Solución de problemas generales de actualización de Windows 8

Para obtener ayuda con los diversos errores y otros problemas que puede ver durante la actualización a Windows 8, consulte la sección correspondiente.

Índice:

1. La computadora arranca con una pantalla negra después de la actualización a Windows 8
2. Arranque seguro y Windows 8
3. Inicio de Microsoft Office 2010
4. Desaparece el panel de control de gráficos
5. Dell Webcam Central
6. Antivirus Software
7. Problemas de Bluetooth
8. La reproducción de DVD no es compatible con Windows 8
9. Windows Media Center
10. Compatibilidad táctil con Windows 8
11. La tarjeta sintonizadora de TV pierde la función
12. Instalación de actualizaciones en comparación con una nueva PC con Windows 8
13. Intel Rapid Start provoca una pantalla azul

La computadora arranca con una pantalla negra después de la actualización a Windows 8

Es posible que algunas computadoras Dell arranquen con una pantalla negra después de actualizar a Windows 8 si el BIOS del sistema no se ha actualizado.

Arranque seguro y Windows 8

Problema: No se ve la pantalla con el logotipo de Dell durante el encendido inicial (POST) en los sistemas Dell.

Solución: A fin de evitar posibles problemas relacionados con los sistemas que no reconocen las tarjetas gráficas, Dell recomienda que los clientes no habiliten el arranque seguro en el BIOS antes de actualizar a Windows 8. Para desactivar el arranque seguro, reinicie la computadora y presione la tecla F2 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell. Una vez que esté en la configuración del sistema, ubique la opción de arranque seguro y deshabilítela; luego, guarde los ajustes y salga para reiniciar la computadora.

Inicio de Microsoft Office 2010

Problema: Office 2010 aparece como una advertencia de compatibilidad durante el proceso de actualización a Windows 8. Si continúa con la actualización, Office Starter ya no estará disponible.

Discusión: Hay una actualización de Office disponible en Microsoft (KB2553141) que debe instalarse en la caja antes de la actualización; si no está instalado, Office 2010 Starter ya no se puede utilizar.

Solución: Visite el Centro de descargas de Microsoft antes de iniciar el proceso de actualización a Windows 8 para instalar la actualización.

Desaparece el panel de control de gráficos

Problema: Después de actualizar a Windows 8, el panel de control de la tarjeta gráfica (Intel, AMD o Nvidia) desaparece. Solo está disponible el panel de control de pantalla incorporado.

Discusión: La nueva interfaz de usuario de Windows reemplaza las funciones de muchos paquetes de controladores de Windows 7. Antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre de 2012), se pondrán a disposición nuevos controladores de gráficos que restauran esta funcionalidad.

Solución: Asegúrese de actualizar el controlador de video desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell antes de actualizar a Windows 8.

Dell Webcam Central

Problema: Después de actualizar a Windows 8, los efectos de Dell Webcam Central y otras funciones no están disponibles o no funcionan correctamente.

Discusión: Como parte del proceso de actualización de Windows 8, algunos archivos de Webcam Central no se mueven correctamente a la nueva instalación de Windows.

Solución: No existe un software actualizado de Dell Webcam Central disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1), por lo que deberá utilizar Skype en su lugar.

Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía del software Dell Webcam y Dell Webcam Central

Antivirus Software

Problema: Durante la actualización a Windows 8, se le pedirá que desinstale el software antivirus (Norton, McAfee, Trend Micro, etc.).

Solución: Dell recomienda desinstalar el software antivirus antes de iniciar la actualización a Windows 8 y, a continuación, instalar la versión más reciente una vez finalizada la actualización. La versión más reciente del software antivirus instalado por Dell se puede encontrar en el sitio web My Dell Downloads. Asegúrese de registrar toda la información de suscripción para su producto (nombre de usuario, contraseña, número de suscripción) antes de desinstalar el producto.

Problemas de Bluetooth

Problema: Después de actualizar a Windows 8, los servicios de Bluetooth y otras funciones de Bluetooth no funcionan correctamente.

Solución: Dell actualizará los controladores de Bluetooth para la mayoría de los sistemas antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre de 2012). Dell recomienda desinstalar el software Bluetooth antes de actualizar a Windows 8. Una vez finalizada la actualización, asegúrese de reinstalar el controlador de Bluetooth desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell.

La reproducción de DVD no es compatible con Windows 8

Problema: Después de actualizar a Windows 8, ya no podrá reproducir DVD de forma nativa en Windows 8

Discusión: Microsoft suspenderá la compatibilidad con códecs para la reproducción de DVD en Windows 8. Solución: Para reproducir DVD en Windows 8, asegúrese de instalar el software de reproducción de DVD instalado de fábrica por Dell, como Cyberlink PowerDVD, desde My Dell Downloads. Si actualizó la computadora con una unidad de DVD de otros fabricantes, asegúrese de instalar el software de reproducción que se incluye con la unidad.

Windows Media Center

Problema: Después de actualizar a Windows 8, Windows Media Center ya no está disponible.

Solución: Microsoft está descontinuando el soporte integrado para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Para actualizar al paquete de Windows 8 Media Center, deberá actualizar con la opción "Agregar características" en Windows 8. Para los clientes que aprovechan el programa de actualización a Windows 8, se les pedirá que paguen por esta actualización. Para los clientes que actualicen fuera del programa de actualización a precio completo, el paquete será un complemento gratuito.

Compatibilidad táctil con Windows 8

Problema: Después de actualizar a Windows 8, es posible que algunos sistemas táctiles más antiguos tengan un comportamiento táctil errático.

Discusión: Algunas computadoras Dell más antiguas que utilizaban tecnología táctil proporcionada por N-Trig pueden experimentar una función degradada de su pantalla táctil. Esto se debe al controlador integrado para Windows 8. Los sistemas afectados son Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, tableta Latitude ST, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 y Precision M6600.

Solución: N-Trig está proporcionando soporte para su tecnología táctil para Windows 8 a través del sitio web de soporte de Microsoft. Asegúrese de actualizar los controladores táctiles antes de actualizar a Windows 8.

La tarjeta sintonizadora de TV pierde la función

Problema: Después de actualizar a Windows 8, la tarjeta sintonizadora de TV en el sistema ya no tiene un programa predeterminado.

Discusión: Windows Media Center es el programa predeterminado asociado con la tarjeta sintonizadora de TV en los sistemas Windows 7. Microsoft está descontinuando el soporte integrado para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Los sistemas afectados por este cambio son XPS One 2710, Inspiron One 2330 todo en uno, Inspiron One 2020 todo en uno, Inspiron One 2320 y Vostro 360.

Solución: Para recuperar el uso de la tarjeta sintonizadora de TV, los clientes deberán actualizar al paquete de Windows Media Center después de actualizar a Windows 8. Para actualizar al paquete de Windows 8 Media Center, deberá actualizar con la opción "Agregar características" en Windows 8. Para los clientes que aprovechan el programa de actualización a Windows 8, se les pedirá que paguen por esta actualización. Para los clientes que actualicen fuera del programa de actualización a precio completo, el paquete será un complemento gratuito.

Instalación de actualizaciones en comparación con una nueva PC con Windows 8

Hay varias funciones que no estarán disponibles para actualizar las computadoras, en comparación con una nueva computadora con Windows 8 instalada de fábrica, que se enumeran a continuación:

• Dell Store dentro de Windows Store no es visible para actualizar las computadoras
• Arranque seguro: Solo funciona con sistemas que tienen UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • PC con Windows 8 completamente nueva: se necesita una actualización del BIOS y una instalación limpia (se supone que la carga de Win7 se basó en el BIOS heredado/CSM)
  • Actualizar computadoras: no está disponible debido a las limitaciones de espacio de ROM y a la falta de código del BIOS.
• Inicio rápido: UEFI 2.3.1
  • PC con Windows 8 completamente nueva: se necesita una actualización del BIOS y una instalación limpia (se supone que la carga de Win7 se basó en el BIOS heredado/CSM)
  • Actualizar computadoras: se observarán mejoras en el rendimiento del cargador del SO, pero no una mejora completa del rendimiento de punto a punto.
• Arranque atractivo/sin inconvenientes (transición de resolución de una pantalla): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • PC con Windows 8 completamente nueva: se necesita una actualización del BIOS y una instalación limpia (se supone que la carga de Win7 se basó en el BIOS heredado/CSM)
  • Actualizar computadoras: las mejoras se observarán después de la transferencia del BIOS, pero no una mejora completa e integral.
• Arranque medido: TPM y UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • PC con Windows 8 completamente nueva: se necesita una actualización del BIOS y una instalación limpia (se supone que la carga de Win7 se basó en el BIOS heredado/CSM)
  • Actualizar computadoras: capacidades de medición reducidas debido al hardware antiguo y la falta de compatibilidad con el BIOS UEFI 2.3.1
• TPM aprovisionado automáticamente: TPM y UEFI (BIOS)
  • PC con Windows 8 completamente nueva: se necesita una actualización del BIOS y una instalación limpia (se supone que la carga de Win7 se basó en el BIOS heredado/CSM)
  • Actualización de computadoras: no disponible con hardware de TPM más antiguo
• eDrive (si está presente): HDD compatible con eDrive y UEF: se necesita un eDrive compatible
• Velocidad/arranque de USB 3.0: Controladora USB 3.0 y soporte de arranque UEFI: se necesita hardware USB 3.0
• Ahorro de batería/energía de Bluetooth (si está presente): Bluetooth 4.0-LE
  • Nueva PC con Windows 8 - Disponible
  • Actualizar computadoras: no disponible con hardware anterior a BT4.0

Intel Rapid Start provoca una pantalla azul

Problema: La deshabilitación de la tecnología Intel Rapid Start en el BIOS produce una pantalla negra y, en última instancia, una pantalla azul que indica una falla del sistema.

Solución: No deshabilite la tecnología Intel Rapid Start en el BIOS.