Для установки обновления микропрограммы стыковочный модуль необходимо подключить к компьютеру.
- После обновления микропрограммы выключите и включите стыковочный модуль. (См. инструкции выше.)
- Проверьте стыковочную станцию и убедитесь, что проблемы устранены.
Примечание. Подключаемый модуль Dell Command Cloud Repository Manager доступен для администраторов компьютеров при развертывании на предприятии.
Если проблема не устранена, убедитесь, что настройки BIOS установлены правильно. Важные настройки BIOS
Обновления стыковочной станции Dell Universal (серия D6000)
Для стыковочной станции Dell Universal (серия D6000) скачайте и установите следующие драйверы и микропрограммы.
- BIOS системы (компьютер перезагрузится).
- Драйвер DisplayLink со страницы DisplayLink
.
- Обновление микропрограммы D6000 с веб-страницы Dell Драйверы и загружаемые материалы.
В начало
2. Важные настройки BIOS
Обязательные настройки BIOS аналогичны для всех стыковочных станций USB Type-C. См. отдельные примечания в следующих инструкциях.
Перезагрузите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F2 во время отображения экрана с логотипом Dell. В BIOS выполните следующие действия:
Примечание. Для некоторых компьютеров все следующие настройки представлены в разделе «USB Configuration».
- Перейдите в раздел System Configuration, а затем в раздел USB-Configuration.
- Выберите опции Enable USB Boot Support и Enable External USB Port.
- Перейдите к пункту Dell Type-C Dock Configuration и выберите Always Allow Dell Docks.
Примечание. При использовании стыковочной станции Dell Universal (серия D6000) этот параметр должен быть отключен.
- В разделе System Configuration перейдите к пункту USB PowerShare и активируйте этот параметр.
- Перейдите в раздел Thunderbolt Adapter Configuration и выберите Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support и Enable Thunderbolt Adapter Pre-boot Modules.
Примечание. При использовании стыковочной станции Dell Universal (серия D6000) этот параметр должен быть отключен.
- В той же категории выберите Security Level - No Security (Уровень безопасности — без защиты).
Примечание. Пункты 5 и 6 относятся только к компьютерам с контроллерами Thunderbolt. Если ваш компьютер не поддерживает Thunderbolt, эти параметры отключены или недоступны.
- Теперь перейдите к POST Behavior и Fastboot. Выберите Thorough (Полная).
- В правом нижнем углу нажмите кнопку Apply, чтобы сохранить внесенные изменения. Выйдите из BIOS, нажав кнопку Exit (Выход).
В начало
3. Ссылки на дополнительную информацию об устранении неисправностей
Общая информация о стыковочных станциях:
Поиск и устранение неполадок:
В начало
Рекомендуемые статьи
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.