Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Поддержка для Dell EMC OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist)

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а также поддержку управления для устройств с планами обслуживания ProSupport и ProSupport Plus. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services

Профилактическое и прогнозное наблюдение и поддержка управления Dell EMC

  • Подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Повышение эффективности центра обработки данных
  • Сокращение времени обработки запроса и времени простоя при решении проблем с оборудованием

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а также поддержку управления для устройств с планами обслуживания ProSupport и ProSupport Plus. OpenManage Enterprise с подключаемым модулем Services предоставляет единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройства, профилактической и прогнозной поддержки. Services повышает эффективность центра обработки данных, позволяя администратору эффективно управлять сбоями оборудования, сокращая время, затрачиваемое технической поддержкой Dell EMC, а также время обработки запросов и время простоя при решении проблем с оборудованием. Этот подключаемый модуль — важная часть портфеля OpenManage, обеспечивающая прозрачную интеграцию.

 
 

Преимущества Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Наблюдение за устройствами, заблаговременное обнаружение проблем с оборудованием и ускорение решения благодаря автоматическому созданию обращений в техническую поддержку Dell EMC.
  • Предоставление поддержки и контактов (основные, дополнительные и групповые) в Dell EMC.
  • Повышение производительности за счет замены рутинных операций, выполняемых вручную, автоматизированной поддержкой.
  • Прогнозное обнаружение проблем с помощью периодических сборов данных телеметрии оборудования, которые позволяют принимать профилактические меры для предотвращения потери данных в будущем.
  • Ускорение процесса отправки.

При обнаружении проблемы Services собирает и загружает информацию о системе, необходимую для устранения проблемы. Собранная информация о системе позволяет специалистам службы технической поддержки лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке. Кроме того, Services обеспечивает прогнозную поддержку и создание отчетов с помощью периодических наборов данных телеметрии оборудования. Периодические сборы данных позволяют Dell EMC выполнять расширенную аналитику, прогнозировать будущие сбои и заранее сообщать о сроках резервного копирования и устранения сбоев.

 
 

Меню Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Функции Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Профилактическое обнаружение и прогнозный отклик на сбои оборудования благодаря автоматизированному созданию обращения
  • Профилактический отклик технической поддержки Dell
  • Ускоренная отправка деталей и возможности предоставления услуг
  • Автоматическое уведомление по электронной почте
 
 

Панель управления Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Улучшения Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC постоянно вносит улучшения в OpenManage Enterprise Services.

Новые функции в OpenManage Enterprise Services 1.2

  • Начиная с версии 1.2, приложение OpenManage Enterprise SupportAssist будет переименовано в OpenManage Enterprise Services.
  • Упрощенный подключаемый модуль Services и действия по регистрации подключаемого модуля CloudIQ. В следующих случаях нет необходимости повторно регистрировать подключаемые модули, чтобы установить соединение с серверной частью Dell EMC.
    • Подключаемый модуль SupportAssist версии 1.1.1 или более ранней был ранее зарегистрирован. В этом случае та же информация о подключении переносится в новый подключаемый модуль Services и подключаемый модуль CloudIQ.
    • Подключаемый модуль Services или подключаемый модуль CloudIQ ранее были зарегистрированы. В этом случае информация о подключении сохраняется в службе Dell Connectivity Service и повторно используется последним установленным подключаемым модулем.

Полный список улучшений, ограничений, устраненных и известных проблем см. в документации OpenManage Enterprise Services.

  • Поддержка контроля доступа на основе области действия (SBAC). Администратор может использовать SBAC, чтобы ограничить пользователя с ролью «Диспетчер устройств» только подмножеством групп устройств.
  • Поддержка серверов PowerEdge на базе iDRAC9. Дополнительную информацию см. в таблице поддержки Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, доступной в документации OpenManage Enterprise SupportAssist.
  • Поддержка ловушек SNMP v3 для получения и обработки оповещений и автоматического создания заявок.

  • Добавлена поддержка iDRAC9 4.40.00.00
  • Исправление для сервера PowerEdge R740xd2 и корпусов MX7000, M1000e и FX2, которые планируется установить.
  • Исправлена ошибка, из-за которой обновленная микропрограмма iDRAC не отображалась на странице SupportAssist для устройства.

  • Устранена проблема регистрации с помощью прокси-серверов
  • Устранены проблемы входа и подлинности LDAP/AD

  • Первый выпуск OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Планы обслуживания для OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services можно использовать бесплатно. В следующей таблице представлена сводка полномочий на предоставление планов обслуживания, зависящих от контракта на обслуживание отслеживаемых устройств.

Возможности OpenManage Enterprise Services Описание Базовая гарантия ProSupport ProSupport Plus
Профилактическое обнаружение сбоев оборудования Services получает оповещения о событиях оборудования, происходящих на отслеживаемых устройствах, и заблаговременно определяет, указывают ли оповещения на сбой оборудования. Поддерживается Поддерживается Поддерживается
Прогнозное обнаружение сбоев оборудования Интеллектуальный анализ данных, собранных с отслеживаемого устройства, используется для прогнозирования сбоев оборудования, которые могут произойти в будущем. Не поддерживается Не поддерживается Поддерживается
Автоматизированный сбор данных Данные, необходимые для поиска и устранения неисправностей оборудования, автоматически собираются с отслеживаемого устройства и безопасно отправляются в Dell. Поддерживается Поддерживается Поддерживается
Автоматическое создание обращений в техническую поддержку При обнаружении сбоя оборудования заблаговременно или предсказуемо автоматически создается сервисная заявка в технической поддержке Dell. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Автоматическое уведомление по электронной почте Уведомление по электронной почте об обращении в поддержку или проблеме автоматически отправляется основным и дополнительным контактам SupportAssist вашей компании. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Профилактический отклик технической поддержки Dell Агент технической поддержки Dell заблаговременно свяжется с вами по поводу обращения в поддержку и поможет решить проблему. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Ускоренная отправка деталей После проверки собранной информации о системе, если агент технической поддержки Dell определит, что для устранения проблемы требуется замена детали, вам будет отправлена запасная деталь в соответствии с параметрами отправки, настроенными в SupportAssist. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Скачивание и установка Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 — это подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise (начиная с версии 3.6.1). Чтобы скачать и установить или модернизировать этот подключаемый модуль, выполните следующие действия:

Выполните обнаружение подключаемого модуля с помощью параметра «Update Settings» на странице «Console and Plugins». Затем установите подключаемый модуль из раздела «SupportAssist » на странице «Consoles and Plugins» или выполните модернизацию с предыдущей версии.
При развертывании подключаемого модуля OpenManage Enterprise SupportAssist в OpenManage Enterprise, который является рекомендуемым решением для профилактического и прогнозного наблюдения, убедитесь в следующем.
  • Если в вашем центре обработки данных развернуто независимое приложение Secure Connect Gateway (ранее SupportAssist Enterprise) версии 2.0.50 или более ранней, удалите адаптер OpenManage Enterprise из приложения Secure Connect Gateway, чтобы избежать дублирования функций управления и обслуживания.
  • Если в вашем центре обработки данных развернуто независимое виртуальное приложение Secure Connect Gateway (SupportAssist Enterprise) версии 4.x, удалите адаптер OpenManage Enterprise из виртуального приложения Secure Connect Gateway, чтобы избежать дублирования функций управления и обслуживания.
Однако, если вы выполнили развертывание приложения Secure Connect Gateway 2.0.60 и более поздней версии, автономное приложение Secure Connect Gateway не будет обеспечивать дублирование функций управления и обслуживания даже при наличии подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services и приложения Secure Connect Gateway 2.0.60. В этом случае подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services имеет приоритет при обработке оповещений и создании заявок.
Для установки и настройки Services требуются права администратора.
  1. Возможности подключения к подключаемому модулю Services
  2. Запустите Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. В меню «Application Settings» выберите «Console and Plugins». Отобразится страница «Console and Plugins».
  4. Нажмите «Update Settings».
  5. Выберите «Manual». Этот параметр позволяет вручную проверять наличие обновлений в указанном источнике.
    Автоматическое обновление не поддерживается для обнаружения Services.
  6. Выберите источник, онлайн или автономный, где будут применены обновления.
  7. Нажмите «Apply».
    После обнаружения подключаемого модуля необходимо установить Services вручную.
  1. Запустите Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. В меню «Application Settings» выберите «Console and Plugins». Отобразится страница «Console and Plugins».
  3. На странице «Console and Plugins» в разделе «Services» нажмите «Install». Отобразится окно «Install Plugin».
  4. В окне «Install Plugin» в списке доступных версий выберите версию OpenManage Enterprise Services.
  5. Просмотрите и убедитесь, что список необходимых условий выполнен.
  6. После скачивания подключаемого модуля отобразится состояние скачивания.
  7. В окне «Install Plugin» нажмите «Install Plugin». Операция установки проверяет необходимые условия для установки Services. Если необходимые условия установки не выполнены, отображается соответствующее сообщение об ошибке.
  8. На странице «END USER LICENSE AGREEMENT» прочитайте лицензионное соглашение и нажмите «Accept».
  9. На странице «INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE» прочитайте уведомление телеметрии и нажмите «Accept».
  10. В окне «Confirmation» выберите «I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option», а затем нажмите «Confirm Install». Отобразится состояние операции установки. После установки Services состояние, отображаемое в верхней части раздела «Services», изменится с «Available» на «Installed».
Зарегистрируйте OpenManage Enterprise Services для наблюдения за устройствами с целью выявления проблем с оборудованием и автоматического сбора информации об устройстве. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя OpenManage Enterprises Services, раздел «Регистрация OpenManage Enterprise Services».
  1. Запуск OpenManage Enterprise.
  2. Выберите «SupportAssist > Settings» и запишите все настройки SupportAssist, например параметры сбора и расписания.
  3. Выполните одно из следующих действий.
    • Нажмите «View now» в баннерном сообщении, которое отображается, когда для обновления доступна новая версия подключаемого модуля.
    • В меню «Application Settings» нажмите «Console and Plugins».
    Отобразится страница «Console and Plugins».
  4. В разделе «Services» нажмите «Update Available». Отобразится страница «Update Plugin».
  5. Выберите версию Services, а затем нажмите «Download Plugin». Подключаемый модуль будет скачан, а статус скачивания будет отображаться на зеленой полосе.
  6. Чтобы обновить Services, нажмите «Update Plugin». В окне «Confirmation» выберите «I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option», а затем нажмите «Update». После завершения операции модернизации версия отобразится в разделе Services.
  7. Перейдите в «Services > Settings» и повторно примените настройки подключаемого модуля Services, которые были записаны на шаге 2.
 
 
 

Ресурсы для Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Сообщество

Присоединяйтесь к сообществу OpenManage Systems Management, в котором вы сможете найти:

  • Доски, чтобы размещать вопросы и ответы
  • Блоги, чтобы читать и комментировать статьи
  • Обмен идеями, чтобы предложить улучшения продуктов и проголосовать за идеи, опубликованные другими участниками сообщества
  • И многое другое...

Документация

Последние сведения можно найти в документации Dell EMC OpenManage Enterprise Services.

Технические руководства

Начало работы с OpenManage Enterprise и SupportAssist


Сентябрь 2020 г.
Брошюра (1 стр.)
SupportAssist для корпоративных систем интегрируется с OpenManage Enterprise в качестве подключаемого модуля, оптимизируя работу сервисов. SupportAssist — это наша технология автоматического создания обращений и удаленного наблюдения, которая позволяет поддержке Dell Technologies устранять проблемы благодаря минимальным усилиям со стороны ваших специалистов, заменяя процедуры, выполняемые вручную и простои автоматизированной поддержкой.

Читать брошюру

Адаптация устройств с помощью OpenManage Enterprise


Сентябрь 2017 г.
Техническое примечание (2 стр.)
OpenManage Enterprise — это инструмент наблюдения и управления. В этом техническом примечании описывается, как включить управление сервером, используя привилегии администратора или просто вести наблюдение, не имея привилегий администратора.

Читать техническое примечание

Видео

Архитектура подключаемых модулей OpenManage Enterprise и FlexSelect

Консоль OpenManage Enterprise можно расширить с помощью архитектуры подключаемых модулей, включая подключаемые модули Power Manager, SupportAssist и Update Manager.

Ноябрь 2020 года

Консоль OpenManage Enterprise

Консоль OpenManage Enterprise упрощает управление, предоставляя мощные возможности автоматизации, позволяя администраторам расширить сферу контроля и использования времени.

Август 2019

Обзор OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise предоставляет ИТ-специалистам возможности интеллектуальной автоматизации, которая обеспечивает эффективность и экономию в реальном времени

Март 2019

Обнаружение устройств

Как обнаружить устройства Dell EMC в OpenManage Enterprise

Февраль 2019 г.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies 2021

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2023
Version:  29
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.