Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge. Экспорт коллекции SupportAssist через iDRAC7 и iDRAC8

Summary: В этой статье описано, как экспортировать отчет о технической поддержке (TSR) и коллекцию SupportAssist с помощью графического интерфейса пользователя Dell iDRAC7, iDRAC8 или графического интерфейса командной строки. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

С помощью утилиты SupportAssist iDRAC7 и iDRAC8 можно создать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет для службы технической поддержки (TSR). Утилита iDRAC предоставляет интерфейс приложения для сбора информации о платформе, что позволяет сервисам поддержки устранять проблемы платформы и системы. Утилита iDRAC создает коллекцию SupportAssist для сервера и экспортирует ее в местоположение на станции управления (локально).

Это может быть общее сетевое расположение:

  • FTP
  • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • CIFS (Common Internet File System)
  • NFS (Network File Share)

Коллекция может быть отправлена в службу технической поддержки для поиска и устранения неисправностей, а также для инвентаризации. Коллекция создает стандартный ZIP-файл.

Для серверов PowerEdge с iDRAC9 см. Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9.
 


Вход в iDRAC

Действия
  1. Откройте поддерживаемый веб-браузер.
  2. В поле Адрес введите https://< iDRAC IP-адрес> и нажмите клавишу Enter. IP-адрес iDRAC по умолчанию: 192.168.0.120.
  3. Откроется страница входа.
  4. В полях «Username» и «Password» введите имя пользователя и пароль iDRAC. Ниже приведены учетные данные по умолчанию.
Имя пользователя: root
Пароль: calvin

ПРИМЕЧАНИЕ. По умолчанию IP-адрес iDRAC задается по DHCP. Если служба DHCP недоступна, контроллер iDRAC использует IP-адрес iDRAC по умолчанию 192.168. 0.120.

Чтобы войти в iDRAC с помощью racadm, см. следующее руководство:
 

При использовании других операционных систем см. раздел Как экспортировать отчет службы технической поддержки только с доступом к VMware ESXi 8.


Чтобы узнать, как настроить и получить доступ к веб-интерфейсу iDRAC7 или iDRAC8, посмотрите это видеоруководство:

Подключение к iDRAC8 и изменение пароля по умолчанию.

Продолжительность: 00:01:39 (чч:мм:сс)
В этом видеоплеере можно выбрать язык субтитров при их наличии с помощью значка «CC».


Создайте коллекцию SupportAssist (TSR) с помощью веб-интерфейса пользователя.

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздней.

  1. Выполните вход в пользовательский интерфейс iDRAC. (Рис. 1)

Создайте коллекцию SupportAssist

Рис. 1. Пользовательский интерфейс iDRAC

  1. Разверните Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Рис. 1)
  2. Нажмите Edit Collection Data. Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 1)
  3. Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 2)

Выберите данные для включения в коллекцию

Рис. 2. Настройки коллекции

Примечание.: Параметр «Operating System and Application Data» требует установки и запуска iDRAC Service Module (iSM).
 
Примечание. iSM — это дополнительное программное приложение, которое может включать соответствующую операционную систему и данные приложений в коллекцию SupportAssist.
 
Примечание.: Параметр «Operating System and Application Data» отключен и недоступен для выбора, если (1) iDRAC Service Module не установлен.
 
  1. Нажмите кнопку Apply (рис. 2)
  2. Нажмите кнопку Export Support Collection (рис. 1)
  3. Отобразится индикатор хода выполнения. (Рис. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Рис. 3. Процесс создания коллекции SupportAssist


Примечание.: Сбор журналов обычно занимает около 15 минут, но может различаться в зависимости от среды заказчика. Если он не завершится даже спустя несколько часов, выполните сброс iDRAC и повторите попытку. Как выполнить сброс iDRAC?
 
  1. После создания коллекции нажмите OK. (Рис. 4)

    После создания коллекции нажмите «OK».
    Рис. 4. Коллекция SupportAssist готова.

  2. Укажите местоположение для сохранения коллекции SupportAssist, чтобы отправить коллекцию SupportAssist в службу поддержки Dell.
Примечание.: Обновление драйверов и микропрограммы системы может устранить многие проблемы, которые были зафиксированы в коллекции SupportAssist. См. Узнать больше об обновлении микропрограммы и драйверов на серверах Dell EMC PowerEdge.

Создайте коллекцию SupportAssist (TSR) с помощью команды racadm.

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздней.
  1. Подключитесь к iDRAC с помощью SSH-подключения (при необходимости используйте клиент SSH).
Приложение PuTTY — открытие соединения с iDRAC
Рис. 5. Приложение PuTTY — открытие соединения с iDRAC
  1. Выполните
racadm
run racadm
Рис. 6. Запустите начальную команду.
  1. Выполните
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
команду run racadm, чтобы включить в коллекцию только главный журнал TSR
Рис. 7. Выполнение команды сбора данных TSR.
  1. Проверьте очередь заданий, чтобы удостовериться в том, что сбор файлов завершен. 
Для запущенной коллекции выполняется проверка «Jobqueue»
Рис. 8. Выполнение команды «Job queue view».
  1. После успешного завершения задания, выполните
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Локальный экспорт TSR
Рис. 9. Локальный экспорт 
 
удаленный экспорт TSR
Рис. 10. Удаленный экспорт

Примечание.: При использовании общего ресурса для сохранения файла НЕ требуется использовать -f для имени файла.

Версии микропрограммы iDRAC7 и iDRAC8 от 2.10 до 2.30 (не включительно)

Создайте отчет для службы технической поддержки (TSR) при помощи iDRAC8.

Продолжительность: 00:01:08 (чч:мм:сс)
В этом видеоплеере можно выбрать язык субтитров при их наличии с помощью значка или «CC».

Обновление драйверов и микропрограммы системы может устранить многие проблемы, которые были зафиксированы в коллекции SupportAssist. См. Подробнее об обновлении микропрограмм и драйверов на серверах Dell PowerEdge.

Чтобы получить доступ к документации по iDRAC7 и iDRAC8, выберите версию iDRAC, затем версию установленной микропрограммы, а затем документацию.


Affected Products

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Products

PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Article Properties
Article Number: 000126803
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sept 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.