Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell SupportAssist (ранее Dell System Detect). Обзор и распространенные вопросы

Summary: Узнайте больше о программе Dell SupportAssist и требованиях к установке. Для чего требуется Dell SupportAssist. Узнайте, как установить или удалить и устранить распространенные проблемы Dell SupportAssist. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Что представляет собой приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect)?

Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect) — это приложение, которое работает на ПК или планшете Windows и с вашего разрешения взаимодействует с веб-сайтом поддержки Dell для предоставления улучшенной и более индивидуальной поддержки.

Доступно новое обновление. Рекомендуется установить последнюю версию приложения Dell SupportAssist для повышения безопасности и производительности приложения. Загрузите приложение Dell SupportAssist .

Требования к установке

ПРИМЕЧАНИЕ. Для скачивания и установки Dell SupportAssist на компьютер Dell необходимо войти в систему с правами администратора.
Таблица 1. Требования к установке SupportAssist
Поддерживаемые операционные системы
  • Microsoft Windows 11 и Windows 10
  • Microsoft Windows 8 / 8.1
Поддерживаемые платформы Dell
  • Некоторые компьютеры Dell
Поддерживаемые браузеры
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Дополнительные требования
  • Microsoft .NET Framework 4.5 или более поздней версии
  • Исключения для брандмауэра или антивирусной программы
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые межсетевые экраны и антивирусные программы могут блокировать или ограничивать функциональность Dell System Detect, не уведомляя об этом пользователя.

Что представляет собой Dell SupportAssist?

На веб-сайте онлайн-поддержки Dell можно выполнить три основных действия, для которых нужно приложение Dell SupportAssist. При выполнении любого из этих действий вам будет предложено загрузить и установить приложение Dell SupportAssist (если оно еще не установлено) или приложение запустится автоматически и установит последнюю версию программы перед выполнением действия.

  1. Определить продукт

    Эта функция приложения Dell SupportAssist используется чаще всего. На разных страницах веб-сайта онлайн-поддержки Dell есть возможность определить продукт Dell, что позволяет Dell осуществлять адресную техническую поддержку. При нажатии на кнопку Определить этот ПК приложение запускается и определяет сервисный код вашего компьютера Dell. Затем Dell использует сервисный код для поиска информации о продукте (например, исходной конфигурации системы и срока действия гарантии) для обеспечения поддержки для конкретного продукта.

  2. Определить драйверы

    После определения вашего устройства у вас есть возможность запустить функцию «Определить драйверы (анализ системы)» в разделе «Драйверы и загружаемые материалы» на странице поддержки продукта. После того как вы нажали кнопку Определить драйверы (Анализ системы), Dell SupportAssist определяет, какие драйверы установлены на вашем компьютере, и сравнивает их с последними версиями драйверов. Это самый точный способ определить, какие драйверы на вашем компьютере устарели. После завершения сканирования можно выбрать параметр «автоматическая установка» для обновлений при помощи приложения Dell SupportAssist. Аналогичным образом Dell SupportAssist используется при выборе драйверов из списка загрузок или при обнаружении драйвера размером больше 2 Гбайт. Узнайте, Как автоматически скачивать и устанавливать драйверы на компьютер Dell.

  3. Выполнить диагностику

    Вы также можете выбрать пункт «Выполнить диагностику» на вкладке «Диагностика» на странице поддержки продукта, чтобы обнаружить и устранить распространенные неполадки оборудования и программного обеспечения. После того как вы нажали кнопку Выполнить диагностику, приложение Dell SupportAssist действует как мост между сайтом Dell и приложением Dell SupportAssist. Dell SupportAssist позволяет запускать средства диагностики Dell (SupportAssist) в правильном режиме и следит за бесперебойным выполнением протокола прогресса и взаимодействия между инструментами.


Как установить приложение Dell SupportAssist?

  1. Перейдите на страницу Dell SupportAssist и нажмите Скачать SupportAssist.
  2. После загрузки установщика откроется окно с запросом на установку приложения. В этом окне выберите Установить.

Как удалить программу Dell SupportAssist?

Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows:

  • Microsoft Windows 11 и Windows 10
  • Microsoft Windows 8 или 8.1

Чтобы удалить Dell SupportAssist с компьютера, выполните следующие действия.

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите appwiz.cpl и нажмите клавишу Enter.
  3. В окне Программы и компоненты (ранее Установка и удаление программ в Microsoft Windows XP) выберите пункт Dell SupportAssist из списка приложений.
  4. Вверху нажмите кнопку Удалить.
  5. Выполните удаление, следуя инструкциям на экране.

Как устранить распространенные проблемы Dell SupportAssist?

Для устранения большинства проблем рекомендуется скачать и установить последнюю версию программы Dell SupportAssist.

Если происходит сбой установки Dell SupportAssist с сообщением об ошибке «Продолжение невозможно. Приложение имеет неверный формат. Обратитесь за помощью к поставщику приложения», обратитесь к статье в базе знаний Dell Поиск и устранение неисправностей при сбое в установке Dell SupportAssist.

Additional Information

Affected Products

SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000130387
Article Type: How To
Last Modified: 31 Aug 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.