Summary:Tämä artikkeli sisältää tietoja kosketusnäytön ongelmien vianmäärityksestä Dellin All-in-one-pöytätietokoneissa, kannettavissa ja Dell-näytöissä.
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply toThis article is not tied to any specific product.Not all product versions are identified in this article.
Dellin All-in-One-pöytäkoneiden, kannettavien ja näyttöjen kosketusnäytöissä voi olla seuraavia ongelmia:
Kosketusnäyttö ei toimi.
Kosketusnäyttö toimii katkonaisesti.
Kosketusnäyttö reagoi kosketukseen epätarkasti tai se ei reagoi ollenkaan.
Cause
Kosketusnäyttö voi lakata toimimasta tai reagoimasta tarkasti esimerkiksi ohjaimen yhteensopimattomuuden, kosketustoiminnon puuttumisen tai kalibrointiongelmien takia.
Ratkaise kosketusnäytön ongelmat noudattamalla seuraavia vianmääritysohjeita.
Etsi ja avaa Windowsissa Näytä kynä- ja kosketustiedot
Jos Kynä- ja kosketustietojen osiossa on teksti Tässä näytössä ei ole käytettävissä kynä- tai kosketussyötetoimintoja, tietokoneessa ei ole kosketusnäyttöä.
Järjestelmän kokoonpano
Tarkista järjestelmän alkuperäinen kokoonpano tai näytön tekniset tiedot osoitteesta Dell.com/support .
HUOMAUTUS: lisätietoja kolmannen osapuolen tai muun valmistajan kuin Dellin näytön teknisistä tiedoista on laitteen valmistajan sivustossa.
HUOMAUTUS: Jos kyseessä on kosketusnäytöllä varustettu Dell-näyttö, varmista, että USB-kaapeli on liitetty näytöstä tietokoneeseen kosketusnäyttötoiminnon käyttöönottoa varten. Lisätietoja USB-kaapelin liittämisestä näytön ja tietokoneen välillä on Dell-näytön oppaissa.
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Pelkkä tietokoneen uudelleenkäynnistäminen saattaa ratkaista monet ongelmat välittömästi. Tietokoneen uudelleenkäynnistys on tehokas tapa tyhjentää RAM-muisti ja varmistaa, että mahdolliset aloitetut ylimääräiset prosessit ja palvelut suljetaan.
Tietokoneen käynnistäminen uudelleen sulkee kaikki tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset ja ohjelmistot. Se koskee myös tehtäväpalkissa käynnissä olevia sovelluksia ja taustalla käynnissä olevia palveluita.
VAROITUS: varmista ennen tietokoneen uudelleenkäynnistystä, että olet lisännyt avoimet verkkosivut kirjanmerkiksi sekä tallentanut avoimet asiakirjat, laskentataulukot ja muut tallentamattomat tiedot.
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Harjaa pölyä tai likaa varovasti poispäin LCD-näytöstä antistaattisella harjalla.
Puhdista näyttö pehmeällä ja puhtaalla, kevyesti vedellä kostutetulla mikrokuituliinalla. Älä käytä puhdistusaineita, koska niistä saattaa jäädä samea kalvo näytön pintaan.
Suosittelemme erityisvalmisteista näytönpuhdistusliinaa tai liuosta, joka sopii LCD-näytön antistaattiselle pinnoitteelle.
Anna LCD-näytön kuivua kunnolla, ennen kuin liität virtajohdon ja käynnistät sen uudelleen.
HUOMAUTUS: Joskus näytön suojaus tai näytönsuoja estää kosketusnäyttöä tunnistamasta kosketustasi ja se on poistettava (näin voi käydä, jos sitä ei ole suunniteltu kapasitiiviselle kosketusnäytölle tai jos siinä on ilmakuplia).
HUOMAUTUS: Muun kuin standardin mukaisen tai ei-tuetun digitaalisen kynän, piirtokynän tai tavallisen kynän käyttäminen voi vahingoittaa kosketusnäyttöä. Tietyt Dell 2-in-1 -kannettavat tukevat digitaalisia kyniä, kuten Dell Active Pen. Lisätietoja on Dell 2-in-1 -kannettavan tai Dell Active Pen -kynän oppaissa.
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Tietokoneen kosketusnäyttö ei välttämättä vastaa, koska se on poistettu käytöstä tai se on asennettava uudelleen. Ota kosketusnäytön ohjain käyttöön tai asenna se uudelleen Windowsin Laitehallinnassa.
HUOMAUTUS: Jos kyseessä on kosketusnäytöllä varustettu Dell-näyttö, varmista, että USB-kaapeli on liitetty näytöstä tietokoneeseen kosketusnäyttötoiminnon käyttöönottoa varten. Lisätietoja USB-kaapelin liittämisestä näytön ja tietokoneen välillä on Dell-näytön oppaissa.
Kosketusnäytön ohjaimen asentaminen uudelleen tai ottaminen käyttöön:
Avaa Suorita-valintaikkuna näppäinyhdistelmällä Windows + R .
Kirjoita Suorita-valintaikkunaan devmgmt.msc ja valitse OK.
Laajenna Laitehallinta-ikkunassa HID-laitteet.
Napsauta HID-yhteensopivaa kosketusnäyttöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ota käyttöön.
Kokeile, toimiiko kosketusnäyttö. Jos kosketusnäyttö ei vastaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Napsauta HID-yhteensopivaa kosketusnäyttöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
Valitse Poista laitteen asennus -ikkunassa Poista asennus.
Käynnistä tietokone uudelleen.
HUOMAUTUS: Kosketusnäytön ohjaimet ovat uusimmissa käyttöjärjestelmissä, kuten Windows 10, 8.1, 8 tai 7. Windows Update auttaa lataamaan tietokoneellesi uusimman kosketusnäytön ohjaimen (tarvittaessa).
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Napsauta valkoisessa näytössä näkyvää merkkiä aina, kun se tulee näkyviin. Älä muuta näytön tarkkuutta kalibroinnin aikana.
Valitse Kyllä, kun saat kehotteen tallentaa kalibrointitiedot.
Vahvista valitsemalla OK.
HUOMAUTUS: Muun kuin standardin mukaisen tai ei-tuetun digitaalisen kynän, piirtokynän tai tavallisen kynän käyttäminen voi vahingoittaa kosketusnäyttöä. Tietyt Dell 2-in-1 -kannettavat tukevat digitaalisia kyniä, kuten Dell Active Peniä. Lisätietoja on Dell 2-in-1 -kannettavan tai Dell Active Pen -kynän oppaissa .
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Windows-päivitykset tukevat Windows-käyttöjärjestelmää monella tavalla. Windows-päivitykset voivat ratkaista tiettyjä ongelmia, suojata hyökkäyksiltä tai lisätä uusia ominaisuuksia käyttöjärjestelmään.
Windows-päivitysten tekeminen Microsoft Windows 10:ssä, 8.1:ssä tai 8:ssa
Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Asetukset.
Valitse Asetukset-paneelista Päivittäminen ja suojaus.
Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista Windows Update.
Jos diagnostiikkatesti onnistuu, mutta kosketusnäyttö ei vieläkään vastaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Jos diagnostiikkatesti epäonnistuu, kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista.
HUOMAUTUS: Jos Dell SupportAssistia ei ole asennettu tietokoneeseen, saat kehotteen suorittaa diagnostiikkatesti suorittamalla asennus loppuun. Tee Dell SupportAssistin asennus näytön ohjeiden mukaisesti.
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Virta-asetukset voivat estää kosketusnäyttöä toimimasta, kun tietokone palautuu lepotilasta. Muuta virta-asetuksia niin, että kosketusnäyttö pysyy aktiivisena, kun tietokone on lepotilassa.
Avaa Suorita-valintaikkuna näppäinyhdistelmällä Windows + R .
Kirjoita Suorita-valintaikkunaan devmgmt.msc ja valitse OK.
Laajenna Laitehallinta-ikkunassa HID-laitteet.
Napsauta HID-yhteensopivaa kosketusnäyttöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
Tyhjennä Virranhallinta-välilehdessäSalli tietokoneen säästää virtaa sammuttamalla tämä laite ja valitse OK.
Jos kosketusnäytön ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Dell Technologies suosittelee laiteohjainten ja BIOSin päivittämistä ajoitetun päivitysjakson aikana. Nämä laiteohjain- ja BIOS-päivitykset voivat sisältää uudistuksia tai muutoksia ominaisuuksiin, jotka auttavat pitämään järjestelmän ohjelmiston ajantasaisena ja yhteensopivana muiden järjestelmämoduulien kanssa (laitteisto ja ohjelmistot). Lisäksi päivitykset parantavat järjestelmän vakautta.
Päivitä seuraavat laiteohjaimet, jotta kosketusnäyttö toimii optimaalisesti eikä yleisiä kosketusnäyttöihin liittyviä ongelmia ilmene:
BIOS
Näytönohjaimen ohjain
Dell-näytön ohjain (tarvittaessa)
Kosketusnäytön tai kosketuspaneelin laiteohjelmisto (jos käytettävissä)
HUOMAUTUS: Kosketusnäytön tai kosketuspaneelin laiteohjelmiston ohjaimet eivät ole saatavilla kaikille Dellin kannettaville tietokoneille tai näytöille. Päivitä laiteohjelmisto vain, jos se on käytettävissä.
Järjestelmän palauttaminen on Windowsin sisäinen työkalu käyttöjärjestelmän suojaamiseen ja korjaamiseen. Kun tietokoneessa on ongelma, käytä Järjestelmän palauttaminen -toimintoa, ennen kuin palautat tietokoneen tehdasasetukset.
Dell-tietokoneissa on varattuna pieni määrä kiintolevytilaa käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tämä on helpoin tapa palauttaa Dell-tietokoneen tehdasoletukset. Palauttaminen poistaa kaikki käyttäjätiedot tietokoneesta, joten varmuuskopioi kaikki tiedostot ennen tätä prosessia.