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Como agendar um reparo fora da garantia em seu computador Dell

Summary: Este artigo serve como um guia para fornecer dicas úteis e orientações sobre como realizar um reparo fora da garantia em seu computador Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Algumas das etapas e procedimentos disponíveis em relação a conserto podem variar dependendo do país ou região e região de suporte. Verifique a garantia disponível e o status da garantia do computador antes de usar este guia.


Você pode verificar o status atual da sua garantia on-line no site de suporte da Dell. Consulte o artigo Como encontrar informações e status da garantia da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como verificar a garantia do computador. Se a garantia tiver expirado, você tem algumas opções disponíveis para suporte futuro.

  • Garantia estendida: Sua garantia pode ser estendida on-line. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como encontrar o status e as informações da garantia.
  • Serviço Accidental Damage (Complete Care): cobre reparo e substituição para danos ao computador que não são cobertos pela garantia básica do sistema. Você pode verificar o status de cobertura da sua garantia no site de suporte da Dell.

Processo de reparo fora da garantia:

  1. Falha ou problema identificado no computador
  2. Verifique o status da garantia no site do Suporte Dell (consulte a seção acima Como verificar o status de garantia? ).
  3. Entre em contato com o suporte técnico da Dell se estiver fora da garantia.
  4. O técnico faz o diagnóstico do problema por telefone e fornece um orçamento, se solicitado. (consulte a seção Reparo cobrável abaixo.)
  5. Se você deseja prosseguir com a cotação, responda-a reconhecendo sua aceitação.
  6. Método de pagamento processado
  7. A chamada de reparo é agendada na aceitação do pagamento.

Reparo cobrável:

Ao entrar em contato com a Dell para agendar um reparo, você deverá fornecer as informações abaixo antes que a cotação possa ser feita.

  • Etiqueta de serviço ou Código de serviço expresso do computador danificado.
  • Informações de contato (como nome, telefone, endereço de e-mail).
  • Descrição do dano (inclui imagens do dano, quando aplicável)
  • Endereço de faturamento.
  • Endereço de entrega — (peças ou serviço de engenharia).

Tenha seu número de cliente disponível, pois isso ajuda a identificar a conta correta para faturamento se sua empresa tiver várias contas abertas com a Dell.

(Os números de cliente geralmente começam com um código de país ou região e, em seguida, um valor numérico. Por exemplo: GBXXXXXXX para o Reino Unido)

O número do cliente pode ser obtido na sua fatura Dell ou entrando em contato com o seu Gerente de contas.

Exemplos de causas de falhas: (Danos)

  • Derramamento de líquidos
  • Quedas, tombos e outras colisões
  • Sobrecarga elétrica
  • Danos causados por incêndio
  • Rachaduras, amassados ou componentes tortos

O representante do suporte técnico informa a solução de reparo mais econômica. Às vezes, isso pode incluir serviços de coleta e devolução, se disponíveis em sua localização. Geralmente, essa pode ser a melhor opção de reparo para danos com líquidos ou em casos em que várias peças podem ser necessárias e a extensão total do dano não pode ser diagnosticada.

Nota: Serviço de coleta e devolução (CAR): Esse é um processo pelo qual o computador é coletado e retirado do local para diagnóstico, reparo e teste antes de ser devolvido ao cliente.

Esse serviço pode não estar disponível em alguns países ou ofertas de garantia. Consulte o suporte local para obter mais informações.
  • E se a minha empresa tiver uma conta de crédito com a Dell?

    Se você tiver uma conta de crédito válida com a Dell, poderemos aceitar pagamentos usando uma referência de Ordem de compra (PO). Podemos usar isso como uma aceitação sua ou de sua empresa de que você concorda com o débito na conta de crédito de sua empresa pelo valor do reparo.
 
  • Posso adicionar mais tempo de garantia a uma garantia expirada?

    Sim, você pode adicionar mais garantia a um computador fora da garantia. Poderá ser cobrada uma taxa de restabelecimento, e o tempo de garantia também poderá retroagir para o fim da data de expiração da duração da garantia anterior, dependendo de quão antigo é o computador e a extensão da garantia.
 
  • E se o serviço não exigir quaisquer peças físicas?

    A opção de pagar uma taxa pelo suporte técnico sem peças está disponível para problemas como redefinições de senha do BIOS, consultas de número de peça e assim por diante. Se o mesmo problema for relatado dentro de 30 dias, nenhuma outra cobrança será solicitada.
 
  • Posso pagar pelo reparo com cheque ou transferência bancária/BACS?

    A cotação de reparo inclui instruções sobre como pagar com cheque (embora isso possa atrasar o processo de reparo).
 
  • E se eu comprei meu computador por meio de um revendedor?

    Se o computador foi adquirido por meio de um revendedor, você deve confirmar a propriedade do computador antes que qualquer reparo possa ser agendado. Além disso, certifique-se de fornecer a conta certa para a cobrança e não a conta da empresa que vendeu o computador para você.

 


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Servidor e armazenamento não aplicáveis

Additional Information

Como verificar os detalhes da garantia on-line:

Duração: 00:21
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.


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Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Article Properties
Article Number: 000132374
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sept 2024
Version:  11
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