La maggior parte dei problemi che si verificano durante l'utilizzo di una docking station USB-C o Thunderbolt può essere risolta installando la versione più recente del BIOS, del firmware e dei driver. Sono nove i componenti software che è necessario installare a seconda del modello della docking station.
Seguire attentamente le istruzioni riportate nelle sezioni 1 e 2 per assicurarsi che il software sia installato correttamente. Quindi seguire le istruzioni riportate nella sezione 3 per configurare le impostazioni del BIOS del computer.
Sommario
- Aggiornamento della docking station per risolvere i problemi
- Impostazioni del BIOS importanti
- Link per la risoluzione avanzata dei problemi
Non sono disponibili informazioni sulla causa.
1. Aggiornamento della docking station per risolvere i problemi
Aggiornamenti per WD15, TB16, TB18DC
Durante la risoluzione dei problemi relativi a una docking station, Dell Technologies consiglia di scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti dalla pagina Driver e download di Dell. In questo modo si ha la certezza che tutto il software necessario è installato e che vengono utilizzate le versioni più recenti.
Nota: se la docking station non è alimentata o non viene riconosciuta, provare la seguente procedura:
- Rimuovere dal computer il cavo USB-C o Thunderbolt della docking station.
- Scollegare l'alimentazione CA dalla docking station.
- Scaricare l'energia residua della docking station tenendo premuto il tasto di accensione per 30 secondi.
- Collegare l'alimentazione CA alla docking station.
- Collegare nuovamente il cavo USB-C o Thunderbolt al computer.
Aggiornamenti del sistema operativo Windows e dei driver Dell:
- Scaricare e aggiornare manualmente il firmware della docking station dalla pagina Driver e download di Dell.
La docking station deve rimanere collegata al computer durante l'aggiornamento. Spegnere e riaccendere la docking station al termine dell'aggiornamento del firmware (vedere più sopra le istruzioni per la procedura di reimpostazione).
- Eseguire Windows Update per verificare che il sistema operativo sia aggiornato.
- Eseguire SupportAssist (tutti i modelli) o Dell Command | Update (Precision, XPS e Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron e serie G) per aggiornare il BIOS e i driver del computer e del dock. I driver possono anche essere scaricati e installati manualmente (Tabella 1). Il BIOS del computer (il computer si riavvia quando si esegue l'aggiornamento del BIOS), i driver e i driver per il dock possono essere scaricati dal sito web del supporto Dell (il driver per il jack audio USB è solo per i dock su cui è presente un jack da 3,5 mm).
Tabella 1. Driver e firmware per docking station WD15, TB16 e TB18DC.
Driver e firmware del dock |
Note |
Audio Realtek USB |
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Driver Realtek USB GBE Ethernet Controller |
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Utilità di aggiornamento del firmware WD15/TB16/TB18DC |
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Driver ASMedia USB eXtensible Host Controller |
Solo per TB16 o TB18DC. |
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Driver e firmware del sistema |
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Utilità di aggiornamento firmware del controller Intel Thunderbolt |
- Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
- I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
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Driver del controller Intel Thunderbolt |
- Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
- I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
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Driver Intel UHD Graphics |
Richiesto anche se il computer dispone di una scheda grafica dedicata. |
BIOS |
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Aggiornamenti del sistema operativo Windows |
Eseguire Windows Update. |
- Per eseguire l'aggiornamento del firmware, il dock deve essere collegato al sistema.
- Spegnere e riaccendere il dock al termine dell'aggiornamento firmware (vedere le istruzioni riportate sopra).
- Testare la docking station per verificare se il problema è stato risolto.
Nota: per il deployment aziendale è disponibile un plug-in Dell Command Cloud Repository Manager è per gli amministratori di computer.
Se i problemi persistono, verificare che le impostazioni del BIOS siano corrette: Impostazioni del BIOS importanti
Aggiornamenti di Dell Universal Docking Station (serie D6000)
Per Dell Universal Docking Station (serie D6000), scaricare e installare i seguenti driver e firmware:
- BIOS di sistema (il computer viene riavviato).
- Il driver DisplayLink dalla pagina
DisplayLink .
- Aggiornamento del firmware per la docking station D6000 dalla pagina Driver e download del sito Dell
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2. Impostazioni del BIOS importanti
Le impostazioni del BIOS necessarie sono simili per tutte le docking station USB Type-C. Consultare le singole note nelle istruzioni riportate di seguito.
Riavviare il computer e premere più volte il tasto F2 quando viene visualizzato il logo Dell. Nel BIOS, procedere come segue:
Nota: per alcuni computer, le seguenti impostazioni si trovano tutte nella sezione USB-Configuration.
- Passare a System Configuration e quindi a USB-Configuration.
- Selezionare le opzioni Enable USB Boot Support ed Enable External USB Port.
- Spostarsi a Dell Type-C Dock Configuration e selezionare Always Allow Dell Docks.
Nota: se si utilizza un dispositivo Dell Universal Docking Station (serie D6000), questa opzione deve essere disabilitata.
- In System Configuration, spostarsi a USB PowerShare e attivare questa opzione.
- Passare a Thunderbolt Adapter Configuration e selezionare Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support ed Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Nota: se si utilizza un dispositivo Dell Universal Docking Station (serie D6000), questa opzione deve essere disabilitata.
- Nella stessa categoria, selezionare Security Level - No Security.
Nota: i punti 5 e 6 sono solo per computer con controller Thunderbolt. Se il computer non supporta la tecnologia Thunderbolt, le opzioni sono visualizzate in grigio o non sono disponibili.
- Spostarsi ora a POST Behavior e quindi a Fastboot. Selezionare Thorough.
- In basso a destra cliccare sul pulsante Apply per salvare le modifiche apportate. Uscire dal BIOS cliccando sul pulsante Exit.
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3. Link per la risoluzione avanzata dei problemi
Informazioni generali sulle docking station:
Risoluzione dei problemi:
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