Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge: Eksportowanie zbioru SupportAssist z użyciem kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8

Summary: W tym artykule opisano sposób eksportowania raportu dla pomocy technicznej (TSR) i zbioru danych SupportAssist za pomocą graficznego interfejsu użytkownika iDRAC7, iDRAC8 lub wiersza poleceń firmy Dell. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Narzędzie SupportAssist iDRAC7 i iDRAC8 może utworzyć zbiór SupportAssist, znany również jako raport pomocy technicznej (Technical Support Report, TSR). Kontroler iDRAC zawiera interfejs aplikacji służący do gromadzenia informacji o platformie, który umożliwiają pracownikom pomocy technicznej rozwiązywanie problemów z platformą i systemem. iDRAC generuje zbiór SupportAssist serwera, a następnie lokalnie eksportuje zbiór do stacji zarządzającej.

Może to być współdzielona lokalizacja sieciowa, taka jak:

  • FTP
  • Protokół Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Protokół Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

Zbiór można wysłać do działu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemów i zebrania zasobów. Zbiór generuje standardowy plik ZIP.

W przypadku serwerów PowerEdge z kontrolerem iDRAC9 zapoznaj się z tematem Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pomocą kontrolera iDRAC9.
 


Logowanie do kontrolera iDRAC

Kroki
  1. Otwórz obsługiwaną przeglądarkę internetową.
  2. W polu Adres wpisz adres> IP kontrolera https://< iDRAC i naciśnij Enter. Domyślny adres IP kontrolera iDRAC to 192.168.0.120
  3. Wyświetlona zostanie strona logowania.
  4. W polach Username i Password wprowadź nazwę użytkownika i hasło kontrolera iDRAC. Poniżej przedstawiono domyślne poświadczenia:
Nazwa użytkownika: root
Hasło: calvin

UWAGA: Domyślnie adres IP kontrolera iDRAC jest ustawiany przez DHCP. Jeśli usługa DHCP nie jest dostępna, kontroler iDRAC używa domyślnego adresu IP kontrolera iDRAC 192.168. 0.120.

Aby zalogować się do kontrolera iDRAC za pomocą narzędzia racadm, zapoznaj się z następującym samouczkiem:
 

W przypadku innych systemów operacyjnych zapoznaj się z sekcją Jak wyeksportować raport pomocy technicznej z dostępem tylko do VMware ESXi 8.


Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować i uzyskać dostęp do interfejsu sieciowego kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8, obejrzyj ten przewodnik wideo:

Łączenie się z kontrolerem iDRAC8 i zmiana domyślnego hasła.

Czas trwania: 00:01:39 (gg:mm:ss)
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.


Generowanie zbioru SupportAssist (TSR) przy użyciu internetowego interfejsu użytkownika

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.

  1. Zaloguj się do interfejsu użytkownika UI kontrolera iDRAC. (Rys. 1)

Generowanie kolekcji SupportAssist

Rysunek 1: Interfejs użytkownika kontrolera iDRAC

  1. Rozwiń kolejno Overview Server Troubleshooting SupportAssist. (Rys. 1)
  2. Kliknij opcję Edit Collection Data. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 1)
  3. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 2)

Wybierz dane, które chcesz uwzględnić

Rysunek 2. Ustawienia zbierania informacji

Uwaga: Dane systemu operacyjnego i aplikacji wymagają zainstalowania i uruchomienia modułu iDRAC Service Module (iSM).
 
Uwaga: iSM jest opcjonalną aplikacją, która może uwzględniać odpowiednie dane systemu operacyjnego i aplikacji w zbiorze SupportAssist.
 
Uwaga: Opcja Dane systemu operacyjnego i aplikacji jest wyłączona i nie można jej wybrać, jeśli nie zainstalowano (1) modułu iDRAC Service Module.
 
  1. Kliknij przycisk Apply (rys. 2)
  2. Kliknij opcję Export Support Collection (rys. 1)
  3. Postęp jest wyświetlany. (Rys. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Rysunek 3. Postęp zbioru SupportAssist


Uwaga: Proces zbierania dzienników trwa zwykle około 15 minut, ale bywa różnie w zależności od środowiska klienta. Jeśli proces nie zostanie ukończony nawet po kilku godzinach, zresetuj kontroler iDRAC i spróbuj ponownie. Aktualizowanie zintegrowanego kontrolera dostępu zdalnego Dell iDRAC
 
  1. Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK. (Rys. 4)

    Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK.
    Rysunek 4. Ukończono zbiór SupportAssist.

  2. Określ lokalizację, w której ma zostać zapisany zbiór SupportAssist, aby wysłać go do Dell Support.
Uwaga: aktualizacja sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów uwzględnionych w kolekcji SupportAssist. Zapoznaj się z częścią: dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell PowerEdge.

Generowanie zbioru SupportAssist (TSR) przy użyciu polecenia racadm

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.
  1. Połącz się z kontrolerem iDRAC za pomocą połączenia SSH (w razie potrzeby użyj klienta SSH)
Aplikacja Putty — otwieranie połączenia z kontrolerem iDRAC
Rysunek 5. Aplikacja Putty — otwieranie połączenia z kontrolerem iDRAC
  1. Uruchom
racadm
uruchamianie narzędzia racadm
Rysunek 6. Uruchomienie początkowego polecenia.
  1. Uruchom
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
uruchamianie polecenia racadm w celu odebrania tylko dziennika głównego TSR
Rysunek 7. Uruchamianie polecenia zbioru TSR.
  1. Sprawdź kolejkę zadań, aby upewnić się, że zbiór plików jest kompletny 
Sprawdzanie kolejki zadań w uruchomionym zbiorze
Rysunek 8. Uruchamianie polecenia wyświetlenia kolejki zadań.
  1. Po pomyślnym zakończeniu zadania uruchom
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
lokalny eksport TSR
Rysunek 9. Eksport lokalny 
 
zdalny eksport TSR
Rysunek 10: Zdalny eksport

Uwaga: Opcja -f dla nazwy pliku NIE jest potrzebna w przypadku korzystania z udziału w celu zapisania pliku.

Wersja oprogramowania wewnętrznego kontrolera iDRAC7 i iDRAC8 od 2.10 do 2.30

Generowanie raportu pomocy technicznej przy użyciu kontrolera iDRAC8.

Czas trwania: 00:01:08 (gg:mm:ss)
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.

Aktualizacja sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów uwzględnionych w kolekcji SupportAssist. Zapoznaj się z częścią: dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell PowerEdge.

Uzyskaj dostęp do dokumentacji kontrolera iDRAC7 i iDRAC8, wybierając wersję kontrolera iDRAC, zainstalowaną wersję oprogramowania wewnętrznego, a następnie dokumentację.


Affected Products

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Products

PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Article Properties
Article Number: 000126803
Article Type: How To
Last Modified: 04 Sept 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.