Retour de pièces de rechange à Dell (États-Unis uniquement)

Avant de procéder au retour de pièces de rechange à Dell, veillez à suivre les recommandations ci-dessous :

• Sauvegardez vos données.
• Retirez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et les supports amovibles tels que les CD, DVD, cartes mémoire, cartes à puce, adaptateurs USB et dongles USB.

Identifier les pièces à renvoyer

Sauf indication contraire, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à Dell dans les 10 jours suivant réception de la pièce de rechange. Le non-retour d’une pièce défectueuse dans les 10 jours peut entraîner la suspension de votre service sous garantie. Des frais équivalant au prix standard en vigueur pour la pièce concernée pourront également vous être facturés.

Chaque pièce de rechange est expédiée avec un bordereau de livraison qui fournit des instructions concernant le renvoi de la pièce défectueuse. Si Dell n’a pas besoin de la pièce défectueuse, ce point sera indiqué sur le bordereau de livraison.

Comment retourner les pièces à Dell ?

1. Placez la ou les pièces dans la boîte que vous avez reçue. Emballez soigneusement chaque pièce pour éviter qu’elle soit endommagée lors de l’expédition et scellez la boîte.
2. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte par-dessus l’étiquette de transport d’origine.
3. Expédition
   1. Si vous avez reçu un bordereau d’expédition FedEx Ground :
      1. Remplissez les informations relatives à l’expéditeur dans la section FROM (De la part de).
      2. Inscrivez le numéro de référence de la commande (parfois appelé numéro d’ordre de travail (DPSearch) et qui se trouve sur votre bordereau d’expédition) dans le champ Autorisation de retour (RA) du bordereau d’expédition.
      3. Composez le 1-800-463-3339 pour demander un enlèvement ou déposez le colis dans une agence de transport FedEx agréée proche de chez vous. Vérifiez votre agence FedEx locale. 
   2. Si vous avez reçu une étiquette FedEx Smart Post :
      1. Placez le colis dans une boîte aux lettres résidentielle ou déposez-le dans une boîte aux lettres USPS ou dans un bureau de poste.
      2. Planifiez un enlèvement avec USPS. 
      3. Déposez le colis dans un poste de service FedEx/centre d’expédition FedEx agréé.
4. Veillez à conserver une trace du numéro de votre bordereau de retour.

Si vous avez perdu votre étiquette d’expédition de retour ou si vous souhaitez payer votre pièce, rendez-vous sur https://dellgsp.com/verifyEmail pour vérification. Si un ordre de travail actif est associé aux informations saisies, les instructions sont envoyées directement à cet e-mail.

Si vous avez besoin de demander une extension, un bordereau de retour de pièce de rechange ou si vous souhaitez savoir comment payer une pièce. Contactez-nous de l’une des manières suivantes :

• Messagerie électronique
• Discutez en ligne avec nous. Accédez à Retour de pièces sous garantie , puis cliquez sur Démarrer le chat au bas de la page.
• Site Web : Service d'assistance des commandes

En savoir plus sur les services de support et la garantie oule retour des pièces sous garantie.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour l’installation de votre pièce de rechange, reportez-vous aux sections suivantes :

 Support pour l’installation : trouvez des guides vidéos étape par étape pour vous aider à remplacer une pièce

 Sécurité : aidez-vous de votre manuel/guide de l’utilisateur pour comprendre votre produit Dell