Prise en charge de Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist)
Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et préventives de vos appareils à l’aide des abonnements ProSupport et ProSupport Plus. ...
Symptoms
Prise en charge de la surveillance et de la gestion proactives et préventives avec Dell EMC
- Plug-in pour Dell EMC OpenManage Enterprise
- Amélioration de l’efficacité du datacenter
- Amélioration du délai de réponse et réduction des arrêts de service lors de la résolution de problèmes matériels
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anciennement Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist) est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et préventives de vos appareils à l’aide des abonnements ProSupport et ProSupport Plus. Le plug-in OpenManage Enterprise avec Services offre une solution unique et unifiée, afin que vous bénéficiiez d’une expérience de support et de gestion proactifs et prédictifs tout au long du cycle de vie de vos appareils. Services améliore l’efficacité du datacenter en permettant à l’administrateur de gérer en toute transparence les incidents liés à une défaillance matérielle, en réduisant le temps passé par le support technique Dell EMC et en améliorant les délais de réponse tout en réduisant les interruptions de service lors de la résolution des problèmes matériels. Ce plug-in est un élément essentiel de la gamme de solutions OpenManage et offre une intégration transparente.
Avantages de Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Lorsqu’un problème est détecté, Services collecte et télécharge les informations système nécessaires à la résolution d’un problème. Les informations système collectées aident le support technique à vous offrir une expérience de support optimisée, personnalisée et efficace. Services fournit également un support prédictif et crée des rapports à partir des données de télémétrie régulièrement recueillies à partir de vos produits matériels. Les collectes périodiques permettent à Dell EMC d’effectuer des analyses avancées, d’anticiper les pannes à venir et de vous informer à l’avance des délais de sauvegarde et de résolution des pannes.
Fonctionnalités de Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Améliorations de Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC améliore considérablement son service OpenManage Enterprise Services.
Nouvelles fonctionnalités dans OpenManage Services 1.2
- À partir de la version 1.2, OpenManage Enterprise SupportAssist est renommé OpenManage Enterprise Services.
- Étapes d’enregistrement simplifiées du plug-in Services et du plug-in CloudIQ. Dans les cas suivants, il n’est pas nécessaire d’enregistrer à nouveau les plug-ins pour établir la connexion avec le back-end Dell EMC.
- Le plug-in SupportAssist version 1.1.1 ou antérieure a été précédemment enregistré. Dans ce cas, les mêmes informations de connectivité sont fournies dans le plug-in Services renommé et le plug-in CloudIQ.
- Le plug-in Services ou le plug-in CloudIQ a été précédemment enregistré. Dans ce cas, les informations de connectivité sont conservées dans le Service de connectivité Dell et réutilisées par le dernier plug-in installé.
Consultez la Documentation OpenManage Enterprise Services pour obtenir la liste exhaustive des améliorations, ainsi que les limitations, les problèmes résolus et les problèmes connus.
Abonnements à OpenManage Enterprise Services
L’utilisation de Dell EMC OpenManage Enterprise Services est gratuite. Le tableau suivant fournit un récapitulatif des droits dont vous pouvez disposer en fonction du contrat de service que vous avez souscrit pour l’appareil surveillé.
| Fonctionnalité OpenManage Enterprise Services | Description | Garantie de base | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| Détection proactive des défaillances matérielles | Services reçoit des alertes pour les événements matériels survenant sur des appareils surveillés et détermine de manière proactive si ces alertes indiquent une défaillance matérielle. | Prise en charge | Prise en charge | Prise en charge |
| Détection prédictive des pannes matérielles | L’analyse intelligente des données collectées à partir d’un appareil surveillé permet de prédire les défaillances matérielles susceptibles de se produire à l’avenir. | Non prise en charge | Non prise en charge | Prise en charge |
| Collecte de données automatique | Les données nécessaires à la résolution d’une défaillance matérielle sont automatiquement collectées à partir de l’appareil surveillé avant d’être envoyées à Dell de façon entièrement sécurisée. | Prise en charge | Prise en charge | Prise en charge |
| Création automatique d’un dossier de support | Lorsqu’une défaillance matérielle est détectée de manière proactive ou prédictive, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique de Dell. | Non prise en charge | Prise en charge | Prise en charge |
| Notification automatique par e-mail | Une notification par e-mail concernant le dossier de support ou le problème est automatiquement envoyée aux contacts SupportAssist principaux et secondaires de votre société. | Non prise en charge | Prise en charge | Prise en charge |
| Réponse proactive de la part du support technique Dell | Un agent du support technique Dell vous contacte de manière proactive pour échanger au sujet de votre dossier de support et vous aider à résoudre le problème. | Non prise en charge | Prise en charge | Prise en charge |
| Envoi de pièces accéléré | Après vérification des informations système collectées, si l’agent du support technique Dell estime qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre votre problème, une pièce de rechange vous est expédiée, en fonction des préférences d’envoi que vous aurez configurées dans SupportAssist. | Non prise en charge | Prise en charge | Prise en charge |
Téléchargement et installation de Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 est un plug-in de Dell EMC OpenManage Enterprise (version minimale 3.6.1). Pour télécharger et installer ou mettre à niveau ce plug-in, procédez comme suit :
Détectez le plug-in à l’aide de l’option Mise à jour des paramètres sur la page Console et plug-in. Ensuite, installez le plug-in à partir de la section SupportAssist de la page Consoles et plug-in ou effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure.- Si l’application autonome Secure Connect Gateway (anciennement connue sous le nom de SupportAssist Enterprise) 2.0.50 ou une version antérieure est déployée dans votre datacenter, supprimez l’adaptateur OpenManage Enterprise de l’application Secure Connect Gateway pour éviter les doublons des fonctions de gestion et de facilité de maintenance.
- Si l’appliance virtuelle autonome Secure Connect Gateway (anciennement connue sous le nom de SupportAssist Enterprise) 4.x est déployée dans votre datacenter, supprimez l’adaptateur OpenManage Enterprise de l’appliance virtuelle Secure Connect Gateway pour éviter les doublons des fonctions de gestion et de facilité de maintenance.
Ressources relatives à Dell EMC OpenManage Enterprise Services
communauté
Participez à la communauté OpenManage Systems Management pour bénéficier :
- de forums pour poster des questions et des réponses ;
- de blogs pour lire et commenter des articles ;
- d’échanges d’idées pour suggérer des améliorations de produits et voter pour les idées publiées par d’autres membres de la communauté ;
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Documentation
Pour obtenir la documentation la plus récente, reportez-vous à la documentation Dell EMC OpenManage Enterprise Services.
Livres blancs
Prise en main d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist
Septembre 2020
Brochure d’1 page
La solution SupportAssist pour systèmes d’entreprise s’intègre à OpenManage Enterprise sous la forme d’un plug-in, ce qui rationalise l’expérience de vos services. SupportAssist est une technologie de création automatique de dossiers d’incident et de surveillance à distance qui permet à Dell Technologies de résoudre vos problèmes tout en allégeant le travail de votre équipe, en remplaçant les routines manuelles et les arrêts de service par un support automatique.
Lire la brochure
Intégration des appareils avec OpenManage Enterprise
Septembre 2017
Note technique de 3 pages
OpenManage Enterprise est un outil de surveillance et de gestion. Cette note technique explique comment activer la gestion de serveurs à l’aide de privilèges d’administrateur, ou comment simplement les surveiller à l’aide de privilèges réduits non administrateur.
Lire la note technique
Vidéos
Architecture de plug-in OpenManage Enterprise et FlexSelect
Vous avez la possibilité d’étendre la console OpenManage Enterprise à l’aide d’une architecture de plug-in qui permet d’intégrer les plug-ins Power Manager, SupportAssist et Update Manager.
Novembre 2020OpenManage Enterprise Console
La console OpenManage Enterprise simplifie la gestion en fournissant des capacités d’automatisation puissantes, ce qui permet aux administrateurs d’étendre leur durée de contrôle et d’utilisation du temps.
Août 2019Présentation d’OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise permet aux professionnels de l’informatique de bénéficier d’une automatisation intelligente qui offre une efficacité et des économies de coût en temps réel.
Mars 2019Découverte d’appareils
Comment découvrir les appareils dans Dell EMC OpenManage Enterprise
Février 2019