Dell EMC OpenManage Enterprise Services 지원(이전의 OpenManage Enterprise SupportAssist)
Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services는 ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한이 있는 디바이스에 대한 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원을 제공하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔의 플러그인입니다.
Symptoms
Dell EMC 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원
- Dell EMC OpenManage Enterprise 플러그인
- 데이터 센터 효율성 개선
- 하드웨어 문제 해결 시 처리 시간과 다운타임 개선
Dell EMC OpenManage Enterprise Services(이전의 OpenManage Enterprise SupportAssist)는 ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한이 있는 디바이스에 대한 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원을 제공하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔 플러그인입니다. Services 플러그인이 포함된 OpenManage Enterprise는 완전한 디바이스 수명 주기 관리, 사전 예방적 예측 지원 환경을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. Services는 관리자가 하드웨어 오류 인시던트를 원활하게 관리하도록 지원하고, Dell EMC 기술 지원 부서의 시간을 줄이고, 하드웨어 문제 해결 시 처리 시간과 다운타임을 개선함으로써 데이터 센터의 효율성을 개선합니다. 이 플러그인은 OpenManage 포트폴리오의 핵심적인 부분으로 원활한 통합을 제공합니다.
Dell EMC OpenManage Enterprise Services의 이점
문제가 감지되면 Services는 문제 해결에 필요한 시스템 정보를 수집하고 업로드합니다. 수집한 시스템 정보는 기술 지원에서 더 향상되고 맞춤화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Services는 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측 지원 및 보고 기능을 제공합니다. Dell EMC는 주기적인 수집을 통해 고급 분석을 수행하고, 향후 오류를 예측하고, 사전에 오류를 백업하고 해결하는 데 필요한 시간을 알려 줍니다.
Dell EMC OpenManage Enterprise Services의 기능
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 개선 사항
Dell EMC는 지속적으로 OpenManage Enterprise Services를 개선하고 있습니다.
OpenManage Enterprise Services 1.2의 새로운 기능
- 1.2 릴리스 이후, OpenManage Enterprise SupportAssist는 OpenManage Enterprise Services로 브랜드가 변경되었습니다.
- Services 플러그인 및 CloudIQ 플러그인 등록 단계가 간소화되었습니다. 다음과 같은 경우 Dell EMC 백엔드와 연결하기 위해 플러그인을 다시 등록할 필요가 없습니다.
- SupportAssist 플러그인 버전 1.1.1 이전 버전이 이전에 등록되었습니다. 이 경우 동일한 연결 정보가 리브랜딩된 Services 플러그인과 CloudIQ 플러그인으로 전달됩니다.
- Services 플러그인 또는 CloudIQ 플러그인이 이전에 등록되었습니다. 이 경우 연결 정보는 Dell 연결 서비스에 보관되며 후자에 설치된 플러그인에서 다시 사용됩니다.
제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제와 함께 개선 사항에 대한 전체 목록은 OpenManage Enterprise Services 설명서를 참조하십시오.
OpenManage Enterprise Services 소유 권한
Dell EMC OpenManage Enterprise Services는 무료로 사용할 수 있습니다. 다음 표에는 모니터링되는 디바이스 서비스 계약에 따른 기능 소유 권한이 요약되어 있습니다.
| OpenManage Enterprise Services 기능 | 설명 | Basic 보증 | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| 하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 | Services는 모니터링되는 디바이스에서 발생하는 하드웨어 이벤트에 대한 알림을 수신하고 알림이 하드웨어 오류를 나타내는지 사전 예방적으로 결정합니다. | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 | 모니터링되는 디바이스에서 수집한 데이터의 지능적 분석은 향후 발생할 수 있는 하드웨어 오류를 예측하기 위해 사용됩니다. | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| 자동 데이터 수집 | 하드웨어 오류 문제를 해결하는 데 필요한 데이터는 모니터링되는 디바이스에서 자동으로 수집되어 Dell에 안전하게 전송됩니다. | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 자동 지원 케이스 생성 | 하드웨어 오류가 사전 예방적으로 또는 예측적으로 탐지되는 경우, Dell 기술 지원 부서에서 서비스 요청을 자동으로 생성합니다. | 지원되지 않음 | 지원됨 | 지원됨 |
| 자동 이메일 알림 | 지원 케이스 또는 문제에 대한 이메일 알림은 회사의 기본 및 보조 SupportAssist 연락처로 자동으로 전송됩니다. | 지원되지 않음 | 지원됨 | 지원됨 |
| Dell 기술 지원 부서의 사전 예방적 응답 | Dell 기술 지원 상담원이 지원 케이스에 대해 사전 예방적으로 연락하여 문제 해결을 지원합니다. | 지원되지 않음 | 지원됨 | 지원됨 |
| 신속한 부품 디스패치 | 수집된 시스템 정보를 확인한 후 Dell 기술 지원 상담원이 문제 해결을 위해 부품 교체가 필요하다고 판단하는 경우, SupportAssist에서 구성한 디스패치 기본 설정에 따라 교체 부품이 디스패치됩니다. | 지원되지 않음 | 지원됨 | 지원됨 |
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 다운로드 및 설치
Services 1.2는 Dell EMC OpenManage Enterprise(최소 버전 3.6.1)용 플러그인입니다. 이 플러그인을 다운로드 및 설치 또는 업그레이드하려면 다음을 수행합니다.
Console and Plugins 페이지의 Update Settings를 사용하여 플러그인을 검색합니다. 그런 다음 Consoles and Plugins 페이지의 SupportAssist 섹션에서 플러그인을 설치하거나 이전 버전에서 업그레이드합니다.- 데이터 센터에 보안 연결 게이트웨이(이전의 SupportAssist Enterprise) 독립 실행형 애플리케이션이 2.0.50 이하로 배포된 경우, 중복 관리 및 서비스 가용성 기능을 방지하기 위해 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션에서 OpenManage Enterprise 어댑터를 삭제하십시오.
- 데이터 센터에 보안 연결 게이트웨이 가상 어플라이언스(이전의 SupportAssist Enterprise) 독립 실행형 가상 어플라이언스 4.x가 배포된 경우, 중복 관리 및 서비스 가용성 기능을 방지하기 위해 보안 연결 게이트웨이 가상 어플라이언스에서 OpenManage Enterprise 어댑터를 삭제하십시오.
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 리소스
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설명서
최신 설명서는 Dell EMC OpenManage Enterprise Services 설명서를 참조하십시오.
백서
OpenManage Enterprise 및 SupportAssist 시작하기
2020년 9월
1페이지 브로셔
엔터프라이즈 시스템용 SupportAssist는 OpenManage Enterprise와 플러그인으로 통합되어 서비스 환경을 간소화합니다. SupportAssist는 Dell Technologies 지원 부서에서 해당 팀의 최소한의 노력으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 자동 케이스 생성 및 원격 모니터링 기술로, 수동 반복 및 다운타임을 자동 지원으로 대체합니다.
브로셔 읽기
OpenManage Enterprise를 통한 디바이스 온보딩
2017년 9월
3페이지 기술 노트
OpenManage Enterprise는 모니터링 및 관리 툴입니다. 이 기술 노트에서는 관리자 권한을 사용하여 서버 관리를 지원하거나 관리자가 아닌 제한된 권한을 사용하여 서버를 모니터링하기만 하는 방법에 대해 설명합니다.
기술 노트 읽기
비디오
OpenManage Enterprise 및 FlexSelect 플러그인 아키텍처
OpenManage Enterprise 콘솔은 Power Manager, SupportAssist 및 Update Manager 플러그인을 포함하는 플러그인 아키텍처로 확장할 수 있습니다.
2020년 11월OpenManage Enterprise 콘솔
OpenManage Enterprise 콘솔은 강력한 자동화 기능으로 관리를 간소화하여 관리자는 제어 범위와 사용 시간을 확장할 수 있습니다.
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