Slik feilsøker du problemer med berøringsskjermen eller berøringspanelet
Summary:Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker problemer med berøringsskjermen på stasjonære alt-i-ett PC-er fra Dell, bærbare Dell-maskiner og Dell-skjermer.
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply toThis article is not tied to any specific product.Not all product versions are identified in this article.
Den berøringsaktiverte skjermen på Dells alt-i-ett-PC-er, bærbare datamaskiner og skjermer kan oppleve symptomer som:
Berøringsskjermen fungerer ikke.
Berøringsskjermen fungerer ikke i perioder.
Berøringsskjermen reagerer ikke eller reagerer unøyaktig.
Cause
Berøringsskjermer kan slutte å fungere eller reagere unøyaktig grunnet manglende berøringsfunksjonalitet, inkompatible drivere, kalibreringsproblemer og så videre.
Følg feilsøkingstrinnene som er beskrevet nedenfor, i riktig rekkefølge for å løse problemer med berøringsskjermen.
I Windows søker du etter og åpner Vis penn- og berøringsinformasjon
Hvis delen Penn og berøring under Enhetsspesifikasjoner viser Ingen penne- eller berøringsinndata er tilgjengelige for denne skjermen, har datamaskinen ikke en berøringsskjerm.
Systemkonfigurasjon
Kontroller den opprinnelige systemkonfigurasjonen eller skjermspesifikasjonene på nettstedet Dell.com/support.
MERK: Hvis du vil ha tekniske spesifikasjoner for en tredjepartsskjerm eller en skjerm som ikke er levert av Dell, kan du besøke nettstedet til enhetsprodusenten.
MERK: For berøringsaktiverte Dell-skjermer må du kontrollere at USB-kabelen er koblet fra skjermen til datamaskinen for å aktivere berøringsskjermfunksjonen. Hvis du vil vite mer om hvordan du kobler USB-kabelen mellom skjermen og datamaskinen, kan du se dokumentasjonen for Dell-skjermen.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
En enkel omstart kan løse mange problemer nesten umiddelbart. Omstart av datamaskinen er en effektiv metode for å tømme minnet (RAM) og avslutte mislykkede prosesser og tjenester som har startet.
Når du starter datamaskinen på nytt, lukkes alle applikasjoner og programvare som kjører på datamaskinen. Dette inkluderer applikasjoner som kjører på oppgavelinjen, og tjenester som kjører i bakgrunnen.
ADVARSEL: Før du starter datamaskinen på nytt, må du lage et bokmerke for åpne nettsider og lagre alle åpne dokumenter, regneark og annet ulagret arbeid.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Stasjonære Alt-i-ett-PC-er fra Dell – koble strømkabelen eller strømadapterkabelen fra datamaskinen.
Bærbare Dell-PC-er – Koble strømadapteren fra datamaskinen.
Dell-skjermer – Koble strømkabelen fra skjermen.
Bruk en antistatisk børste, og børst støv- eller smusspartikler forsiktig bort fra LCD-skjermen.
Rengjør skjermen med en myk og ren mikrofiberklut som er lett fuktet med vann. Unngå å bruke vaskemidler ettersom de kan etterlate et melkeaktig belegg på skjermen.
Til å rengjøre den antistatiske skjermen anbefaler vi at du bruker spesielle renseservietter for skjermer eller rengjøringsmidler som er egnet for det antistatiske belegget på LCD-skjermer.
La LCD-skjermen tørke ordentlig før du setter inn strømkabelen og slår den på igjen.
MERK: Noen ganger kan skjermbeskytteren eller skjermvernet hindre berøringsskjermen i å registrere at du berører skjermen og må fjernes (dette kan skje hvis den ikke er utformet for en kapasitiv berøringsskjerm eller hvis den har luftbobler i seg).
MERK: Bruker du en digital penn, stylus eller en vanlig penn som ikke er standard eller som ikke støttes, kan det skade berøringsskjermen. Utvalgte bærbare 2-i-1-PC-er fra Dell støtter digitale penner som Dell Active Pen. Se dokumentasjonen for den bærbare DELL 2-i-1-PC-en eller Dell Active Pen for mer informasjon.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Berøringsskjermen på datamaskinen reagerer kanskje ikke fordi den er deaktivert eller må installeres på nytt. Bruk Windows Enhetsbehandling til å aktivere eller installere driveren for berøringsskjermen på nytt.
MERK: For berøringsaktiverte Dell-skjermer må du kontrollere at USB-kabelen er koblet fra skjermen til datamaskinen for å aktivere berøringsskjermfunksjonen. Hvis du vil vite mer om hvordan du kobler USB-kabelen mellom skjermen og datamaskinen, kan du se dokumentasjonen for Dell-skjermen.
Slik installerer du driveren for berøringsskjermen, eller aktiverer den på nytt:
Trykk på Windows-tasten + R for å åpne dialogboksen Kjør.
Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør, og klikk på OK.
Utvid Enheter for menneskelig grensesnitt i Enhetsbehandling-vinduet.
Høyreklikk på den HID-kompatible berøringsskjermen , og velg Aktiver.
Test berøringsskjermen. Hvis berøringsskjermen ikke svarer, går du til neste trinn.
Høyreklikk på den HID-kompatible berøringsskjermen , og velg Avinstaller.
I vinduet Avinstaller enhet klikker du på Avinstaller for å bekrefte.
Start datamaskinen på nytt.
MERK: Berøringsskjermdriverne er innebygd i de nyeste operativsystemene, for eksempel Windows 10, 8.1, 8 eller 7. Windows Update hjelper deg med å laste ned den nyeste berøringsskjermdriveren som er aktuell for datamaskinen (hvis nødvendig).
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Slik kalibrerer du berøringsskjermen i Windows 10, 8.1, 8 eller 7
Åpne Kontrollpanel
Klikk på Maskinvare og lyd.
Under Innstillinger for Tablet-PC klikker du på Kalibrer skjermen for penn- eller berøringsinndata.
Under Skjermalternativer velger du skjermen (hvis aktuelt).
I vinduet Innstillinger for Tablet-PC klikker du på Kalibrer.
Velg Berøringsinndata.
Trykk på trådkorset hver gang det vises på den hvite skjermen, og ikke endre oppløsningen underveis i denne prosessen.
Klikk på Ja når du blir bedt om å lagre kalibreringsdataene.
Klikk på OK for å bekrefte.
MERK: Bruker du en digital penn, stylus eller en vanlig penn som ikke er standard eller som ikke støttes, kan det skade berøringsskjermen. Utvalgte bærbare Dell 2-i-1-PC-er er kompatible med digitale penner, for eksempel Dell Active Pen. Se dokumentasjonen for den bærbare DELL 2-i-1-PC-en eller Dell Active Pen for mer informasjon.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.
Hvordan kjører du Windows-oppdateringer i Microsoft Windows 10, 8.1 eller 8?
Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
I panelet til venstre velger du Windows Update.
Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.
Hvordan kjører du Windows-oppdateringer i Microsoft Windows 7?
Åpne kontrollpanelet og klikk på System og sikkerhet.
Klikk på Windows-oppdateringer.
Klikk på Se etter oppdateringer i panelet til venstre.
Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Angi modellnummer eller service-ID for datamaskinen, og klikk deretter på Søk.
Du kan også klikke på Bla gjennom alle produkter og velge Dell-datamaskinen din fra listen.
Klikk på fanen Diagnostikk.
Klikk på Velg individuelle komponenter under Egendefinert komponenttest.
Under Skjerm klikker du på Berøringsskjerm.
Klikk på Kjør testen, og følg instruksjonene på skjermen.
Hvis diagnostikktesten bestås, men berøringsskjermen fremdeles ikke svarer, går du til neste trinn.
Hvis diagnostikktesten mislykkes, kontakter du Teknisk støtte hos Dell for å få reparasjonsalternativer.
MERK: Hvis Dell SupportAssist ikke er installert på datamaskinen, blir du bedt om å fullføre installasjonen for å kjøre diagnostikktesten. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonsprosessen for Dell SupportAssist.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Strøminnstillinger kan føre til at berøringsskjermen slutter å fungere etter aktivering av datamaskinen fra hvilemodus. Endre strøminnstillingene slik at berøringsskjermen forblir aktiv mens datamaskinen er i hvilemodus.
Trykk på Windows-tasten + R for å åpne dialogboksen Kjør.
Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør, og klikk på OK.
Utvid Enheter for menneskelig grensesnitt i Enhetsbehandling-vinduet.
Høyreklikk på den HID-kompatible berøringsskjermen , og velg Egenskaper.
Under fanen Strømstyring fjerner du merket for Tillat datamaskinen å slå av denne enheten for å spare strøm, og deretter klikker du på OK.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Dell Technologies anbefaler at du oppdaterer enhetsdriverne og BIOS som en del av den planlagte oppdateringssyklusen. Disse enhetsdriver- og BIOS-oppdateringene kan inneholde funksjonsforbedringer eller endringer som bidrar til å holde systemprogramvaren oppdatert og kompatibel med andre systemmoduler (maskinvare og programvare), samt gi økt stabilitet.
Det er viktig å oppdatere følgende enhetsdrivere for å få optimal ytelse fra berøringsskjermen og for å løse vanlige problemer med berøringsskjermer:
BIOS
Skjermkortdriver (GPU)
Driver for Dell-skjerm (hvis aktuelt)
Fastvare for berøringsskjerm eller berøringspanel (hvis aktuelt)
MERK: Fastvaredriverne for berøringsskjermen eller berøringspanelet er ikke tilgjengelige for alle bærbare DELL-PC-er eller -skjermer. Oppdater bare fastvaren hvis tilgjengelig.
MERK: Hvis du vil laste ned drivere for en tredjepartsskjerm eller en skjerm som ikke er levert av Dell, kan du besøke nettstedet til enhetsprodusenten.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må du bruke Systemgjenoppretting før du gjenoppretter datamaskinen til fabrikkinnstillingene.
Dell-maskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste måten for å gjenopprette Dell-maskinens fabrikkinnstillinger på. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.