如何故障診斷 Dell 桌上型電腦顯示器

如果您遇到以下列出的任何問題，請前往以下各節中的適當指南：

• 您是否碰到無法開啟電源的問題？
• 您的按鈕是否有問題？
• 您是否遇到過熱問題？
• 您是否遇到異常噪音問題？
• 您的顯示器螢幕是否有問題？
• 如何識別您的顯示器是否仍在保固期內？
• 您需要哪些資訊才能與技術支援一起記錄通話？

顯示器問題可能是因為硬體故障或軟體問題所導致，例如驅動程式過期或損毀、顯示設定不正確等。

無法開啟顯示器電源

1. 顯示器是否有任何損壞？若有損壞，由於顯示器不在保固範圍內，您必須購買更換用的顯示器。如果沒有，請前往下一個步驟。

2. 顯示器電源 LED (PLED) 是否亮起？如果亮起，是什麼顏色？

   1. 綠色 PLED 表示顯示器已通電，正在從電腦取得訊號。請前往第 6 節步驟 3。

   2. 琥珀色 PLED 表示顯示器已通電，但未從電腦取得訊號。請前往第 6 節步驟 3。

   3. 沒有 PLED 表示顯示器未通電。請前往下一個步驟。

3. 電腦上的 PLED 是否已開啟？

   1. 如果已開啟，請將顯示器上的電源線與插入電腦的電源線交換。現在顯示器的 PLED 是否亮起？如果沒有，我們可以將顯示器外部的所有項目排除在外。如果顯示器仍在保固期內，您必須聯絡技術支援進行更換。

   2. 如果沒有，請檢查您是否能從相同位置的其他電源插槽通電。如果可以，請將裝置移至該插槽並測試。您必須確認此問題並非一般的電源中斷狀況，或是插入電源線的電源插槽有問題，接著才能進一步處理。

顯示器上的按鈕無法運作

1. 按鈕是否有任何損壞？若有損壞，由於顯示器不在保固範圍內，您必須購買更換用的顯示器。如果沒有，請前往下一個步驟。

2. 按下按鈕時，按鈕是否正常運作，或是按鈕本身卡住無法操作？

   1. 如果按下按鈕時無法運作，請拔下電源線以外的所有纜線，然後嘗試下列步驟：

      1. 若為 2009 年以前製造的顯示器，請按住功能表選取按鈕。如果出現功能表 - 重設原廠預設值，並測試這是否可以解決您的問題。否則，您必須聯絡技術支援以進一步處理問題。

      2. 若為 2009 年至 2016 年 3 月之間製造的顯示器，請同時按住按鈕 1 和按鈕 4 兩 (2) 秒。如果出現自我診斷訊息，請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷，則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援，並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

      3. 若為 2016 年 3 月後製造的顯示器，請按住按鈕 1 五 (5) 秒。如果出現自我診斷訊息，請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷，則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援，並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

   2. 如果按鈕卡住，且顯示器仍在保固期內，您必須聯絡技術支援提出更換要求。

顯示器過熱且關機

1. 顯示器是否在使用期間關機？

   1. 如果是，請拔下電源線以外的所有纜線，並檢查纜線未插入電腦時，問題是否仍持續發生。如果不是，請更換纜線，並測試問題是否再度出現。如果問題再次出現，請聯絡您的技術支援，確認您是否在保固範圍之內，以進行更換。

   2. 如果問題沒有出現，您是否已經檢查外部環境，或是否已設定任何省電模式？顯示器未使用時是否會關閉電源？使用時，顯示器周圍是否有足夠的氣流？該位置是否出現溫度過熱問題，可能會影響在該區域使用的設備？我建議您連絡技術支援，與您一起處理這個問題。

2. 螢幕是否比另一部同時開啟的相同顯示器更熱？顯示器是否太燙，無法觸碰？如果是的話，請聯絡您的技術支援，確認您是否符合更換的資格。如果沒有，則請視為正常運作。

顯示器發出異常噪音

1. 顯示器是否有任何損壞？若有損壞，由於顯示器不在保固範圍內，您必須購買更換用的顯示器。如果沒有，請前往下一個步驟。

2. 拔下電源線以外的所有纜線，以分開顯示器與電腦，並測試是否還會繼續發出異常噪音。

   1. 如果是，請前往第 5 節步驟 3。

   2. 如果沒有，請改為對電腦進行故障診斷。您可以在以下連結中找到相關指南：

      • 在 Dell 電腦上識別異常噪音來源的指南

3. 所發出的異常噪音，是否比另一台相同顯示器的噪音更大聲且聲響不同？

   1. 如果是，請聯絡您的技術支援，確認您是否在保固範圍之內，以進行更換。

   2. 如果沒有，則請視為正常運作。

顯示器顯示故障

1. 顯示器是否有任何損壞？若有損壞，由於顯示器不在保固範圍內，您必須購買更換用的顯示器。如果沒有，請前往下一個步驟。

2. 拔下電源線以外的所有纜線，然後嘗試下列步驟：

   1. 若為 2009 年以前製造的顯示器，請按住功能表選取按鈕。如果出現功能表 - 重設原廠預設值，並測試這是否可以解決您的問題。否則，您必須聯絡技術支援以進一步處理問題。

   2. 若為 2009 年至 2016 年 3 月之間製造的顯示器，請同時按住按鈕 1 和按鈕 4 兩 (2) 秒。如果出現自我診斷訊息，請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷，則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援，並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

   3. 若為 2016 年 3 月後製造的顯示器，請按住按鈕 1 五 (5) 秒。如果出現自我診斷訊息，請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷，則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援，並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

   4. 如果自我測試通過，請更換影像纜線，並測試問題是否已解決。如果確實解決，請聯絡技術支援以更換纜線。如果仍舊顯示相同問題，請繼續執行下一個步驟。

顯示器故障包括出現線條、影像扭曲、凍結和無影像顯示等問題。

3. 請將您的顯示器插入另一部已知運作中的電腦，且已知該電腦可搭配自己的顯示器正常運作。插入該電腦時，您的顯示器是否正常運作？

   1. 如果是的話，您必須針對電腦的「無 POST」或「無影像」問題進行故障診斷。您可以在下方連結找到相關指南。您的顯示器沒問題。

      • Dell OptiPlex 或 Vostro 桌上型電腦無 POST、無電源、無影片

   2. 如果無法正常運作，請聯絡您的技術支援，確認您是否在更換顯示器的保固範圍之內。

您的顯示器是否在保固範圍內？

現在顯示器銷售時，提供標準三 (3) 年保固。如果您的顯示器未滿三年，系統會自動視為保固內，因為這是最短的保固期。

隨電腦成套購買的顯示器則以該電腦的保固期為準。只要電腦處於保固期，最長可保固五 (5) 年。

您可以查看顯示器機身背面的製造日期，以判斷顯示器的使用時間。

您撥打維修服務電話時必需記錄的資訊

大多數的顯示器沒有個別產品服務編號。

因此，您必須記下顯示器序號。顯示器的序號有特定格式：

• 兩個字母，接一個破折號
• 六個字母與數字的混合
• 一個破折號，接著是五個數字
• 三個字母與數字 
• 另一個破折號，然後是四個字母與數字
• 接著再一個破折號，然後是修訂編號

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(圖.1 序號標籤)

您需要購買顯示器時的訂單編號，或是成套購買之電腦的產品服務編號。

您必須能夠確認監視器註冊時的帳戶詳細資料。

例如：公司及/或組織名稱、商品運送地址或任何其他根據訂單註冊的資訊。

您必須完整說明完成的故障診斷和得出的結果。

有了此資訊，技術人員即可為您記錄案例。他們會帶您檢查是否有保固相關問題，或是記錄維修服務電話。

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