Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell

Sommaire :

1. Dépannage de la mémoire sur un ordinateur de bureau
2. Diagnostics
3. Dépannage matériel
4. Dépannage logiciel

Aucune information sur la cause n'est disponible.

Dépannage de la mémoire sur un ordinateur de bureau

Ce guide traite des problèmes de mémoire sur les ordinateurs de bureau et du dépannage et de la résolution des problèmes de mémoire. Le dépannage d’une mémoire se divise généralement en trois sections :

• Diagnostics
• Matériel
• Logiciel

Les types de problème de mémoire les plus courants que vous pouvez rencontrer sont les suivants :

• Échec de l’autotest de démarrage avec codes d’erreur mémoire.

(Fig. 1 Quatre voyants)

(Fig. 2 Voyants d’état d’alimentation colorés)

• L’ordinateur est lent, n’est pas disponible ou ne répond pas ; par exemple, l’écran devient bleu.

(Fig. 3 Erreurs d’écran bleu, erreur de parité NMI)

• Messages d’erreur à l’écran à propos de problèmes d’arrêt mémoire, de dépassement, de taille ou de lecture.

(Fig. 4 Erreur d’application)

(Fig. 5 Erreur interne)

(Fig. 6 Erreur d’applet)

• Problèmes lors de l’installation d’un logiciel ou du système d’exploitation (SE).

L’essentiel de cette procédure de dépannage se fait dans le cadre d’un guide de dépannage spécifique conçu pour une erreur donnée. Cet article présente un aperçu général un peu plus détaillé que ce que vous verriez normalement.

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Diagnostics

Ces articles vous présentent les voyants et codes de diagnostic pour les différents modèles.

• Pour plus d’informations sur les codes sonores d’un ordinateur, voir le tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez cet article :
  • Compréhension des codes sonores sur un ordinateur personnel de bureau Dell
• Pour plus d’informations sur les codes des voyants LED d’un ordinateur de bureau, voir le tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez ces articles :
  • Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs de bureau Inspiron
  • Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs de bureau XPS
  • Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs de bureau Vostro
  • Guide de référence pour les voyants de diagnostic Dell OptiPlex
  • Guide de référence pour les voyants de diagnostic des stations de travail Precision

1. La première chose à faire est de vérifier si le diagnostic d’évaluation de prédémarrage (PSA) peut s’exécuter.

   Lorsque l’ordinateur est hors tension, maintenez la touche Fn et le bouton d’alimentation enfoncés simultanément. Vous pouvez également appuyer rapidement sur la touche F12 au démarrage de l’ordinateur et sélectionner Diagnostic à partir de la mémoire qui s’affiche. Un message Diagnostic Boot Selected doit s’afficher en haut à droite de l’écran.

   Remarques :

   • Si vous disposez d’une connexion à Internet, vous pouvez exécuter un diagnostic spécifique à la mémoire. Pour cela, rendez-vous sur la page Diagnostics en ligne de la mémoire.
     Remarques :

     • Le test démarre automatiquement.
     • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
     • Cette opération peut prendre 10 à 15 minutes selon le matériel installé sur votre ordinateur.
   • Vous pouvez également exécuter des diagnostics à partir de notre site de support.
     • Test rapide : ce test matériel peut prendre 10 à 15 minutes, en fonction du matériel installé sur votre ordinateur.
     • « Test complet » : il s’agit d’un test approfondi. Il peut prendre 40 minutes ou plus selon le matériel installé sur votre ordinateur.
     • Test de composant personnalisé : sélectionnez un ou plusieurs tests matériels spécifiques que vous souhaitez exécuter.

       Pour exécuter un test spécifique, suivez les étapes ci-dessous :

       1. Accédez au site Web du support Dell.
       2. Vous disposez de trois options pour identifier votre ordinateur.

          Vous devez soit :

          • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
            Remarque : si aucune liste pour votre ordinateur ne figure sous CE PC, appuyez ou cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui identifiera automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
          • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
          • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
            Remarque : Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
       3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
       4. Sous Test de composant personnalisé, appuyez ou cliquez sur Sélectionner des composants individuels.
       5. Touchez ou cliquez pour cocher la case en regard du ou des composants que vous souhaitez tester.
       6. Appuyez ou cliquez sur Exécuter le test et suivez les invites.

2. L’ordinateur exécute des contrôles matériels pendant 15 à 20 minutes. Lorsqu’ils sont terminés, il vous demande si vous voulez exécuter des tests de mémoire supplémentaires, ce qui peut prendre encore plus de 30 minutes. Si le diagnostic d’évaluation de prédémarrage réussit, exécutez les autres tests de mémoire :

   1. si votre système réussit à tous les tests, consultez le dépannage logiciel.

   2. S’il échoue, notez le code d’erreur et passez à l’étape suivante.

3. Si vous disposez d’un code d’erreur, consultez le guide pour vérifier si vous pouvez exécuter les derniers diagnostics avancés sur votre ordinateur. Ces derniers diagnostics identifient la panne d’une mémoire DIMM ou d’un logement sur votre ordinateur :

   1. si les tests de diagnostic sont possibles et disponibles sur votre ordinateur, contactez le support technique en lui communiquant les résultats des tests de diagnostic pour poursuivre la procédure.

   2. Si vous ne pouvez pas exécuter les tests de diagnostic sur votre ordinateur ou si vous ne parvenez pas à les mettre à jour, passez à la procédure de dépannage du matériel.

      • Utilisation des diagnostics mémoire et leurs avantages.

   Remarque : pour savoir comment procéder, vous pouvez saisir le numéro de série, le code d’erreur ePSA et le code de validation sur la page Vérification des performances système avant démarrage SupportAssist.

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Dépannage matériel

Le concept de dépannage du matériel mémoire est simple. Il s’agit de remplacer des pièces et d’avoir accès à des pièces dont le bon état de marche a été vérifié.

Sur tous les ordinateurs, vous pouvez accéder à la mémoire en ouvrant le panneau d’accès ou le capot. Vous trouverez la méthode spécifique à votre système dans le guide de l’utilisateur de votre ordinateur.

1. Si vous rencontrez un échec de l’auto-test de démarrage, la première étape consiste à retirer les modules de mémoire de l’ordinateur. Constatez-vous un changement ?

   1. Si oui, passez à l’étape 2.

   2. Sinon, suivez le guide relatif à l’échec de l’auto-test de démarrage ci-dessous.

      • Échec de l’autotest de démarrage, absence d’alimentation, absence de signal vidéo sur un ordinateur de bureau Dell

2. Disposez-vous d’un ordinateur similaire ou bien d’une mémoire dont le fonctionnement a été vérifié et que vous pourriez installer dans l’ordinateur ?

   1. Si oui, installez la mémoire dont le fonctionnement a été vérifié à la place des modules mémoire de cette unité et voyez si la panne se produit. Contactez votre support technique et poursuivez la procédure de dépannage avec eux.

   2. Sinon, passez à l’étape suivante.

3. La plupart des ordinateurs de bureau sont actuellement livrés avec un ou deux modules de mémoire. Il s’agit généralement de deux modules, car la plupart des mémoires sont conçues pour fonctionner de façon plus efficace par paires identiques. Quel que soit le nombre de modules à votre disposition, l’étape suivante est la même. Prenez un module de mémoire DIMM et testez-le dans tous les sockets/emplacements mémoire. La plupart de nos ordinateurs de bureau disposent de quatre sockets/logements mémoire, divisés en paires appelées banques. Notez les résultats et faites la même chose avec le second module si vous en avez un. Répétez cette étape pour chaque module de mémoire DIMM installé dans l’ordinateur. Constatez-vous un changement selon le module DIMM ou le socket utilisé ?

   1. Oui. Si la panne persiste au niveau d’un module de mémoire DIMM ou d’un logement spécifique sur la carte mère, vous avez identifié la panne. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser l’ordinateur avec une quantité de mémoire réduite jusqu’à ce que vous ayez contacté le support technique pour signaler la panne.

   2. Non. La panne est la même, quel que soit le module DIMM ou le logement dans lequel la mémoire est installée. Soit la panne n’est pas liée à la mémoire, soit la mémoire et les logements sont défectueux. C’est pourquoi nous vous suggérons de suivre l’étape 2. À ce stade, nous vous recommandons de contacter le support technique pour poursuivre le dépannage.

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Dépannage logiciel

Le dépannage logiciel des problèmes de mémoire est rapide et utilise principalement de la mémoire virtuelle au lieu de la mémoire physique.

1. Vous pouvez exécuter des diagnostics supplémentaires de mémoire dans Windows. Il existe plusieurs tests bien connus, notamment Memtest. Cependant, nous obtiendrions probablement les mêmes résultats que ceux des tests de diagnostic PSA. En effet, les PSA intègrent le diagnostic Memtest dans leurs propres tests. Si vous rencontrez une erreur avec un outil de diagnostic tiers, nous devons vérifier la compatibilité de l’outil et déterminer si la clé des codes d’erreur est disponible. Il est préférable d’ignorer cette partie et de passer à l’étape suivante.

2. Pour éliminer une défaillance de la mémoire virtuelle, nous vous recommandons de vérifier quelques petites choses sur votre ordinateur. Premièrement, vérifiez que Windows gère bien votre mémoire virtuelle. Accédez au panneau de configuration et examinez les performances dans la fenêtre du matériel, puis vérifiez les paramètres. Réinitialisez-les, si nécessaire. Ensuite, vérifiez à quelle partition la mémoire virtuelle est allouée. L’ordinateur attribue de l’espace sur votre disque dur pour échanger de la mémoire avec la mémoire physique. Les informations sont situées au même endroit, cela confirme que votre PC traite correctement la mémoire. Vérifiez cette partition et assurez-vous qu’elle contient au moins 6 à 10 Go disponibles. La plupart des fichiers d’échange ne font que 2 à 4 Go, mais si l’ordinateur gère cette mémoire, il peut modifier la taille le cas échéant. Une fois ces paramètres définis, testez l’ordinateur pour voir si le problème se reproduit. Si oui, passez à l’étape suivante.

   La mémoire virtuelle combine votre mémoire RAM physique avec un espace temporaire sur votre disque dur. Lorsque la mémoire RAM est insuffisante, la mémoire virtuelle déplace les données de la mémoire RAM vers un espace appelé « fichier d’échange ». Le déplacement de ces données dans le fichier d’échange libère de la mémoire RAM et permet de terminer la tâche.

   Généralement, plus votre ordinateur possède de mémoire RAM, plus les programmes s’exécutent rapidement. Si un manque de mémoire RAM ralentit votre ordinateur, vous serez peut-être tenté d’augmenter la capacité de la mémoire virtuelle pour compenser. Sachez toutefois que votre ordinateur lit les données de la mémoire RAM beaucoup plus rapidement que celles du disque dur. Dès lors, l’ajout de mémoire RAM constitue une meilleure solution.

   Mémoire virtuelle

   Si votre ordinateur ne dispose pas de la mémoire (RAM) nécessaire pour exécuter un programme ou une opération, Windows utilise la mémoire virtuelle pour compenser.

3. Vous pouvez contrôler l’utilisation de la mémoire dans le Gestionnaire de tâches et les exceptions dans le journal des événements. Cela vous permettra de voir si l’utilisation d’un programme, d’un processus ou d’un périphérique coïncide avec les erreurs. Autrement, vous pouvez vérifier si l’utilisation de la mémoire est élevée. Si vous pouvez accéder à l’environnement Windows pour contrôler ces paramètres, cela réduit le nombre de points à vérifier. Le lien ci-dessous vous permet d’accéder à une page de guides pratiques sur ces méthodes pour chacun des différents systèmes d’exploitation.

   1. Le Gestionnaire des tâches affiche une utilisation intensive de la mémoire. Il vous faut tout simplement installer plus de mémoire pour effectuer toutes les tâches que vous souhaitez exécuter sur votre ordinateur. Cela suppose de remplacer la mémoire d’origine par un module DIMM de plus grande capacité que celui que vous avez acheté.

   2. Le Gestionnaire des tâches indique que le problème provient du système d’exploitation, d’un programme ou d’un processus. Vous pouvez exécuter un programme gratuit de vérification des logiciels malveillants tiers, tel que Malwarebytes. Si le problème persiste, restaurez ou réinstallez votre version du système d’exploitation pour résoudre le problème.

Vous pouvez contacter notre support technique par chat, par e-mail, sur Twitter ou encore composer le numéro de téléphone de votre support technique local. Assurez-vous que le site est configuré sur votre emplacement géographique si vous accédez à notre site de support. Vous pouvez cliquer sur le lien Contactez-nous pour obtenir les informations de contact les plus récentes.

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