De flesta problem som kan uppstå vid användning av en USB-C-eller Thunderbolt-dockningsstation kan lösas genom installation av den senaste versionen av BIOS, fast programvara och drivrutiner. Det finns upp till nio mjukvarukomponenter som måste installeras, beroende på vilken modell av dockningsstationen som används.
Följ anvisningarna i avsnitt 1 och 2 noggrant för att säkerställa att mjukvaran är korrekt installerad. Följ sedan anvisningarna i avsnitt 3 för att konfigurera BIOS-inställningarna för datorn.
Innehållsförteckning
- Uppdatera dockningsstationen för att lösa problem
- Viktiga BIOS-inställningar
- Länkar för avancerad felsökning
Ingen orsaksinformation är tillgänglig.
1. Uppdatera dockningsstationen för att lösa problem
WD15-, TB16-, TB18DC-uppdateringar
Vid felsökning av problem med dockningsstationen. Dell Technologies rekommenderar att du laddar ner och installerar uppdateringar manuellt från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer. På så sätt säkerställer du att all nödvändig mjukvara är installerad och att de senaste versionerna används.
Obs! Om dockningsstationen inte har strömförsörjning eller inte identifieras kan du försöka med följande steg:
- Ta bort dockningsstationens USB-C- eller Thunderbolt-kabel från datorn.
- Koppla bort växelströmmen från dockningsstationen.
- Töm eventuell kvarvarande ström till dockningsstationen genom att hålla strömknappen intryckt i 30 sekunder.
- Anslut växelströmmen till dockningsstationen.
- Anslut USB-C- eller Thunderbolt-kabeln till datorn igen.
Uppdateringar av Windows operativsystem och Dell-drivrutiner:
- Ladda ner och uppdatera fast programvara för dockningsstationen manuellt från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.
Dockningsstationen måste vara ansluten till datorn under uppdateringen. Starta om dockningsstationen när den fasta programvaran har uppdaterats. (Se anvisningarna för återställningsproceduren ovan)
- Kör Windows Update för att se till att operativsystemet är uppdaterat.
- Kör SupportAssist (alla modeller) eller Dell Command | Uppdatering (Precision, XPS och Latitude) eller Dell Update (Vostro, Inspiron och G-serien) för att uppdatera datorns BIOS och drivrutiner för både datorn och dockningsstationen. Drivrutiner kan också laddas ner och installeras manuellt. (Tabell 1) Dessa dator-BIOS (datorn startar om när du kör BIOS-uppdateringen), -drivrutiner och drivrutiner för dockningsstationen kan laddas ner från Dells supportwebbplats. (Drivrutinen för USB-ljuduttaget gäller endast dockningsstationer med 3,5 mm-uttag.)
Tabell 1, Drivrutiner och fast programvara för dockningsstationerna WD15, TB16 och TB18DC.
Drivrutiner och fast programvara för dockningsstation |
Anteckningar |
Realtek USB Audio |
|
Realtek USB-GBE Ethernet Controller-drivrutin |
|
Uppdateringsverktyg för fast programvara på WD15/TB16/TB18DC |
|
Drivrutin för ASMedia eXtensible Host Controller-drivenhet |
Endast för TB16 eller TB18DC. |
|
|
Drivrutiner och fast programvara för datorer |
|
Uppdateringsverktyg för den fasta programvaran för Intel Thunderbolt-styrenheter |
- Det här är för datorer som har stöd för Thunderbolt III-teknik.
- Ice Lake- och Tiger Lake-kretsuppsättningar har inbyggt stöd för Thunderbolt och den här drivrutinen används inte för dem.
|
Drivrutin för Intel Thunderbolt-styrenheten |
- Det här är för datorer som har stöd för Thunderbolt III-teknik.
- Ice Lake- och Tiger Lake-kretsuppsättningar har inbyggt stöd för Thunderbolt och den här drivrutinen används inte för dem.
|
Intel UHD-grafikdrivrutin |
Krävs även om datorn har diskret grafik. |
BIOS |
|
|
|
Windows OS-uppdateringar |
Kör Windows-uppdatering. |
- Dockningsstationen måste vara ansluten till datorn när uppdateringen av den fasta programvaran körs.
- Starta om dockningsstationen när den fasta programvaran har uppdaterats. (Se anvisningarna ovan)
- Testa dockningsstationen för att se om problemen är lösta.
Obs! Ett Dell Command Cloud Repository Manager-insticksprogram är tillgängligt för datoradministratörer för Enterprise Deployment.
Om problemet kvarstår kontrollerar du att BIOS-inställningarna är korrekta: Viktiga BIOS-inställningar
Uppdateringar för Dells universella dockningsstation (D6000-serien)
Ladda ner och installera följande drivrutiner och fasta programvara till Dells universella dockningsstation (D6000-serien):
- System-BIOS (datorn startas om).
- DisplayLink-drivrutinen från DisplayLink-sidan
.
- Uppdateringen av fast programvara för D6000 på Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.
Överst på sidan
2. Viktiga BIOS-inställningar
Samma BIOS-inställningar krävs för alla USB typ C-dockningsstationer. Läs de enskilda anteckningarna i följande anvisningar.
Starta om datorn och tryck på F2 flera gånger när Dells logotyp visas. Gör följande i BIOS:
Obs! För vissa datorer finns följande inställningar i avsnittet USB-Configuration.
- Bläddra till System Configuration och sedan till USB-Configuration.
- Välj alternativen Enable USB Boot Support (Aktivera stöd för USB-start) och Enable External USB Port (Aktivera extern USB-port).
- Bläddra till Dell Type-C Dock Configuration och välj Always Allow Dell Docks.
Obs! Om du använder en Dells universella dockningsstation (D6000-serien) måste det här alternativet avaktiveras.
- Bläddra till USB PowerShare under System Configuration och aktivera det här alternativet.
- Bläddra till Thunderbolt Adapter Configuration och välj Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support och Enable Thunderbolt Adapter Pre-boot Modules.
Obs! Om du använder en Dells universella dockningsstation (D6000-serien) måste det här alternativet avaktiveras.
- I samma kategori väljer du Security Level - No Security (Säkerhetsnivå – ingen säkerhet).
Obs! Punkt 5 och 6 gäller endast för datorer med Thunderbolt-styrenheter. Om datorn inte har stöd för Thunderbolt är alternativen nedtonade eller inte tillgängliga.
- Bläddra nu till POST Behavior och Fastboot. Välj Thorough (Grundligt).
- Klicka på Apply längst ner till höger för att spara ändringarna. Avsluta BIOS genom att klicka på Exit (Avsluta).
Överst på sidan
3. Länkar för avancerad felsökning
Allmän information om dockningsstationerna:
Felsökning:
Överst på sidan
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.
Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.
Obs! Erbjudandena är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Kina och Japan som köper en persondator. Det här gäller inte servrar och lagring.