Duração: 02:33
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Como começar (Pré-requisitos)
Ative a conexão com a Internet
Para resgatar e ativar o Microsoft Office instalado em seu computador, você precisará de uma conexão ativa com a Internet. Se o computador apresentar problemas de conectividade, use a Solução de problemas de rede do Windows para corrigir o problema.
O Windows está ativado
Para que você possa resgatar e ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365, o Microsoft Windows 10 ou 11 deverá estar ativado.
Para verificar o status de ativação no Windows 10 ou 11, clique no botão Iniciar.
Se o Windows não estiver ativado, clique em Solução de problemas e siga os prompts.
Conta da Microsoft
É necessário ter uma conta da Microsoft para acessar e salvar as configurações dos dispositivos e serviços da Microsoft. Isso facilita a reinstalação do Office sem usar uma chave do produto. Caso você não tenha uma conta da Microsoft, acesse o site de suporte da Microsoft para criar uma conta.
Não é possível ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 sem uma Conta da Microsoft válida. Para obter mais informações sobre os requisitos, acesse microsoft.com.
Ativação do produto Microsoft Office e políticas de ciclo de vida do produto
Janela de ativação de 180 dias
Os produtos baseados em assinatura Office 365 e Microsoft 365 devem ser ativados dentro de 6 meses (180 dias) a partir da data da ativação do Windows. Do contrário, a elegibilidade do produto expirará. Entre em contato diretamente com a Microsoft para obter assistência em Microsoft.com/Support.
Microsoft Office 2016 - Fim do serviço (EOS)
O Office 2016 atingiu o fim do serviço (EOS) em 13-10-2020. O suporte da Dell se limita a melhor esforço.
Para obter informações adicionais, consulte a página ciclo de vida da Microsoft: Microsoft Office 2016 - Microsoft Lifecycle
Conteúdo on-line da Microsoft para edições legadas do Office: Faça download e instale ou reinstale o Office 2016 ou Office 2013 - Microsoft Office
Versão do Microsoft Office
Você solicitou o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 com seu computador?
Em caso de dúvida, verifique os detalhes do pedido do seu computador.
Pré-instalado pela Dell | ||
---|---|---|
Versão do Microsoft Office | Como ele aparece na fatura/configuração do computador? | Com quem devo entrar em contato para obter suporte? |
Avaliação de 30 dias do Microsoft Office | Avaliação de 30 dias do Microsoft Office | suporte a Microsoft |
Microsoft Office 2021 | Axx-xxxx Microsoft Office Home and Student 2021 Axx-xxxx Microsoft Office Home and Business 2021 Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2021 |
Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021 |
Microsoft Office 2019 | ABG-xxxx Microsoft Office Home and Student 2019 ABG-xxxx Microsoft Office Home and Business 2019 ABG-xxxx Microsoft Office Professional 2019 |
Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021 |
Microsoft Office 2016 | Axx-xxxx Microsoft Office Home & Business 2016 DFO Axx-xxxx Microsoft Office Home & Student 2016 DFO Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2016 DFO O Microsoft Office 2016 atingiu o fim do serviço (EOS) em 13-10-2020. A Dell não pode mais oferecer suporte ao Microsoft Office 2016. Para obter informações adicionais, consulte a página Ciclo de vida da Microsoft, a Comunidade EOS da Microsoft ou entre em contato diretamente com a Microsoft. Microsoft Office 2016 - Microsoft Lifecycle | Microsoft Docs Microsoft Office End Of Support - Microsoft Tech Community |
suporte a Microsoft |
Solicitado à Dell em pedido ou fatura separada | ||
---|---|---|
Versão do Microsoft Office | Como ele aparece na fatura/configuração do computador? | Com quem devo entrar em contato para obter suporte? |
Microsoft Office 2019 | AA359054 Microsoft Office Home and Student 2019 AA359053 Microsoft Office Home and Business 2019 AA359055 Microsoft Office Professional 2019 |
Você pode encontrar a chave do produto e o link para download em sua conta do Dell Digital Locker. Você pode encontrar mais informações no Guia do Dell Digital Locker. |
Se você adquiriu o Microsoft Office por meio de um revendedor, entre em contato com ele para obter suporte.
Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021
Você recebeu o computador e deseja ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021 pela primeira vez.
Após a implementação de todos os pré-requisitos, é hora de ativar o Office.
Na área de trabalho do Windows:
O aplicativo Office apresenta o Você tem o Office
tela. A versão do Office adquirida com o computador é exibida aqui.
Fazer loginpara entrar na conta da Microsoft (Figura 2).
O Office levará alguns instantes para atualizar os recursos e validar a licença. Permita que o Office conclua esta etapa (a duração varia de acordo com a velocidade da conexão com a Internet e o número de atualizações disponíveis para download) (Figuras 6 a 9).
Figura 6
Figura 7
Figura 8
Figura 9
O Microsoft Office 2019 ou 2021 já está ativado e pronto para uso (Figura 10).
Figura 10
Ative o Microsoft Office 365
Você recebeu o dispositivo e deseja ativar o Microsoft Office 365 pela primeira vez.
Após a implementação de todos os pré-requisitos, é hora de ativar o Office.
Na área de trabalho do Windows:
O aplicativo Office apresenta o Você tem o Office
tela. A versão do Office adquirida com o computador é exibida aqui.
Fazer loginpara entrar na conta da Microsoft (Figura 12).
O Office levará alguns instantes para atualizar os recursos e validar a licença. Permita que o Office conclua esta etapa (a duração varia de acordo com a velocidade da conexão com a Internet e o número de atualizações disponíveis para download) (Figuras 16 a 19).
Figura 16
Figura 17
Figura 18
Figura 19
O Microsoft Office 365 já está ativado e pronto para uso (Figura 20).
Figura 20
Siga as etapas abaixo se você precisar reinstalar o Microsoft Office depois que o Windows, foi reinstalado ou substituiu a unidade do computador:
Vá para Aplicativos do Office ausentes (ausentes em um novo dispositivo ou após a reinstalação do Windows) (Na seção Solução de problemas) para baixar e instalar os aplicativos. Depois disso, continue com as etapas a seguir.
Na área de trabalho do Windows:
Clique em Arquivo -> Conta (Figuras 22 e 23).
O Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 está ativado (Figura 24).
Figura 24
Aplicativos do Office ausentes (ausentes em um novo dispositivo ou após reinstalar o Windows)
Caso você não consiga encontrar aplicativos do Office, como o Word e o Excel, abra um navegador da Web.
Acesse: Account.Microsoft.com/Services
Faça log-in com sua conta da Microsoft.
Selecione Serviços e assinaturas.
Selecione Exibir chave do produto e instalar (Figura 25).
Figura 25
O número de aplicativos incluídos na suíte do Microsoft Office depende da edição adquirida com o computador. É possível encontrar a lista dos aplicativos incluídos em Comparar todos os produtos do Microsoft Office.
Selecione Instalar ao lado da versão do Office que você adquiriu com o computador (Figura 26).
Figura 26
Selecione uma conta da Microsoft diferente
Se você quiser usar uma conta da Microsoft diferente, clique em "usar conta diferente".
Uma nova tela será exibida permitindo que você insira as informações de sinal de uma conta existente (Figura 27):
O Microsoft Office prossegue com o processo de ativação.
Crie uma conta da Microsoft.
Aceda à página de início de sessão da conta Microsoft
Se essas etapas não resolverem o problema, vá para a seção "Entre em contato com a Microsoft se o problema persistir".
Ainda com problemas?
Se você ainda não conseguir fazer download, instalar ou ativar o Microsoft Office, entre em contato diretamente com a Microsoft.
Clique no link (Support.Microsoft.com ) para abrir o Microsoft Support Agent (aberto em uma janela diferente).
Em seguida, selecione o link "Entrar em contato com o suporte".
Responda às perguntas abaixo.
Pergunta do agente virtual | Resposta |
---|---|
"Sou o agente virtual da Microsoft. Ficarei feliz em ajudá-lo. Você também pode pedir para conversar com uma pessoa a qualquer momento. Descreva brevemente o problema abaixo." |
Não consigo ativar o Office. |
Isso resolveu seu problema? | Não |
Escolha entre as opções de contato apresentadas. As opções podem variar, dependendo da disponibilidade (Figura 28).
Figura 28
Se você adquiriu o computador diretamente da Dell, poderá obter uma cópia da fatura, executando as etapas a seguir. Se você comprou o computador de um terceiro (por exemplo, de um distribuidor), entre em contato com ele para obter uma cópia da fatura.
Isso gerará uma fatura (.pdf) que poderá ser impressa.
Requisitos da conta da Microsoft
Posso ativar uma licença do Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 sem uma conta da Microsoft (MSA)?
Não. Para o sucesso da ativação, a Microsoft exige uma MSA e uma conexão ativa com a Internet.
Tenho mais de 25 computadores novos com o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 pré-instalado. Como posso rastrear as licenças sem criar várias contas da Microsoft (MSAs)?
As contas da Microsoft só podem registrar até 25 licenças por conta. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft: Quantas ativações domésticas e empresariais de 2016 por conta real. Se você adquiriu mais de 25 computadores, deverá manter várias contas da Microsoft (MSAs). Não há desvios ou exceções nesse processo.
A Dell recomenda a criação de uma MSA por computador. Isso simplifica o rastreamento de licenças.
Crie uma conta da Microsoft.
Obter um novo endereço de e-mailna página Criar conta.
Perdi ou não me lembro das minhas credenciais da Conta Microsoft (MSA).
Se não conseguir aceder à sua conta Microsoft, siga os passos em: Ajuda com o Formulário de recuperação de conta da Microsoft
Implementação comercial ou empresarial
Minha organização limita o acesso à Internet pública. Posso ativar o licenciamento de OEM do Office?
Não. O licenciamento do Office e do Windows OEM exige que o computador client possa acessar endpoints públicos da Microsoft para registrar e ativar o produto com sucesso. Consulte Intervalos de endereços IP e URLs do Office 365 e Server Endpoint URLs
para obter as configurações corretas de firewall, proxy e VPN.
Se a licença do Office não for ativada com êxito, o Office permanecerá no modo de avaliação por 30 dias a partir do momento em que o usuário iniciou qualquer um dos aplicativos do Office pela primeira vez. O usuário final verá várias notificações antes da data de expiração. A maioria dos recursos será desativada após o término do período de avaliação.
A Dell recomenda o uso do Licenciamento por volume com o Office Pro Plus para esses ambientes. Entre em contato com a equipe da conta para encontrar a melhor opção de licenciamento para sua organização.
Solicitei vários computadores com o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 pré-instalado. Posso ativar todas as licenças de uma só vez?
Não. Cada computador deve ser ativado individualmente. A ativação deve ocorrer no computador para o qual a licença foi adquirida.
Posso usar ou gerenciar a chave do produto (Product Key) do Office em um KMS (Microsoft Key Management Server, servidor de gerenciamento de chaves da Microsoft)?
Não. O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional e não tem suporte para direitos de recriação de imagem. A licença deve ser gerenciada por meio da conta da Microsoft (MSA) associada.
Onde está minha chave do produto 5x5?
O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto tradicional 5x5. A licença é gerada pelos servidores Microsoft quando o Office é ativado pela primeira vez no computador com o qual foi adquirido. A Dell não tem acesso à licença ou à chave do produto e não pode fornecer chaves 5x5.
A Dell pode fornecer uma lista de todas as chaves de licença do Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 que encomendei?
Não. O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional. A licença do produto é gerada pelos servidores Microsoft quando o Office é ativado pela primeira vez no dispositivo com o qual foi adquirido. A Dell não tem acesso à licença ou à chave do produto.
Reinstalação e recriação de imagens do sistema operacional (SO)
Minha organização comprou computadores com o Microsoft Office instalado de fábrica. Posso recriar a imagem do dispositivo com a imagem da minha empresa e ainda ativar a versão OEM do Office?
Não. A Microsoft não concede direitos de recriação de imagem nas versões do Office instaladas pelo OEM. Somente o Office Pro Plus com Licenciamento por volume oferece direitos de recriação de imagens para aplicativos comerciais.
Se você adquiriu o Office com o Licenciamento de OEM, deverá ativar o Office com a imagem de fábrica da Dell antes de recriar a imagem do computador. Esta etapa associa a licença do Office ativada de fábrica à conta da Microsoft (MSA).
Após esta etapa, prossiga com a recriação da imagem.
Após a conclusão da recriação da imagem, siga as etapas em Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021 e use a mesma Conta da Microsoft (MSA) que foi usada para a ativação. O aplicativo Office detectará a licença correta na MSA e será automaticamente reativado.
Minha organização mantém imagens personalizadas com o Office pré-instalado. Posso usar a licença do OEM para ativar o Office após a recriação da imagem com a minha imagem?
Não. O licenciamento de OEM do Office requer que a licença seja ativada no computador antes que a imagem do computador seja gerada novamente.
A Microsoft só concede direitos de recriação de imagens às licenças do Office Pro Plus (Licença por volume). A ativação do produto depois que a imagem do computador for recriada falhará em todas as outras edições do Office (por exemplo, Home and Student e Home and Business).
Posso ver minha chave do produto on-line?
Consulte o artigo da Microsoft sobre como visualizar sua chave do produto on-line. Você pode visualizar a chave do produto on-line, mas ela não corresponderá à chave do produto exibida na seção "Minha conta do Office" de sua Conta da Microsoft (MSA).
Substituição da unidade do sistema e troca do sistema
Recebi uma unidade de substituição ou um sistema de substituição. Como reativo o Office?
Versão do Office
Comprei o Office 2019 ou 2021, mas a tela inicial do aplicativo mostra "Office 365" (Figura 38) - recebi a versão errada?
Não, você recebeu a versão correta. O Microsoft Office atualizará a versão depois que você ativar com êxito a licença (Figura 39).
Figura 38: Antes de ativar o Office
Figura 39: Após ativar o Office
É possível verificar a versão do Office desta maneira:
Figura 40: Status de ativação do Office
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