Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym lub panelem dotykowym

Summary: W tym artykule zamieszczono informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym w komputerach typu All-in-One, notebookach i monitorach firmy Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Wyświetlacz z ekranem dotykowym, ekran komputera typu All-in-One, notebooka lub monitora firmy Dell wykazuje następujące problemy:

  • Ekran dotykowy nie działa.
  • Ekran dotykowy sporadycznie przestaje działać.
  • Ekran dotykowy nie reaguje lub reaguje w nieprawidłowy sposób.

Cause

Ekrany dotykowe mogą przestać działać lub odpowiadać, ponieważ mogą wystąpić problemy z wykrywaniem dotyku, niezgodnością sterownika, kalibracją lub innymi funkcjami wyświetlacza.

Wykonaj czynności rozwiązywania problemów opisane poniżej, aby rozwiązać problemy z ekranem dotykowym.

Resolution

W systemie Microsoft Windows
  1. W systemie Windows wyszukaj i kliknij opcję Wyświetl informacje o piórze i funkcjach dotykowych
  2. Jeśli w sekcji Pióro i dotyk specyfikacji urządzenia widnieje komunikat Ten wyświetlacz nie obsługuje pióra ani dotyku, komputer nie ma ekranu dotykowego.
Konfiguracja systemu

Sprawdź oryginalną konfigurację systemu lub dane techniczne monitora w witrynie internetowej Dell.com/support.

UWAGA: aby zapoznać się ze specyfikacjami technicznymi monitora innego producenta lub monitora jakiegokolwiek producenta innego niż Dell, należy odwiedzić witrynę producenta monitora.
UWAGA: w przypadku monitorów Dell z ekranem dotykowym, sprawdź, czy kabel USB jest podłączony do komputera w celu obsługi funkcji ekranu dotykowego. Aby dowiedzieć się więcej na temat podłączania monitora do komputera za pomocą kabla USB, należy zapoznać się z dokumentacją monitora Dell.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Zwykły ponowny rozruch może niemal natychmiast rozwiązać wiele problemów. Ponowne uruchomienie komputera jest skutecznym sposobem na wyczyszczenie pamięci (RAM) i upewnienie się, że wszystkie uruchomione wadliwe procesy i usługi zostaną wyłączone.

Ponowne uruchomienie komputera spowoduje zamknięcie wszystkich uruchomionych aplikacji i programów. Obejmuje to aplikacje uruchomione na pasku zadań i usługi, które działają w tle.

OSTRZEŻENIE: przed ponownym uruchomieniem komputera należy zapisać zakładki otwartych stron internetowych, wszystkie otwarte dokumenty, arkusze kalkulacyjne lub inne efekty swojej pracy.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

  1. Wyłącz komputer i odłącz przewód zasilający.
    1. Komputery firmy Dell typu All-in-One – odłącz kabel zasilania lub kabel zasilacza od komputera.
    2. Notebooki firmy Dell – odłącz kabel zasilacza sieciowego od komputera.
    3. Monitory firmy Dell – odłącz kabel zasilania od monitora.
  2. Delikatnie usuń kurz i pył z ekranu LCD za pomocą antystatycznej szczoteczki.
  3. Do czyszczenia monitora należy stosować miękkie i czyste ściereczki z mikrofibry delikatnie zwilżone wodą. Unikaj stosowania wszelkiego typu detergentów, ponieważ niektóre detergenty pozostawiają mleczną warstwę na powierzchni monitora.
  4. Do czyszczenia ekranów antystatycznych zaleca się stosowanie specjalnych chusteczek czyszczących ekran lub roztworu, które są odpowiednie do antystatycznej powłoki wyświetlacza LCD.
  5. Przed podłączeniem kabla zasilania i ponownym włączeniu wyświetlacza LCD upewnij się, że jest całkowicie suchy.
UWAGA: w niektórych przypadkach przeszkodą w rejestrowaniu przez ekran dotykowy czynności dotyku może być osłona wyświetlacza (ma to znaczenie, jeśli osłona nie jest przeznaczona do pojemnościowych ekranów dotykowych lub występują na niej pęcherzyki powietrza). Może zajść konieczność zdjęcia jej z urządzenia.
UWAGA: używanie niestandardowego lub nieobsługiwanego pióra cyfrowego, rysika lub zwykłego długopisu może uszkodzić ekran dotykowy. Niektóre notebooki 2 w 1 firmy Dell obsługują pióra cyfrowe, takie jak aktywne pióro Dell. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji notebooka 2 w 1 firmy Dell lub aktywnego pióra Dell.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Ekran dotykowy komputera może nie reagować, ponieważ jest wyłączony lub wymaga ponownego zainstalowania. Włącz lub ponownie zainstaluj sterownik ekranu dotykowego w Menedżerze urządzeń.

UWAGA: w przypadku monitorów Dell z ekranem dotykowym, sprawdź, czy kabel USB jest podłączony do komputera w celu obsługi funkcji ekranu dotykowego. Aby dowiedzieć się więcej na temat podłączania monitora do komputera za pomocą kabla USB, należy zapoznać się z dokumentacją monitora Dell.

Aby ponownie zainstalować lub włączyć sterownik ekranu dotykowego:

  1. Naciśnij przycisk Windows + R w celu otwarcia okna Uruchom.
  2. W oknie dialogowym Uruchom wpisz polecenie devmgmt.msc i kliknij OK.
  3. W oknie Menedżera urządzeń rozwiń opcję Urządzenia interfejsu HID.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID i wybierz Włącz.
  5. Przetestuj ekran dotykowy. Jeśli ekran dotykowy nie odpowiada, przejdź do następnego kroku.
  6. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID i wybierz Odinstaluj.
  7. W oknie Odinstaluj urządzenie kliknij przycisk Odinstaluj, aby potwierdzić.
  8. Uruchom ponownie komputer.
UWAGA: najnowsze systemy operacyjne, takie jak Windows 10, 8.1, 8 lub 7, mają zainstalowane sterowniki ekranu dotykowego. Aktualizacje systemu Windows umożliwiają pobranie najnowszego sterownika ekranu dotykowego dla Twojego komputera (jeśli jest to wymagane).

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Kalibrowanie ekranu dotykowego w systemie Windows 10, 8.1, 8 lub 7
  1. Otwórz Panel sterowania
  2. Kliknij Sprzęt i dźwięk.
  3. W obszarze Ustawienia tabletu kliknij opcję Kalibruj ekran pod kątem pióra lub wprowadzania dotykowego.
  4. W obszarze Opcje wyświetlania wybierz wyświetlacz (jeśli dotyczy).
  5. W oknach Ustawienia tabletu kliknij opcję Kalibracja.
  6. Wybierz opcję Wprowadzanie dotykowe.
  7. Na białym ekranie dotknij krzyżyka celownika za każdym razem, gdy pojawi się na ekranie. Nie zmieniaj rozdzielczości w trakcie tego procesu.
  8. Po wyświetleniu monitu o zapisanie danych kalibracji kliknij przycisk Tak.
  9. Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić.
UWAGA: używanie niestandardowego lub nieobsługiwanego pióra cyfrowego, rysika lub zwykłego długopisu może uszkodzić ekran dotykowy. Niektóre notebooki 2 w 1 firmy Dell obsługują pióra cyfrowe, takie jak aktywne pióro Dell. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji notebooka 2 w 1 firmy Dell lub aktywnego pióra Dell.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Aktualizacje systemu Windows mogą na wiele sposobów poprawić działanie systemu operacyjnego Windows. Aktualizacje systemu Windows mogą rozwiązywać niektóre problemy, zapewniają ochronę przed złośliwymi atakami, a nawet mogą dodawać do systemu operacyjnego nowe funkcje.

Jak uruchomić Aktualizacje systemu Windows w systemie Microsoft Windows 10, 8.1 lub 8?
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, a następnie opcję Ustawienia.
  2. W panelu Ustawienia kliknij przycisk Aktualizacje i zabezpieczenia.
  3. W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Windows Update.
  4. W panelu po prawej stronie kliknij opcję Sprawdź aktualizacje.
  5. Uruchom ponownie komputer po zakończeniu pobierania i instalowania aktualizacji.
Jak wyłączyć Aktualizacje systemu Windows w systemie Microsoft Windows 7
  1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij pozycję System i zabezpieczenia.
  2. Kliknij Windows Update.
  3. Kliknij opcję Sprawdź dostępność aktualizacji w lewej części strony.
  4. Uruchom ponownie komputer po zakończeniu pobierania i instalowania aktualizacji.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

  1. Przejdź do witryny Dell.com/support.
  2. Znajdź swój komputer firmy Dell:
    1. Wprowadź numer modelu lub kod Service Tag komputera, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
    2. Możesz także kliknąć przycisk Przeglądaj wszystkie produkty i wybrać komputer Dell z katalogu.
  3. Kliknij kartę Diagnostyka.
  4. W sekcji Test elementu niestandardowego kliknij opcję Wybierz poszczególne elementy.
  5. W sekcji Monitor i ekran wybierz opcję Ekran dotykowy.
  6. Kliknij przycisk Uruchom test i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  7. Jeśli test diagnostyczny zakończył się powodzeniem, ale ekran dotykowy nadal nie odpowiada, przejdź do kolejnego kroku.
  8. Jeśli test diagnostyczny zakończył się niepowodzeniem, skontaktuj się z Działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania opcji naprawy.
UWAGA: jeśli na komputerze nie zainstalowano oprogramowania Dell SupportAssist, pojawia się monit o ukończenie instalacji w celu uruchomienia testu diagnostycznego. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces instalacji oprogramowania Dell SupportAssist.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Niektóre ustawienia zasilania sprawiają, że po wybudzeniu komputera z trybu uśpienia ekran dotykowy może przestać działać. Zmień ustawienia zasilania tak, aby ekran dotykowy pozostawał aktywny, kiedy komputer jest w trybie uśpienia.

  1. Naciśnij przycisk Windows + R w celu otwarcia okna Uruchom.
  2. W oknie dialogowym Uruchom wpisz polecenie devmgmt.msc i kliknij OK.
  3. W oknie Menedżera urządzeń rozwiń opcję Urządzenia interfejsu HID.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID i wybierz Właściwości.
  5. Na karcie Zarządzanie energią usuń zaznaczenie opcji Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia, aby zmniejszyć zużycie energii, a następnie kliknij przycisk OK.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Firma Dell Technologies zaleca aktualizowanie sterowników urządzeń i systemu BIOS w ramach planowanego cyklu aktualizacji. Aktualizacje sterowników urządzeń i systemu BIOS zawierają usprawnienia lub zmiany, które zapewnią aktualność i zgodność oprogramowania komputera z innymi modułami systemowymi (podzespołami i oprogramowaniem), a także zwiększą stabilność.

Ważne jest, aby zaktualizować następujące sterowniki urządzeń w celu uzyskania optymalnego działania ekranu dotykowego oraz rozwiązywania najczęściej występujących problemów z ekranem dotykowym:

  • BIOS
  • Sterownik karty graficznej (GPU)
  • Sterownik monitora Dell (jeśli dotyczy)
  • Oprogramowanie wewnętrzne ekranu dotykowego lub panelu dotykowego (jeśli dotyczy)
UWAGA: sterowniki oprogramowania wewnętrznego ekranu dotykowego lub panelu dotykowego nie są dostępne dla wszystkich notebooków i monitorów firmy Dell. Jeśli aktualizacja oprogramowania sprzętowego jest dostępna, pobierz ją i zainstaluj.

Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować sterowniki firmy Dell.

UWAGA: aby pobrać sterowniki monitora innego producenta lub monitora jakiegokolwiek producenta innego niż Dell, należy odwiedzić witrynę producenta monitora.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Przywracanie systemu to zintegrowane narzędzie systemu Windows, które służy do ochrony i naprawiania systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, przed przywróceniem ustawień fabrycznych należy użyć narzędzia przywracania systemu.

Dowiedz się, jak korzystać z funkcji przywracania systemu w Microsoft Windows.

Jeśli problem z ekranem dotykowym nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Dyski twarde w komputerach firmy Dell mają zarezerwowaną niewielką ilość miejsca na potrzeby ponownej instalacji systemu operacyjnego. Jest to najprostsza metoda przywrócenia ustawień fabrycznych komputera firmy Dell. Proces przywracania ustawień fabrycznych usuwa z komputera wszystkie dane użytkownika, dlatego przed jego rozpoczęciem należy utworzyć kopię zapasową danych.

Dowiedz się, jak przywrócić komputer za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Jeśli problem z ekranem dotykowym będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell C5518QT, Dell C5522QT, Dell C6522QT, Dell C7017T , Dell C7520QT, Dell C8618QT, Dell C8621QT, Dell E157FPT, Dell E2014T, Dell P2314T, Dell P2418HT, Dell P2714T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED, Dell S2340T, Dell ST2220T, Dell SX2210T ...
Article Properties
Article Number: 000132121
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.