Felsöka och åtgärda problem med långsam persondator på dina datorer

SupportAssist-programmet optimerar datorn (inklusive uppdaterar föråldrade drivrutiner) för att lösa prestandaproblem.

1. Tryck och håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på q-tangenten .
2. I sökrutan skriver du SupportAssist.
3. Välj SupportAssist (app) i listan med sökresultat.
   Obs! Om inte SupportAssist finns med bland sökresultaten går du till sidan Dell SupportAssist för datorer och surfplattor för att få information om att ladda ner och installera SupportAssist.
4. Tryck eller klicka på Starta nu för att köra testen.
   Obs! Du kan trycka eller klicka på nedåtpilen och köra enskilda test. Dell Technologies rekommenderar att du kör ett fullständigt datortest.
5. SupportAssist kör ett test i taget och visar resultatet samt föreslagna åtgärder.

Starta om datorn om du inte har gjort det på länge.

En omstart kan lösa många problem. Att starta om datorn är ett effektivt sätt att rensa datorminnet (RAM) och stänga av alla felande processer och tjänster.

Alla program och programvaror som körs på datorn stängs när du startar om datorn, inklusive bakgrundsprocesser som startats av andra program. Ju fler program som är öppna och ju längre de körs, desto större är risken att datorn blir långsammare och att RAM-minnet tar slut. Du bör stänga av datorn när den inte används. Om du använder datorn ofta rekommenderar Dell Technologies att du startar om datorn minst en gång per vecka.

Om inte problemet löses av att datorn startas om går du till nästa steg.

Genom att köra ett diagnostiktest av maskinvaran kan du identifiera maskinvarurelaterade problem och få felsökningssteg för att lösa problemet. Börja med att köra ett diagnostiskt test av maskinvaran för att fastställa huruvida det rör sig om ett maskinvarufel i Dell-datorn. Dell erbjuder både inbyggd diagnostik och onlinediagnostik.

Köra ett diagnostiktest av maskinvaran med Dell SupportAssist

Kör ett snabbtest på Dell-datorn med Dell SupportAssist om datorn kan starta Windows och har en aktiv internetanslutning.

Köra Dells SupportAssist PSA (Pre-boot System Assessment) eller ePSA (enhanced Pre-boot System Assessment)

1. Starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F12-tangenten för att öppna menyn för engångsstart.
3. Använd piltangenterna för att välja Diagnostics och tryck på Enter-tangenten .
4. Följ anvisningarna på skärmen och besvara dem på ett lämpligt sätt för att genomföra diagnostiken.
   1. Om testet körs utan problem går du till nästa steg.
   2. Om fel hittas i testet antecknar du felkoden och valideringskoden och kontaktar Dells tekniska support.

Skadliga program (virus, spionprogram, trojaner osv.) kan göra att datorn slutar fungera eller blir långsam. Skadliga program kan övervaka webbläsare, visa oönskade annonser och så kallade click baits. Skadliga program kan användas för att få åtkomst till användares personliga information, till exempel personnummer, kortnummer, lösenord, datafiler och annat.

Om du misstänker att datorn har infekterats rekommenderar Dell Technologies att du kör en grundlig eller djupgående genomsökning av datorn med hjälp av ett antivirusprogram eller ett antivirusprogram. Windows 10-datorer levereras med Windows Defender som ger ett grundläggande skydd mot skadliga program, men särskilda antivirusprogram eller program för skydd mot skadliga program kan söka igenom hela din dator och ta bort skadliga program. De flesta Dell-datorer är förinstallerade med ett grundläggande antivirusprogram, t.ex. McAfee, som kräver en prenumeration från programvarutillverkaren. Det finns många andra antivirusprogram och program med skydd mot skadlig kod (kostnadsfria och prenumerationsbaserade) som du kan använda.

Lär dig hur du skyddar din dator eller tar bort skadliga program i Microsoft Windows.

Fortsätt till nästa steg om du inte hittar något skadligt program på datorn.

Systemåterställning är en funktion i operativsystemet Microsoft Windows som kan åtgärda vissa typer av krascher och andra datorproblem. Med Systemåterställning kan du återställa datorns tillstånd (bl.a. filer, installerade program, Windows-registret och datorinställningar) till en tidigare tidpunkt. Du kan när som helst skapa återställningspunkter manuellt men Windows skapar dem automatiskt när

• ett program eller programvara installeras
• Windows Update installerar uppdateringar
• en drivrutin installeras.

Lär dig hur du använder Systemåterställning i Microsoft Windows.

Om inte problemet med datorn löses av systemåterställningen går du till nästa steg.

Om din Dell-dator fortfarande hänger sig, slutar svara eller fungerar långsamt och felsökningen ovan inte löser problemet, kan du behöva installera om operativsystemet. Se avsnittet Valfria steg om du inte vill installera om operativsystemet. Där finns andra möjliga lösningar.

Mer information: Återställa datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery.