Solução de problemas de atualização geral do Windows 8
Summary: Guia abrangente de solução de problemas para problemas/perguntas comuns após um upgrade do Windows 8
Symptoms
Para obter ajuda com os vários erros e outros problemas que você pode ver durante a atualização para o Windows 8, consulte a seção adequada.
Sumário:
- O computador reinicializa com uma tela preta após a atualização do Windows 8
- Inicialização segura e Windows 8
- Microsoft Office 2010 Iniciante
- O painel de controle da placa gráfica desaparece
- Dell Webcam Central
- Software antivírus
- Problemas de Bluetooth
- Reprodução de DVD não suportada no Windows 8
- Windows Media Center
- Compatibilidade de toque com o Windows 8
- Placa sintonizadora de TV perde função
- Instalação de atualização versus novo PC com Windows 8
- O Intel Rapid Start causa tela azul
O computador reinicializa com uma tela preta após a atualização do Windows 8
Alguns computadores Dell podem inicializar em uma tela preta depois de atualizar para o Windows 8 se os respectivos BIOS de sistema não forem atualizados.
Inicialização segura e Windows 8
Problema: A tela do logotipo da Dell não é exibida durante a ativação inicial (POST) em sistemas Dell.
Solução: Para evitar possíveis problemas relacionados a sistemas que não reconhecem placas gráficas, a Dell recomenda que os clientes não ativem a inicialização segura no BIOS antes de fazer upgrade para o Windows 8. Para desativar a inicialização segura, reinicie o computador e pressione a tecla F2 várias vezes na tela do logotipo da Dell. Quando estiver na Configuração do sistema, localize a opção de Inicialização segura e desative-a, salve as configurações e saia para reiniciar o computador.
Microsoft Office 2010 Iniciante
Problema: O Office 2010 aparece como um aviso de compatibilidade durante o processo de atualização do Windows 8. Se você prosseguir com a atualização, o Office Starter não estará mais disponível.
Discussão: Uma atualização do Office está disponível na Microsoft (KB2553141) que deve ser instalada na caixa antes da atualização; se não estiver instalado, o Office 2010 Starter não será mais utilizável.
Solução: Visite o Centro de Download da Microsoft antes de iniciar o processo de atualização do Windows 8 para instalar a atualização.
O painel de controle da placa gráfica desaparece
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, o painel de controle da placa gráfica (Intel, AMD ou Nvidia) desaparece. Apenas o painel de controle de tela integrado está disponível.
Discussão: A nova interface do usuário do Windows substitui as funções de muitos pacotes de driver do Windows 7. Antes do lançamento do Windows 8 (26 de outubro de 2012), novos drivers gráficos serão disponibilizados para restaurar essa funcionalidade.
Solução: Atualize o driver de vídeo no site Drivers e downloads da Dell antes de fazer upgrade para o Windows 8.
Dell Webcam Central
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, os efeitos do Dell Webcam Central e outras funções não ficam disponíveis ou não funcionam corretamente.
Discussão: Como parte do processo de upgrade do Windows 8, alguns arquivos da Webcam Central não são movidos corretamente para a nova instalação do Windows.
Solução: Um software Dell Webcam Central atualizado não está disponível para Windows 10 ou Windows 8 (8.1), você precisará usar o Skype.
Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de software de webcam Dell e Dell Webcam Central
Software antivírus
Problema: Durante o upgrade do Windows 8, você será solicitado a desinstalar o software antivírus (Norton, McAfee, Trend Micro, etc.).
Solução: A Dell recomenda que você desinstale o software antivírus antes de iniciar o upgrade para o Windows 8 e, em seguida, instale a versão mais recente após a conclusão do upgrade. A versão mais recente do software antivírus instalado pela Dell pode ser encontrada no site My Dell Downloads. Registre todas as informações de assinatura do produto (nome de usuário, senha, número de assinatura) antes de desinstalar o produto.
Problemas de Bluetooth
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, os serviços Bluetooth e outras funções do Bluetooth não funcionam corretamente.
Solução: A Dell atualizará os drivers Bluetooth para a maioria dos sistemas antes do lançamento do Windows 8 (26 de outubro de 2012). A Dell recomenda desinstalar o software Bluetooth antes de fazer upgrade para o Windows 8. Depois que o upgrade for concluído, reinstale o driver do Bluetooth no site Drivers e downloads da Dell.
Reprodução de DVD não suportada no Windows 8
Problema: Depois de atualizar para o Windows 8, você não pode mais reproduzir DVDs nativamente no Windows 8
Discussão: A Microsoft está descontinuando o suporte a codecs para reprodução de DVD no Windows 8. Solução: Para reproduzir DVDs no Windows 8, instale o software de reprodução de DVD instalado de fábrica da Dell, como o Cyberlink PowerDVD, em My Dell Downloads. Se você tiver atualizado seu computador com uma unidade de DVD de terceiros, certifique-se de instalar o software de reprodução que foi incluído com a unidade.
Windows Media Center
Problema: Depois de atualizar para o Windows 8, o Windows Media Center não está mais disponível.
Solução: A Microsoft está descontinuando o suporte integrado para o Windows Media Center com Windows 8 Professional. Para atualizar para o pacote do Windows 8 Media Center, você precisará atualizar usando a opção "Adicionar recursos" no Windows 8. Para clientes que aproveitam o Programa de Atualização do Windows 8, você será solicitado a pagar por essa atualização. Para os clientes que fizerem upgrade fora do Programa de upgrade pelo preço integral, o pacote será um complemento gratuito.
Compatibilidade de toque com o Windows 8
Problema: Após o upgrade para o Windows 8, alguns sistemas mais antigos habilitados para toque podem apresentar comportamento irregular do toque.
Discussão: Alguns computadores Dell mais antigos que usavam a tecnologia touch fornecida pela N-Trig podem apresentar função degradada da touchscreen. Isso se deve ao driver integrado para o Windows 8. Os sistemas afetados são Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST Tablet, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 e Precision M6600.
Solução: A N-Trig está fornecendo suporte para sua tecnologia de toque para o Windows 8 através do site de suporte da Microsoft. Atualize os drivers para toque antes de atualizar para o Windows 8.
Placa sintonizadora de TV perde função
Problema: Depois de atualizar para o Windows 8, a placa sintonizadora de TV no sistema não tem mais um programa padrão.
Discussão: O Windows Media Center é o programa padrão associado à placa sintonizadora de TV com sistemas Windows 7. A Microsoft está descontinuando o suporte integrado para o Windows Media Center com Windows 8 Professional. Os sistemas afetados por essa alteração são o XPS One 2710, o Inspiron One 2330 AIO, o Inspiron One 2020 AIO, o Inspiron One 2320 e o Vostro 360.
Solução: Para recuperar o uso da placa sintonizadora de TV, os clientes precisarão atualizar para o pacote do Windows Media Center após a atualização para o Windows 8. Para atualizar para o pacote do Windows 8 Media Center, você precisará atualizar usando a opção "Adicionar recursos" no Windows 8. Para clientes que aproveitam o Programa de Atualização do Windows 8, você será solicitado a pagar por essa atualização. Para os clientes que fizerem upgrade fora do Programa de upgrade pelo preço integral, o pacote será um complemento gratuito.
Instalação de atualização versus novo PC com Windows 8
Há várias funções que não estarão disponíveis para atualizar computadores, em comparação com um novo computador Windows 8 instalado de fábrica, listadas abaixo:
- Loja Dell dentro da Windows Store não visível para fazer upgrade de computadores
- Inicialização segura: Funciona somente com sistemas que têm a UEFI 2.3.1 (BIOS)
- Novo PC com Windows 8 - precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS legado/CSM)
- Fazer upgrade de computadores - Não disponível devido a limitações de espaço na ROM e à falta de código do BIOS.
- Inicialização rápida: UEFI 2.3.1
- Novo PC com Windows 8 - precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS legado/CSM)
- Upgrade de computadores — haverá melhorias no desempenho do carregador do sistema operacional, mas não no desempenho completo.
- Inicialização bonita/perfeita (transição de resolução de uma tela): UEFI 2.3.1 (BIOS)
- Novo PC com Windows 8 - precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS legado/CSM)
- Upgrade de computadores — melhorias serão vistas após a transferência do BIOS, mas não melhorias completas.
- Inicialização medida: TPM & UEFI 2.3.1 (BIOS)
- Novo PC com Windows 8 - precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS legado/CSM)
- Upgrade de computadores — recursos de medição reduzidos devido ao hardware antigo e à falta de suporte ao BIOS UEFI 2.3.1
- TPM provisionado automaticamente: TPM e UEFI (BIOS)
- Novo PC com Windows 8 - precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS legado/CSM)
- Atualizar computadores - Não disponível com hardware TPM mais antigo
- eDrive (se houver): disco rígido compatível com eDrive & UEF - É necessário um eDrive compatível
- Velocidade/inicialização do USB 3.0: Controlador USB 3.0 & Suporte à inicialização UEFI - USB 3.0 HW necessário
- Bateria/economia de energia Bluetooth (se houver): Bluetooth 4.0-LE
- Novo PC com Windows 8 - Disponível
- Fazer upgrade de computadores - Não disponível com hardware pré-BT 4.0
O Intel Rapid Start causa tela azul
Problema: Desativar a tecnologia Intel Rapid Start no BIOS produz uma tela preta e, por fim, uma tela azul que indica falha do sistema.
Solução: Não desative a tecnologia Intel Rapid Start no BIOS.