Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

PowerEdge: SupportAssist-kokoelman vieminen iDRAC7:n ja iDRAC8:n avulla

Summary: Artikkelissa kuvataan, miten teknisen tuen raportti (TSR) ja SupportAssist-kokoelma viedään Dell iDRAC7:n, iDRAC8:n graafisessa tai komentorivikäyttöliittymässä.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

iDRAC7 ja iDRAC8 SupportAssist-apuohjelma voi luoda SupportAssist-kokoelman, jota kutsutaan myös tekniseksi tukiraportiksi (TSR). iDRAC tarjoaa sovellusliittymän alustatietojen keräämiseen, minkä ansiosta tukipalvelut voivat ratkaista ympäristö- ja järjestelmäongelmia. iDRAC luo palvelimesta SupportAssist-kokoelman ja vie kokoelman hallinta-asemassa olevaan sijaintiin (paikallinen).

Se voi olla jaettu verkkosijainti, kuten:

  • FTP
  • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Verkkotiedostojen jako (NFS)

Kokoelma voidaan lähettää tekniseen tukeen vianmääritystä ja inventaarion keräämistä varten. Kokoelma luo tavallisen ZIP-tiedoston.

Lisätietoja PowerEdge-palvelimista, joissa on iDRAC9, on kohdassa SupportAssist-kokoelman vieminen iDRAC9:n avulla.
 

Kirjautuminen iDRACiin

Vaiheet
  1. Avaa tuettu selain.
  2. Kirjoita Osoite-kenttään https://< iDRAC IP address> ja paina Enter. iDRAC:n oletusarvoinen IP-osoite on 192.168.0.120
  3. Kirjautumissivu tulee näkyviin.
  4. Kirjoita Username- ja Password-kenttiin iDRAC-käyttäjänimi ja -salasana. Oletustunnistetiedot ovat seuraavat:
Käyttäjänimi: root
Salasana: calvin

HUOMAUTUS: Oletuksena iDRACin IP-osoitteen asettaa DHCP. Jos DHCP-palvelua ei ole käytettävissä, iDRAC käyttää oletusarvoista iDRAC-IP-osoitetta 192.168. 0.120.Lisätietoja

kirjautumisesta iDRACiin racadm-komennolla on seuraavassa opetusohjelmassa:
 

Muiden käyttöjärjestelmien osalta katso Teknisen tuen raportin vieminen vain VMware ESXi 8:lla.

Lisätietoja iDRAC7- tai iDRAC8-verkkokäyttöliittymän määrittämisestä ja käyttämisestä on tässä video-oppaassa:

Yhteyden muodostaminen iDRAC8:aan ja oletussalasanan vaihtaminen.

Kesto: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Kun tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen CC-kuvakkeella.

SupportAssist-kokoelman (TSR) luominen verkkokäyttöliittymässä

iDRAC7:n ja iDRAC8:n laiteohjelmistoversio 2.30 ja uudemmat.

  1. Kirjaudu iDRAC-käyttöliittymään. (Kuva 1)

SupportAssist-kokoelman luominen

Kuva 1: iDRAC-käyttöliittymä

  1. Laajenna kohta Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Kuva 1)
  2. Valitse Edit Collection Data. Valitse kokoelmaan sisällytettävät tiedot. (Kuva 1)
  3. Valitse kokoelmaan sisällytettävät tiedot. (Kuva 2)

Valitse sisällytettävät tiedot

Kuva 2: Collection Settings

Huomautus: Käyttöjärjestelmä- ja sovellustiedot edellyttävät, että iDRAC Service Module (iSM) on asennettu ja käynnissä.
 
Huomaa: iSM on valinnainen ohjelmistosovellus, joka voi sisällyttää SupportAssist-kokoelmaan käyttöjärjestelmä- ja sovellustietoja.
 
Huomautus: Käyttöjärjestelmä ja sovellustiedot -vaihtoehto on poissa käytöstä eikä sitä voi valita, jos (1) iDRAC Service Modulea ei ole asennettu.
 
  1. Valitse Käytä (Kuva 2
  2. Valitse Export Support Collection (kuva 1).
  3. Näet edistymisosoittimen. (Kuva 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Kuva 3: SupportAssist-keräyksen eteneminen


Huomautus: Lokitietojen kerääminen kestää tavallisesti noin 15 minuuttia, mutta se voi vaihdella asiakasympäristön mukaan. Jos se ei valmistu useiden tuntien kuluttua, nollaa iDRAC ja yritä uudelleen. Integroidun Dell Remote Access Controllerin (iDRAC) nollaaminen
 
  1. Kun kokoelma on luotu, valitse OK. (Kuva 4)

    Kun kokoelma on luotu, valitse OK
    Kuva 4: SupportAssist-keräys on valmis.

  2. Määritä SupportAssist-kokoelman tallennussijainti, jotta SupportAssist-kokoelma lähetetään Dellin tukeen.
Huomautus: Järjestelmän ajureiden ja laiteohjelmiston päivittäminen saattaa ratkaista monia SupportAssist-kokoelmaan tallennettuja ongelmia. Katso lisätietoja Dell PowerEdge -palvelimien laiteohjelmiston ja ohjainten päivittämisestä.

Luo SupportAssist (TSR) -kokoelma racadm-komennolla

iDRAC7:n ja iDRAC8:n laiteohjelmistoversio 2.30 ja uudemmat.
  1. Muodosta yhteys iDRACiin SSH-yhteydellä (käytä tarvittaessa SSH-asiakasta)
Putty-sovellus - yhteyden avaaminen iDRACiin
Kuva 5: Putty-sovellus - yhteyden avaaminen iDRACiin
  1. Suorita
racadm
Suorita racadm
Kuva 6: Suorita ensimmäinen komento.
  1. Suorita
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Kerää vain TSR-pääloki suorittamalla racadm-komento
Kuva 7: TSR-keräyskomennon suorittaminen.
  1. Tarkista työjonosta, että tiedostokokoelma on valmis 
Keräyksen työjonon tarkistus käynnissä
Kuva 8: Suoritetaan Työjononäkymä-komento.
  1. Kun työ on suoritettu, suorita
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
TSR:n paikallinen vienti
Kuva 9: Paikallinen vienti 
 
TSR:n etävienti
Kuva 10: Etävienti

Huomautus: Tiedostonimen -f-kirjainta EI tarvita, kun tiedosto tallennetaan jaettua resurssia käyttäen.

iDRAC7:n ja iDRAC8:n laiteohjelmistoversiot versiosta 2.10 vanhempiin versioihin

Luo teknisen tuen raportti iDRAC8:n avulla.

Kesto: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen CC-kuvakkeella.

Järjestelmän ajureiden ja laiteohjelmiston päivittäminen saattaa ratkaista monia SupportAssist-kokoelmaan tallennettuja ongelmia. Katso lisätietoja Dell PowerEdge -palvelimien laiteohjelmiston ja ohjainten päivittämisestä.

Avaa iDRAC7:n ja iDRAC8 :n ohjeet valitsemalla ensin iDRAC-versio, sitten asennetun laiteohjelmiston versio ja sitten dokumentaatio.

Affected Products

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Products

PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Article Properties
Article Number: 000126803
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sept 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.