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PowerEdge: Exportieren einer SupportAssist Erfassung über iDRAC7 und iDRAC8

Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie den Tech Support Report (TSR) und die SupportAssist-Erfassung mithilfe der grafischen Benutzeroberfläche oder Befehlszeilenoberfläche von Dell iDRAC7 oder iDRAC8 exportieren. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

iDRAC 7 und iDRAC8 SupportAssist Utility kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, auch bekannt als Bericht für den technischen Support (TSR). iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, mit denen Support-Services Plattform- und Systemprobleme lösen können. iDRAC erzeugt eine SupportAssist Erfassung des Servers und exportiert die Erfassung dann an einen Speicherort in der Managementstation (lokal).

Dies könnte ein Netzwerk-Freigabespeicherort sein, wie z. B.:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

Die Erfassung kann zum Troubleshooting und Bestandserfassung an den technischen Support gesendet werden. Die Erfassung erzeugt eine Standard-ZIP-Datei.

Informationen zu PowerEdge-Servern mit iDRAC9 finden Sie unter Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mithilfe von iDRAC9.
 


Bei iDRAC anmelden

Schritte
  1. Öffnen Sie einen unterstützten Webbrowser.
  2. Geben Sie https:// iDRAC-IP-Adresse> in das Feld Adresse ein und drücken Sie die< Eingabetaste. Die standardmäßige iDRAC-IP-Adresse lautet 192.168.0.120
  3. Die Anmeldeseite wird angezeigt.
  4. Geben Sie in die Felder Nutzername und Kennwort Ihren iDRAC-Nutzernamen und Ihr Kennwort ein. Im Folgenden sind die Standardanmeldeinformationen aufgeführt:
Benutzername: root
Kennwort: calvin

HINWEIS: Standardmäßig wird die iDRAC-IP durch DHCP festgelegt. Wenn kein DHCP-Dienst verfügbar ist, verwendet der iDRAC die standardmäßige iDRAC-IP-Adresse 192.168. 0.120.Informationen

zur Anmeldung am iDRAC über racadm finden Sie im folgenden Tutorial:
 

Informationen zu anderen Betriebssystemen finden Sie unter Exportieren des Berichts für den technischen Support nur mit Zugriff auf VMware ESXi 8.


Um zu erfahren, wie Sie die iDRAC7- oder iDRAC8-Weboberfläche einrichten und darauf zugreifen, sehen Sie sich diese informative Videoanleitung an:

Herstellen einer Verbindung zu iDRAC8 und Ändern des Standardkennworts.

Dauer: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.


Erstellen einer SupportAssist-Erfassung (TSR) mithilfe der Webnutzeroberfläche

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version 2.30 und höher

  1. Melden Sie sich bei der iDRAC-UI an. (Abb. 1)

Erstellen einer SupportAssist Sammlung

Abbildung 1: iDRAC UI

  1. Erweitern Sie Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Abb. 1)
  2. Klicken Sie auf Erfassungsdaten bearbeiten. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 1)
  3. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 2)

Wählen Sie die Daten aus, die einbezogen werden sollen

Abbildung 2: Sammlungseinstellungen

Hinweis: Betriebssystem- und Anwendungsdaten erfordern, dass das iDRAC Service Module (iSM) installiert ist und ausgeführt wird.
 
Hinweis: iSM ist eine optionale Softwareanwendung, die relevante Betriebssystem- und Anwendungsdaten in die SupportAssist-Erfassung aufnehmen kann.
 
Hinweis: Die Option für Betriebssystem- und Anwendungsdaten ist deaktiviert und kann nicht ausgewählt werden, wenn (1) das iDRAC Service Module nicht installiert ist.
 
  1. Klicken Sie auf Apply (Abb. 2).
  2. Klicken Sie auf Export Support Collection (Abb. 1).
  3. Der Fortschritt wird angezeigt. (Abb. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Abbildung 3: Fortschritt der SupportAssist Erfassung


Hinweis: Die Protokollerfassung dauert in der Regel etwa 15 Minuten, kann jedoch je nach Kundenumgebung variieren. Wenn er auch nach mehreren Stunden nicht abgeschlossen wird, setzen Sie iDRAC zurück und versuchen Sie es erneut. Anleitung zum Zurücksetzen des Integrated Dell Remote Access Controllers (iDRAC)
 
  1. Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf OK. (Abb. 4)

    Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf „OK“.
    Abbildung 4: SupportAssist Erfassung abgeschlossen.

  2. Geben Sie den Speicherort an, an dem die SupportAssist-Erfassung gespeichert werden soll, um sie an den Dell Support zu senden.
Hinweis: Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung aufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.

Erzeugen einer SupportAssist (TSR)-Erfassung mithilfe eines RACADM-Befehls

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version 2.30 und höher
  1. Stellen Sie über SSH eine Verbindung zum iDRAC her (verwenden Sie bei Bedarf einen SSH-Client).
PuTTY-Anwendung – Öffnen einer Verbindung zum iDRAC
Abbildung 5: PuTTY-Anwendung – Öffnen einer Verbindung zum iDRAC
  1. Führen Sie
racadm
RACADM ausführen
Abbildung 6: Führen Sie den anfänglichen Befehl aus.
  1. Führen Sie
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Führen Sie den RACADM-Befehl aus, um nur das TSR-Hauptprotokoll zu erfassen.
Abbildung 7: Ausführen des TSR-Erfassungsbefehls.
  1. Überprüfen Sie die Jobwarteschlange, um sicherzustellen, dass die Dateierfassung abgeschlossen ist. 
Jobwarteschlangenprüfung für die ausgeführte Erfassung
Abbildung 8: Ausführen des Befehls für die Job-Warteschlangenansicht.
  1. Nachdem der Job erfolgreich abgeschlossen wurde, führen Sie Folgendes aus:
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokaler Export des TSR
Abbildung 9: Lokaler Export 
 
Remote-Export des TSR
Abbildung 10: Remote-Export

Hinweis: Das -f für den Dateinamen wird NICHT benötigt, wenn Sie eine Freigabe zum Speichern der Datei verwenden.

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Versionen von 2.10 bis unter 2.30

Technischen Support-Bericht mit iDRAC8 erstellen.

Dauer: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung erfasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.

Greifen Sie auf die iDRAC7- und iDRAC8-Dokumentation zu, indem Sie die iDRAC-Version, dann die installierte Firmware-Version und dann die Dokumentation auswählen.


Affected Products

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Products

PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Article Properties
Article Number: 000126803
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sept 2024
Version:  14
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