针对 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的支持
Summary: Dell OpenManage Integration for ServiceNow 提供自动化功能，可在 ServiceNow 和 OpenManage Enterprise 之间传输数据，从而帮助 IT 管理员更快地检测、诊断和解决影响业务服务和 IT 基础架构运行状况的问题。
Symptoms
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
- 有范围的 ServiceNow 应用程序
- 与 OpenManage Enterprise 集成
- 与 OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）集成
- 与安全连接网关集成
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 还与 Dell OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist） 和安全连接网关集成，以便直接从 ServiceNow 平台内查看和跟踪向戴尔支持提交的支持案例。具有 OpenManage Enterprise Services 的 OpenManage Enterprise 可为您的完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验提供单个统一的解决方案。通过这种集成，运营和服务管理团队可以随时了解向戴尔支持部门提出的技术支持票证，并跟踪从事件到解决的进度。
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的功能
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的增强功能
戴尔正在不断改进 Dell OpenManage Integration with ServiceNow。
OpenManage Integration with ServiceNow 2.2.0 版的新功能
-
支持新的平台：
-
ServiceNow 东京、犹他州和温哥华平台
-
支持 OpenManage Enterprise 版本 4.0.x
-
支持 Secure Connect Gateway 5.20
-
-
支持案例同步增强功能
-
将 PowerEdge 服务器的所有未结支持案例从 SCG 导入到 ServiceNow，无论是否部署了 OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证。
-
查看以前的增强功能的列表。
2.1.0 增强功能
- 支持新的平台：
- ServiceNow 犹他州、东京和圣地亚哥平台
- 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.10.x
- 支持 Secure Connect Gateway 5.14.x
- 改进了警报筛选
- 在将警报从 OpenManage Enterprise 导入 ServiceNow 之前，根据一个或多个 OpenManage Enterprise 警报定义筛选警报。
有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 2.1.0 版发行说明。
2.0 增强功能
- 支持新的平台：
- ServiceNow 东京、圣地亚哥和罗马平台
- 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.10.x
- 支持安全连接网关 5.1.x
- Delta 检测
- CMDB 集成 — 仅导入资源清册与 ServiceNow CMDB 不匹配或未在之前同步中导入的设备。
- 事件和事件管理
- 从 OpenManage Enterprise 导入警报，并为甚至不是使用 OpenManage Enterprise 而是使用 ServiceNow ITOM 发现发现的设备自动创建事件
- 改进了库存同步
- 使用 ServiceNow REST API 将多个记录插入导入集表，从而更快地处理导入集
改进
- 将默认 ServiceNow ITSM 角色用于 CMDB、事件和事件管理集成
- 增强的自定义 - 为每个 OpenManage Enterprise 连接配置文件配置应用程序、警报和事件管理属性
1.4 增强功能
- 支持新的平台：
- ServiceNow 圣地亚哥、罗马和魁北克平台
- 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.9.x
- 支持 Secure Connect Gateway 5.x
- OpenManage Enterprise 静态组和查询组
- 从 ServiceNow 实例中查看 OpenManage Enterprise 组和关联设备
- CMDB 扩充
- 支持机箱存储底座
- 根据需要刷新一个或多个设备的资源清册详细信息，并将其与 CMDB 同步 — 不要等待计划的资源清册同步作业刷新资源清册
- 活动和事件管理
- 在 ServiceNow 中根据 OpenManage Enterprise 连接配置文件创建警报策略，并从 OpenManage Enterprise 接收与警报策略匹配的警报
- 自定义 ServiceNow 影响和紧急字段，以确定为从 OpenManage Enterprise 收集的严重和警告警报自动创建的事件的业务优先级
- 警报知识库
- 查看事件发生时的 iDRAC EEMI 指南，以了解有关基础事件的更多信息并更快地解决问题
- 查看针对事件的建议操作，以便更快地进行故障处理和补救
- ECC 队列记录
- 跟踪 ECC 队列记录，以了解从 ServiceNow 到 OpenManage Enterprise 的连接流（反之亦然），以及查看发送到 ServiceNow 实例和从 ServiceNow 实例发送的 XML 有效负载
- OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证支持
1.3 增强功能
- 支持新的平台：
- ServiceNow 罗马、魁北克和巴黎平台
- 支持与安全连接网关 (SCG) 集成，以导入和跟踪服务器和机箱设备的戴尔技术支持请求
- 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.8.x
- CMDB 扩充
- 支持机箱 IOA 和 IOM
- 支持机箱插槽信息
- 仅当操作系统主机名有效时，才将服务器 CI 添加到 CMDB - 根据需要自定义属性
- 事件和警报集成
- 同步来自 OpenManage Enterprise 的警报并在 ServiceNow 中自动创建事件，而无需事先执行 CMDB 资源清册同步
- 增强的自动事件创建 - 通过选择要基于其自动创建事件的警报条件（例如严重性、EEMI 代码等）来确定业务关键型警报的优先级
- 基于陷阱的运行状况监视
- 收到严重或警告警报后立即刷新设备运行状况，从而帮助您近乎实时地监视设备运行状况。
- 对于与 SupportAssist Enterprise (SAE) 和安全连接网关 (SCG) 的集成，通过 SSL 证书检查增强安全性
改进
有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.3 版发行说明。
1.2 增强功能
改进
有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版发行说明 。
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 1.1 版中的新功能
有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.1 版发行说明 。
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 1.0 版的新功能
有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.0 版发行说明 。
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的许可
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 可作为软件进行下载。Dell OpenManage Integration with ServiceNow 要求必须在目标 PowerEdge 服务器上安装以下许可证之一，以便 CMDB 集成监视 ServiceNow 中设备的警报和支持案例：
- OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证，或
- Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证
许可证可在购买服务器时（销售点或 POS）购买，也可以通过联系您的销售代表（销售点之后或 APOS）购买。DellOpenManage Integration with ServiceNow 的许可可作为独立服务（POS 和 APOS）和 OpenManage Enterprise Platinum 套装的一部分（仅限 POS）提供。OpenManage 产品组合软件许可指南提供了有关贵组织许可选项的更多信息，包括定价。
- 评估许可证：
- 下载或替换丢失的许可证：
管理 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证
可以在单个服务器上或通过 Dell License Manager（一对多许可证和部署工具）管理 iDRAC 许可证。
支持的戴尔设备
DellOpenManage Integration with ServiceNow 支持 OpenManage Enterprise 支持的 PowerEdge 服务器、机箱和 HCI 设备。有关受支持的戴尔设备的详细信息，请参阅 OpenManage Enterprise 支持矩阵。
下载和安装
要在 ServiceNow 实例中安装 DellOpenManage Integration，请执行以下步骤：
- 下载 Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 文件安装程序包。
- 通过上传 Dell OpenManage Integration 更新集来安装 Dell OpenManage Integration。
- 在 MID 服务器上部署 Connector.jar文件，以便分别从 OpenManage Enterprise 和安全连接网关获取资源清册信息、警报和戴尔技术支持案例。
- 在 ServiceNow 中配置 OpenManage Enterprise 和安全连接网关的实例。
有关在 ServiceNow 实例中安装 DellOpenManage Integration 应用程序的详细信息，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 安装指南。许可证可在购买服务器时购买，也可以通过联系销售代表进行购买。
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的资源
Dell.com 上的社区
加入系统管理社区以找到：
- 提问与答疑板块
- 阅读博客并对文章进行评论
- 通过观点交流改善产品，并对其他社区成员发布的观点进行投票
- 还有更多
文档
有关最新文档，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 。
视频
在 ServiceNow 实例中安装 Dell OpenManage Integration 版本 1.0
演示在 ServiceNow 实例中安装 Dell OpenManage Integration 版本 1.0 应用程序的过程。