USB-CまたはThunderboltドッキング ステーションを使用している場合に発生する問題のほとんどは、最新のBIOS、ファームウェア、ドライバーをインストールすることで解決できます。ドッキング ステーションのモデルに応じて、最大9個のソフトウェア コンポーネントをインストールする必要があります。
セクション1とセクション2の手順に従い、ソフトウェアを正しくインストールするようにしてください。次にセクション3の手順に従って、お使いのPCのBIOSを設定します。
目次
- 問題解決のためのドッキング ステーションのアップデート
- 重要なBIOS設定
- 高度なトラブルシューティングのリンク
1.問題解決のためのドッキング ステーションのアップデート
WD15、TB16、TB18DCのアップデート
ドッキング ステーションの問題をトラブルシューティングする場合、デル・テクノロジーズは、ドライバおよびダウンロード ページからアップデートを手動でダウンロードしてインストールすることを推奨します。これにより、必要なすべてのソフトウェアがインストールされ、最新バージョンが使用されるようになります。
注:ドッキング ステーションに電源が入っていなかったり、認識されない場合は、次の手順を試してください。
- ドッキング ステーションのUSB-CまたはThunderboltケーブルをPCから抜きます。
- ドッキング ステーションからAC電源を抜きます。
- 電源ボタンを30秒間押したままにして、ドッキング ステーションの残留電力をすべて放電します。
- AC電源をドッキング ステーションにつなぎます。
- USB-CまたはThunderboltケーブルをPCにつなぎ直します。
Windowsオペレーティング システムおよびDellドライバーのアップデート:
- ドライバおよびダウンロード ページからドッキング ステーションのファームウェアを手動でダウンロード してアップデートします。
ドッキング ステーションは、アップデート中もコンピューターに接続したままにする必要があります。ファームウェアがアップデートされたら、ドッキング ステーションの電源を入れ直します(上記のリセット手順を参照してください)。
- Windows Updateを実行して、オペレーティング システムが最新であることを確認します。
- SupportAssist(すべてのモデル)またはDell Command |Update(Precision、XPS、およびLatitude)またはDell Update(Vostro、Inspiron、およびGシリーズ)を使用して、PCとドッキング ステーションの両方のPCのBIOSとドライバーをアップデートします。ドライバーは手動でダウンロードしてインストールすることもできます(表1)。これらのPC BIOS(BIOSアップデートを実行するとPCが再起動します)、ドライバー、およびドッキング ステーション用ドライバーは、DellサポートWebサイトからダウンロードできます(USBオーディオ ジャック ドライバーは、3.5 mmジャックが搭載されたドッキング ステーションにのみ適用されます)。
表1WD15、TB16、TB18DCドッキング ステーションのドライバーおよびファームウェア。
ドッキング ステーションのドライバーおよびファームウェア |
注 |
Realtek USB Audio |
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Realtek USB GBEイーサネット コントローラー ドライバー |
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WD15/TB16/TB18DCファームウェア アップデート ユーティリティー |
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ASMedia USB eXtensibleホスト コントローラー ドライバー |
TB16またはTB18DCの場合のみ。 |
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システム ドライバーおよびファームウェア |
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インテルThunderboltコントローラー ファームウェア アップデート ユーティリティー |
- これは、Thunderbolt IIIテクノロジーをサポートするPC用です。
- Ice LakeおよびTiger Lakeチップセットは、ネイティブでThunderboltをサポートしており、このドライバーは使用しません。
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Intel Thunderboltコントローラー ドライバー |
- これは、Thunderbolt IIIテクノロジーをサポートするPC用です。
- Ice LakeおよびTiger Lakeチップセットは、ネイティブでThunderboltをサポートしており、このドライバーは使用しません。
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インテルUHDグラフィックス ドライバー |
コンピューターに専用グラフィックスが搭載されている場合でも必要です。 |
BIOS |
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Windowsオペレーティング システムのアップデート |
Windows Updateを実行。 |
- ファームウェア アップデートを実行するには、ドッキング ステーションがPCに接続されている必要があります。
- ファームウェアがアップデートされたら、ドッキング ステーションの電源を入れ直します(上記の手順を参照)。
- ドッキング ステーションをテストして、問題が解決されたかどうかを確認します。
注:Dell Command Cloud Repository Managerプラグインは、エンタープライズ環境のPC管理者が使用できます。
問題が解決しない場合は、BIOS設定が正しいことを確認します。重要なBIOS設定
Dellユニバーサル ドッキング ステーション(D6000シリーズ)のアップデート
Dellユニバーサル ドッキング ステーション(D6000シリーズ)の場合は、次のドライバーとファームウェアをダウンロードしてインストールします。
- システムBIOS(PCが再起動します)。
- DisplayLinkページ
のDisplayLinkドライバー。
- [ドライバーおよびダウンロード]ページからのD6000ファームウェア アップデート
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2.重要なBIOS設定
すべてのUSB Type-Cドッキング ステーションで、必要なBIOS設定はほぼ同じです。次の手順のそれぞれのメモを参照してください。
PCを再起動して、Dellのロゴが表示されたらF2を複数回押します。BIOSで、次の手順を実行します。
注:PCによっては、次の設定が[USB-Configuration]セクションにすべて記載されています。
- [System Configuration]に移動してから、[USB-Configuration]に移動します。
- [USB起動サポートを有効にする]と[外付けUSBポートを有効にする]オプションを選択します。
- [Dell Type-C Dock Configuration]に移動し、[Always Allow Dell Docks]を選択します。
注:Dellユニバーサル ドッキング ステーション(D6000シリーズ)を使用している場合は、このオプションを無効にする必要があります。
- [System Configuration]の[USB PowerShare]に移動し、このオプションを有効にします。
- [Thunderbolt Adapter Configuration]に移動し、[Enable Thunderbolt Technology Support]、[Enable Thunderbolt Adapter Boot Support]、[Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules]を選択します。
注:Dellユニバーサル ドッキング ステーション(D6000シリーズ)を使用している場合は、このオプションを無効にする必要があります。
- 同じカテゴリーで、[セキュリティ レベル - セキュリティなし]を選択します。
注:項目5と項目6は、Thunderboltコントローラー搭載のPCにのみ適用されます。お使いのPCがThunderboltをサポートしていない場合は、このオプションは無効になっているか、使用できません。
- 次に、[POST Behavior]、[Fastboot]の順に移動します。[詳細]を選択します。
- 右下の[Apply]ボタンをクリックして、変更を保存します。[終了]ボタンをクリックして、BIOSを終了します。
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3.高度なトラブルシューティングのリンク
以下は、ドッキング ステーションに関する一般情報です。
トラブルシューティング:
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保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国、日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。