Як використовувати налагоджувач Windows для усунення несправностей із синіми екранами

Якщо на вашому комп'ютері відображається синій екран, як ви можете дізнатися, що сталося, вирішити проблему та запобігти її повторенню? У цій ситуації вам може стати в нагоді файл дампа пам'яті. Файл дампа пам'яті містить найменшу кількість корисної інформації, яка може допомогти визначити, чому на комп'ютері з'явився синій екран. Налагоджувач Windows, також відомий як WinDbg, — це інструмент, розроблений Microsoft, який допомагає усувати неполадки міні-дампів синього екрана. Налагоджувач Windows – це інструмент, який допомагає читати файл мінідампу.

Файл дампа пам'яті містить наступну інформацію:

• Стоп-повідомлення, його параметри та інші дані
• Список завантажених драйверів
• Контекст процесора (PRCB) для процесора, який зупинився
• Інформація про процес і контекст ядра (EPROCESS) за процес, що зупинився
• Інформація про процес і контекст ядра (ETHREAD) за нитку, яка зупинилася
• Стек викликів у режимі ядра для потоку, який зупинився

Дотримуйтесь наведених нижче покрокових інструкцій, щоб дізнатися, як читати файли .dmp (дамп).

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна 11
• Вікна 10

Причини помилок на синьому екрані можуть бути різними. Можливі збої в апаратному забезпеченні або пошкодження програмного забезпечення.

Щоб скористатися засобом налагодження Windows, виконайте такі дії, як інсталювати та запустити попередній перегляд WinDbg, виконати аналіз файлу дампа, а потім переглянути результати аналізу. Ви також можете використовувати інструмент перевірки драйверів для збору інформації. Натисніть на відповідну тему для отримання додаткової інформації.

Встановлення та запуск

Для відкриття та читання файлу дампу пам'яті необхідно встановити WinDbg. У цих кроках показано, як завантажити та встановити WinDbg.

1. Пошук WinDbg у Microsoft Store, а потім завантажте WinDbg Preview.
   
2. Після інсталяції програми відкрийте WinDbg Preview із Windows Search.
   

Аналіз файлу дампу

З інстальованим WinDbg виконайте ці дії, щоб прочитати файл дампа пам'яті.

1. Відкрийте меню Файл .
2. Натисніть Настройки, виберіть пункт Настройки налагодження, а потім знайдіть шлях до символу За промовчанням. У шляху до символу за замовчуванням введіть srv*https://msdl.microsoft.com/download/symbols і натисніть кнопку ОК.
   
   Примітка: Щоб отримати додаткові відомості про шлях до символу, зверніться до розділу Шлях символу для налагоджувачів Windows.
3. Натисніть кнопку Файл, виберіть пункт Відкрити файл із вихідним кодом, а потім – Відкрити файл дампа. Звідси перейдіть до файлу дампу та натисніть «Відкрити».
   
   Примітка: Файли аварійного дампу для програм і файли дампів Windows можуть аналізуватися після переходу до відповідного розташування файлу дампа. Наприклад, два поширені місця, де може знаходитися файл міні-дампу:

   • C:\Users\XYZ\AppData\Local\CrashDumps\
   • C:\Windows\Minidump\
4. Проаналізуйте файл, вводячи текст !analyze -v і натисніть клавішу Enter.
   
5. Після завершення аналізу налагоджувач Windows покаже файл, який спричинив появу синього екрана. Ознайомтесь з аналізом MODULE_NAME або IMAGE_NAME для файлу. Перегляд результатів може призвести до подальших кроків з усунення несправностей і потенційно виявити причину помилки.
   

Ознайомтесь з результатами аналізу

Щоб дізнатися більше про помилку, зверніться до розділу Коди перевірки помилок із розділу Посилання на код перевірки помилок.

Щоб отримати додаткові відомості про посилання для підтвердження коду помилки синього екрана, зверніться до розділу Розширене виправлення неполадок для помилок зупинки або синього екрана.

Для отримання додаткових відомостей про файл зверніться до Провідника процесів.

Для отримання додаткових відомостей про усунення синіх екранів зверніться до розділу Вирішення помилок синього екрана у Windows.

Для отримання додаткових відомостей про засіб налагодження Windows зверніться до статті Аналіз файлу дампу в режимі ядра за допомогою WinDbg.

Для отримання додаткової інформації про розширення analyze зверніться до статті Використання розширення ! analyze та !analyze (WinDbg).

Використовуйте інструмент перевірки драйверів для збору інформації

Приблизно 75% помилок синього екрана спричинені проблемами з драйверами. Інструмент перевірки драйверів працює в режимі реального часу для перевірки поведінки встановлених драйверів. Менеджер перевірки драйверів вбудований у Windows і доступний на всіх комп'ютерах Windows.

Виконайте такі дії, щоб запустити менеджер верифікатора водіїв:

1. Натисніть «Пошук » на панелі завдань і введіть CMD в полі.
2. Клацніть правою кнопкою миші «Командний рядок » і виберіть «Запуск від імені адміністратора».
3. Тип Verifier у командному рядку.

Ви можете вказати, які драйвери ви хочете перевірити. Інструмент підтвердження додає всі драйвери, пов'язані з драйвером, який перевіряється, під час його роботи, тому намагайтеся перевіряти якомога меншу кількість драйверів. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перевірка драйверів.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Як експортувати журнали подій Windows