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Como solucionar problemas de driver ou erros de software nas impressoras a laser Dell

Summary: Como solucionar problemas de driver ou erros de software nas impressoras a laser Dell

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Sumário:

  1. Explicação dos erros
  2. Reiniciar a impressora com as conexões de dados removidas
  3. Limpar as filas de impressão
  4. Reinstalar o driver
  5. Alterar o endereço IP da impressora
  6. Atualizar o firmware da impressora
  7. Redefinir a NVRAM da impressora
  8. Etapas para imprimir tarefas corrompidas

1. Explicação dos erros

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

Os erros 016-XXX são mais comumente causados por um problema com as informações enviadas para a impressora e raramente indicam um problema relacionado ao hardware.

Quando dados corrompidos causam um desses erros, isolar a impressora do trabalho de impressão, do driver, do sistema ou da rede pode ajudar a determinar a origem das informações corrompidas.


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2. Reiniciar a impressora com as conexões de dados removidas

  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte a impressora de qualquer cabo de dados (Ethernet, USB, paralelo e fax) ou redes sem fio.
  3. Com as conexões de dados removidas, ligue a impressora.
  4. Se a impressora concluir o Teste Automático Quando Religado (POST) sem erros, imprima um relatório de configurações dos menus do painel do operador.
  5. Se o relatório de configurações for impresso com êxito, o problema não está relacionado ao hardware e a solução de problemas deve continuar para a etapa 3. Limpar as filas de impressão
  6. Se o relatório de configurações resultar em um erro 016-xxx, reinicie a unidade e a NVRAM dela usando as informações na etapa 7. Redefina a NVRAM da impressora e tente imprimir o relatório de configurações novamente.
  7. Se o relatório de configurações resultar em um erro 016-xxx após a reinicialização da NVRAM, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

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3. Limpar as filas de impressão

 
  1. Limpe todas as tarefas das filas dos sistemas a serem impressas nesta impressora usando as etapas do artigo Clearing the Print Spooler in Windows (Limpar o spooler de impressão no Windows)
  2. Reinsira o cabo de dados e reinicie a impressora.
  3. Aguarde cerca de um minuto para que a unidade reestabeleça a comunicação de rede.
  4. Se o erro ocorrer antes de enviar uma nova tarefa de impressão para a unidade, continue para a etapa 5. Alterar o endereço IP da impressora
  5. Se o erro não retornar após a reconexão da conexão de rede, imprima uma página de teste do Windows de um dos seus sistemas. Se o erro ocorrer após a impressão da página de teste, isso poderá indicar um driver corrompido. Limpe esta tarefa de impressão e reinicie a impressora. Se uma página de teste do Windows de um sistema diferente não gerar um erro, continue para a Seção 4. Reinstale o driver no sistema que causa o erro.
  6. Se o erro não ocorrer durante a impressão das páginas de teste, tente reimprimir a tarefa original que foi colocada na fila quando ocorreu o erro. Se o erro retornar, isso poderá indicar um problema com uma tarefa específica. Assim, continue a solução de problemas da Seção 6. Atualizar o firmware da impressora

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4. Reinstalar o driver

  1. Desinstale completamente o driver e outro software de impressora no sistema a partir do qual o erro ocorre durante a impressão. Após a desinstalação, reinicie o sistema ou o serviço de spooler de impressão.
  2. Faça download e instale a versão mais recente do driver da impressora.
  3. Após a reinstalação, tente imprimir uma página de teste do Windows novamente.
  4. Se o erro ocorrer, remova a tarefa, reinicie a impressora e tente imprimir uma página de teste do Windows com um driver diferente daquele usado no momento.
  5. Se o erro ocorrer com uma página de teste do Windows após a reinstalação ou com vários drivers em um sistema, o spooler de impressão pode estar corrompido. Continue a solução de problemas da Seção 6. Atualize o firmware da impressora antes de entrar em contato com o suporte para seu sistema.

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5. Alterar o endereço IP da impressora

 

Se a impressora gerar um erro 016-xxx quando conectada a uma conexão de dados e não tiver tarefas de impressão em nenhuma das filas, talvez haja uma fonte na rede enviando dados corrompidos que não podem ser interpretados.

  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte a impressora de qualquer cabo de dados (Ethernet, USB, paralelo e fax) ou redes sem fio.
  3. Com as conexões de dados removidas, ligue a impressora.
  4. Nos menus da impressora no painel do operador, altere o endereço IP dela para um endereço estático diferente do anterior e que não esteja atribuído a outro dispositivo na rede.
  5. Reconecte a impressora à conexão de dados e verifique se o erro retorna.
  6. Se ele não retornar após a reconexão à rede, reinicie a solução de problemas na Seção 3. Limpar as filas de impressão

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6. Atualizar o firmware da impressora

  1. Após limpar todas as filas de impressão e reiniciar a impressora sem um erro, faça download e instale a versão mais recente do firmware.
  2. Tente reimprimir seus documentos após a atualização.
  3. Se os erros retornarem após a atualização do firmware, continue para a Seção 7. Redefinir a NVRAM da impressora

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7. Redefinir a NVRAM da impressora

Ocasionalmente, as impressoras podem reter tarefas na memória (RAM não volátil) ao tentar reimprimi-las. Isso pode fazer com que a unidade reinicie com um erro ao tentar reimprimir uma tarefa corrompida.

Para limpar a memória da impressora e remover todas as tarefas, realize as etapas de redefinição da NVRAM para sua impressora nos links abaixo de acordo com o modelo:

Como limpar a NVRAM/rede/configurações das impressoras a laser Dell 1xxx

Como limpar a NVRAM/rede/configurações das impressoras a laser Dell 2xxx

Como limpar a NVRAM/rede/configurações 3xxx das impressoras a laser Dell

Como limpar a NVRAM/rede/configurações das impressoras a laser Dell 5xxx

Como limpar a NVRAM/rede/configurações das impressoras a laser Dell E-xxx

Como limpar a NVRAM/rede/configurações das impressoras a laser Dell Hxxx


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8. Etapas para imprimir tarefas corrompidas

Ocasionalmente, tarefas de impressão corrompidas podem resultar de dados corrompidos ou incompatíveis dentro de um documento específico.

Se houver um tipo de fonte específico no documento causando problemas de corrupção de dados, a configuração para "Imprimir TrueType como bitmap" pode ser habilitada nas preferências do driver para tentar superar o problema de fonte:


SLN304515_en_US__1016 seita 8 um

SLN304515_en_US__2016 seita 8 dois

SLN304515_en_US__3016 seita 8 três

Como alternativa, se um documento ou aplicativo específico gerar um erro 016-xxx, tente salvá-lo como um tipo de arquivo diferente ou imprimi-lo a partir de outro aplicativo. Se os erros persistirem mesmo após realizar as etapas acima, talvez seja preciso recriar o documento.

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Suporte SLN304515_en_US__4Printer
Mais informações podem ser encontradas no Guia do usuário do modelo de sua impressora. Também é possível acessar o site de suporte da impressora para obter mais informações, artigos e vídeos sobre solução de problemas.  

Compra de toner e outros suprimentos de impressoras a laser Dell

Reciclagem Dell
 
SLN304515_en_US__5icon Recomenda-se usar somente toners, tambores e cilindros de transferência ou outros itens consumíveis da marca da Dell em nossas impressoras a laser. A Dell não pode garantir a compatibilidade ou a qualidade de impressão da com qualquer item consumível de terceiros.

Affected Products

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
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Article Number: 000136113
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Jun 2024
Version:  5
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