PowerEdge. Экспорт коллекции SupportAssist через iDRAC7 и iDRAC8
Summary: В этой статье описано, как экспортировать отчет о технической поддержке (TSR) и коллекцию SupportAssist с помощью графического интерфейса пользователя Dell iDRAC7, iDRAC8 или графического интерфейса командной строки. ...
Instructions
С помощью утилиты SupportAssist iDRAC7 и iDRAC8 можно создать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет для службы технической поддержки (TSR). Утилита iDRAC предоставляет интерфейс приложения для сбора информации о платформе, что позволяет сервисам поддержки устранять проблемы платформы и системы. Утилита iDRAC создает коллекцию SupportAssist для сервера и экспортирует ее в местоположение на станции управления (локально).
Это может быть общее сетевое расположение:
- FTP
- TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
- HTTP
- HTTPS
- CIFS (Common Internet File System)
- NFS (Network File Share)
Коллекция может быть отправлена в службу технической поддержки для поиска и устранения неисправностей, а также для инвентаризации. Коллекция создает стандартный ZIP-файл.
Для серверов PowerEdge с iDRAC9 см. Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9.
Вход в iDRAC
Действия- Откройте поддерживаемый веб-браузер.
- В поле Адрес введите https://< iDRAC IP-адрес> и нажмите клавишу Enter. IP-адрес iDRAC по умолчанию: 192.168.0.120.
- Откроется страница входа.
- В полях «Username» и «Password» введите имя пользователя и пароль iDRAC. Ниже приведены учетные данные по умолчанию.
Пароль: calvin
ПРИМЕЧАНИЕ. По умолчанию IP-адрес iDRAC задается по DHCP. Если служба DHCP недоступна, контроллер iDRAC использует IP-адрес iDRAC по умолчанию 192.168. 0.120.
Чтобы войти в iDRAC с помощью racadm, см. следующее руководство:
При использовании других операционных систем см. раздел Как экспортировать отчет службы технической поддержки только с доступом к VMware ESXi 8.
Чтобы узнать, как настроить и получить доступ к веб-интерфейсу iDRAC7 или iDRAC8, посмотрите это видеоруководство:
Подключение к iDRAC8 и изменение пароля по умолчанию.
Продолжительность: 00:01:39 (чч:мм:сс)
В этом видеоплеере можно выбрать язык субтитров при их наличии с помощью значка «CC».
Создайте коллекцию SupportAssist (TSR) с помощью веб-интерфейса пользователя.
Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздней.
- Выполните вход в пользовательский интерфейс iDRAC. (Рис. 1)
Рис. 1. Пользовательский интерфейс iDRAC
- Разверните Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Рис. 1)
- Нажмите Edit Collection Data. Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 1)
- Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 2)
Рис. 2. Настройки коллекции
- Нажмите кнопку Apply (рис. 2)
- Нажмите кнопку Export Support Collection (рис. 1)
- Отобразится индикатор хода выполнения. (Рис. 3)
Рис. 3. Процесс создания коллекции SupportAssist
Примечание.: Сбор журналов обычно занимает около 15 минут, но может различаться в зависимости от среды заказчика. Если он не завершится даже спустя несколько часов, выполните сброс iDRAC и повторите попытку. Как выполнить сброс iDRAC?
- После создания коллекции нажмите OK. (Рис. 4)
Рис. 4. Коллекция SupportAssist готова. - Укажите местоположение для сохранения коллекции SupportAssist, чтобы отправить коллекцию SupportAssist в службу поддержки Dell.
Создайте коллекцию SupportAssist (TSR) с помощью команды racadm.
Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздней.- Подключитесь к iDRAC с помощью SSH-подключения (при необходимости используйте клиент SSH).
- Выполните
racadm
- Выполните
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- Проверьте очередь заданий, чтобы удостовериться в том, что сбор файлов завершен.
- После успешного завершения задания, выполните
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Примечание.: При использовании общего ресурса для сохранения файла НЕ требуется использовать -f для имени файла.
Версии микропрограммы iDRAC7 и iDRAC8 от 2.10 до 2.30 (не включительно)
Создайте отчет для службы технической поддержки (TSR) при помощи iDRAC8.Продолжительность: 00:01:08 (чч:мм:сс)
В этом видеоплеере можно выбрать язык субтитров при их наличии с помощью значка или «CC».
Обновление драйверов и микропрограммы системы может устранить многие проблемы, которые были зафиксированы в коллекции SupportAssist. См. Подробнее об обновлении микропрограмм и драйверов на серверах Dell PowerEdge.
Чтобы получить доступ к документации по iDRAC7 и iDRAC8, выберите версию iDRAC, затем версию установленной микропрограммы, а затем документацию.