Odstraňování problémů s monitorem stolního počítače Dell

Pokud se potýkáte s některým z níže uvedených problémů, přejděte k příslušné příručce v částech uvedených níže:

• Máte problém se zapnutím?
• Máte problém s tlačítky?
• Máte problém s přehříváním?
• Máte problém s neobvyklým hlukem?
• Máte problém s displejem?
• Jak rozpoznat, že je monitor v záruce?
• Jaké informace jsou potřeba k nahlášení požadavku technické podpoře?

Problémy se zobrazením mohou být způsobeny selháním hardwaru nebo problémy se softwarem, jako jsou zastaralé nebo poškozené ovladače, nesprávná nastavení zobrazení atd.

Monitor nelze zapnout

1. Je monitor nějak poškozen? Pokud ano, záruka se na toto nevztahuje a bude nutné zakoupit nový monitor. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.

2. Svítí kontrolka LED napájení (PLED)? Pokud ano, jakou barvou svítí?

   1. Zeleně svítící kontrolka PLED znamená, že je monitor napájen a přijímá signál z počítače. Přejděte k 3. kroku v části 6.

   2. Oranžově svítící kontrolka PLED znamená, že je monitor napájen, ale nepřijímá signál z počítače. Přejděte k 3. kroku v části 6.

   3. Pokud kontrolka PLED nesvítí, znamená to, že monitor není napájen. Přejděte k dalšímu kroku.

3. Svítí kontrolka PLED na počítači?

   1. Pokud ano, vyměňte napájecí kabel monitoru za ten z počítače. Svítí nyní kontrolka PLED na monitoru? Pokud ne, lze vyloučit vše mimo monitor. Pokud je monitor v záruce, kontaktujte ohledně výměny technickou podporu.

   2. Pokud není, vyzkoušejte, zda napájení funguje u ostatních zásuvek na stejném místě. Pokud ano, připojte zařízení k této zásuvce a ověřte funkci zařízení. Je nutné ověřit, že se nejedná o obecný výpadek napájení. Nebo problém se zásuvkami, ke kterých jsou napájecí kabely připojeny, než budete moci problém dále řešit.

Tlačítka na monitoru nefungují

1. Jsou tlačítka nějak poškozena? Pokud ano, záruka se na toto nevztahuje a bude nutné zakoupit nový monitor. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.

2. Jsou tlačítka nefunkční, když je stisknete, nebo jsou fyzicky zaseknutá a nelze je používat?

   1. Pokud tlačítka nefungují, když je stisknete, odpojte všechny kabely kromě napájecího kabelu a zkuste následující postup:

      1. U monitorů vyrobených před rokem 2009 stiskněte a podržte tlačítko nabídky. Pokud se zobrazí nabídka, obnovte tovární nastavení a ověřte, zda se podařilo problém vyřešit. Pokud ne, kontaktujte technickou podporu se žádostí o další pomoc.

      2. U monitorů vyrobených mezi rokem 2009 a březnem roku 2016 současně stiskněte a podržte tlačítka 1 a 4 po dobu dvou (2) sekund. Pokud se zobrazí automatická diagnostika, spusťte ji – proběhne-li diagnostika úspěšně, obnovte monitor do továrního nastavení. Pokud ne, kontaktujte po pokusu o odstranění problému technickou podporu.

      3. U monitorů vyrobených po březnu roku 2016 stiskněte a podržte tlačítko 1 po dobu pěti (5) sekund. Pokud se zobrazí automatická diagnostika, spusťte ji – proběhne-li diagnostika úspěšně, obnovte monitor do továrního nastavení. Pokud ne, kontaktujte po pokusu o odstranění problému technickou podporu.

   2. Pokud jsou tlačítka zaseknutá a monitor je stále v záruce, kontaktujte technickou podporu ohledně výměny.

Monitor se přehřívá a vypíná

1. Vypíná se monitor během používání?

   1. Pokud ano, odpojte všechny kabely kromě napájecího kabelu a ověřte, zda problém přetrvává, když monitor není připojen k počítači. Pokud ne, vyměňte kabely a vyzkoušejte, zda problém přetrvává. Pokud ano, kontaktujte technickou podporu ohledně zjištění nároku na výměnu.

   2. Pokud ne, zkontrolovali jste, zda problém nespočívá v okolí nebo zda nebyly nakonfigurovány úsporné režimy? Je monitor vypnutý, když jej nepoužíváte? Je kolem monitoru při provozu zajištěno dostatečné proudění vzduchu? Nevyskytuje se poblíž monitoru zdroj tepla, který by mohl mít vliv na zařízení ve svém okolí? Pro konzultaci této záležitosti doporučujeme kontaktovat technickou podporu.

2. Je monitor teplejší než totožný monitor zapnutý po stejnou dobu? Je monitor příliš horký na dotek? Pokud ano, kontaktujte technickou podporu ohledně zjištění nároku na výměnu. Pokud ne, lze usoudit, že monitor funguje správně.

Monitor vydává neobvyklý hluk

1. Je monitor nějak poškozen? Pokud ano, záruka se na toto nevztahuje a bude nutné zakoupit nový monitor. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.

2. Izolujte monitor od počítače tak, že odpojíte všechny kabely kromě napájecího kabelu. Nyní ověřte, zda neobvyklý hluk přetrvává.

   1. Pokud ano, přejděte ke 3. kroku v části 5.

   2. Pokud ne, zahajte místo toho odstraňování problémů s počítačem – průvodce pro tyto účely naleznete na níže uvedeném odkazu:

      • Průvodce zjišťováním zdroje neobvyklých zvuků v počítači Dell

3. Je zvuk monitoru hlasitější a odlišný od zvuku vydávaného totožným monitorem?

   1. Pokud ano, kontaktujte technickou podporu ohledně zjištění nároku na výměnu.

   2. Pokud ne, lze usoudit, že monitor funguje správně.

Displej monitoru je vadný

1. Je monitor nějak poškozen? Pokud ano, záruka se na toto nevztahuje a bude nutné zakoupit nový monitor. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.

2. Odpojte všechny kabely kromě napájecího kabelu a zkuste následující postup:

   1. U monitorů vyrobených před rokem 2009 stiskněte a podržte tlačítko nabídky. Pokud se zobrazí nabídka, obnovte tovární nastavení a ověřte, zda se podařilo problém vyřešit. Pokud ne, kontaktujte technickou podporu se žádostí o další pomoc.

   2. U monitorů vyrobených mezi rokem 2009 a březnem roku 2016 současně stiskněte a podržte tlačítka 1 a 4 po dobu dvou (2) sekund. Pokud se zobrazí automatická diagnostika, spusťte ji – proběhne-li diagnostika úspěšně, obnovte monitor do továrního nastavení. Pokud ne, kontaktujte po pokusu o odstranění problému technickou podporu.

   3. U monitorů vyrobených po březnu roku 2016 stiskněte a podržte tlačítko 1 po dobu pěti (5) sekund. Pokud se zobrazí automatická diagnostika, spusťte ji – proběhne-li diagnostika úspěšně, obnovte monitor do továrního nastavení. Pokud ne, kontaktujte po pokusu o odstranění problému technickou podporu.

   4. Pokud automatický test proběhne úspěšně, vyměňte videokabel a ověřte, zda se podařilo problém vyřešit. Pokud ano, kontaktujte technickou podporu ohledně výměny kabelu, je-li stále platná záruka. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Za chyby zobrazení se považují např. pruhy, zkreslený obraz, zastínění a chybějící obraz.

3. Připojte monitor k jinému funkčnímu počítači, u něhož máte ověřeno, že se svým monitorem funguje správně. Funguje monitor po připojení k tomuto počítači správně?

   1. Pokud ano, je nutné v počítači odstranit problém, při kterém neproběhne test POST nebo se nezobrazuje žádný obraz. Příručku naleznete na níže uvedeném odkazu. Monitor je v pořádku.

      • Stolní počítač Dell OptiPlex nebo Vostro neprovede test POST, není napájen nebo nezobrazuje video

   2. Pokud ne, kontaktujte technickou podporu ohledně zjištění nároku na výměnu monitoru.

Vztahuje se na monitor záruka?

Monitory se nyní standardně prodávají se zárukou na 3 roky. Pokud váš monitor není starší než 3 roky, automaticky se na něj vztahuje záruka, jelikož 3 roky jsou momentálně nejkratší záruční dobou.

Monitory zakoupené v sadě s počítačem jsou kryty zárukou daného počítače. Mohou mít záruku až 5 let, pokud je platná záruka počítače.

Stáří monitoru lze určit podle data výroby na zadní straně monitoru.

Informace potřebné k nahlášení požadavku na opravu

Většina monitorů nemá vlastní výrobní číslo.

Je nutné si poznamenat sériové číslo monitoru. Monitory mají sériové číslo, které má specifický formát:

• 2 písmena s pomlčkou
• Kombinace 6 písmen a číslic
• Pomlčka a 5 číslic
• 3 písmena a číslice 
• Další pomlčka a poté 4 písmena a číslice
• Následuje pomlčka a číslo revize

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Obrázek 1 Štítek se sériovým číslem)

Budete potřebovat číslo objednávky, pod kterým proběhl nákup, nebo výrobní číslo počítače, s nímž jste monitor zakoupili.

Je potřeba, abyste byli schopni potvrdit údaje účtu, pod kterým je monitor zaregistrován.

Například: Název společnosti nebo organizace, dodací adresa a všechny ostatní údaje vyplněné při objednávce.

Je nutné, abyste byli schopni vysvětlit provedený postup odstraňování problému a předat získané výsledky.

S těmito informacemi může technický zástupce zaprotokolovat případ. Zástupce bude muset zjistit, zda se u vás nevyskytují problémy se zárukou, nebo zaprotokolovat požadavek na opravu.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na monitoru Dell
• Monitor není napájen a kontrolka LED napájení nesvítí
• Jak změnit nastavení obrazu nebo vylepšit zobrazení textu v sytému Windows 11 a 10
• Stolní počítač Dell neprovede test při spuštění počítače, není napájen nebo nezobrazuje video
• Odstraňování problémů s obrazem souvisejících s grafickou kartou ve stolním počítači Dell