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Esportazione di una raccolta SupportAssist con iDRAC9)

Summary: Informazioni su come creare ed esportare una raccolta SupportAssist con iDRAC9 sui dispositivi Dell. Questa guida dettagliata consente di risolvere i problemi tecnici.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

L'utilità SupportAssist di iDRAC9 può creare una raccolta SupportAssist, nota anche come Technical Support Report (TSR). iDRAC fornisce un'interfaccia applicativa per la raccolta di informazioni sulla piattaforma che consente ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del sistema. La raccolta viene salvata localmente. La raccolta SupportAssist, o Technical Support Report, potrà quindi essere utilizzata per la risoluzione dei problemi del sistema.

Nota: Per i sistemi Dell con iDRAC7 o iDRAC8, vedere Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC7 e iDRAC8.

Cause

Non applicabile

Resolution

Come estrarre i registri di SupportAssist utilizzando iDRAC9

Durata: 00:01:34 (hh:mm:ss)
È possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Per esportare una raccolta SupportAssist con iDRAC9:

Nota: Come configurare iDRAC9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) con le impostazioni di rete di Lifecycle Controller? (in inglese) spiega come configurare Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Accedere all'interfaccia utente di iDRAC (Figura 1).

Menu per la raccolta SupportAssist in iDRAC9
Figura 1: Menu per la raccolta SupportAssist in iDRAC9

  1. Cliccare su Maintenance, quindi cliccare su SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se il server non è registrato in SupportAssist, viene visualizzata la procedura guidata di registrazione di SupportAssist. La registrazione è opzionale. Se non si desidera effettuare la registrazione, cliccare su Cancel quindi su Cancel Registration. La registrazione deve essere completata per inviare automaticamente la raccolta al supporto Dell.
  1. Cliccare su Start a Collection (Figura 1).
  2. Selezionare i dataset da includere nella raccolta. Se si desidera, procedere con la selezione predefinita.
Nota: I dati del sistema operativo e dell'applicazione richiedono l'installazione e l'esecuzione di iDRAC Service Module (iSM). Per ulteriori informazioni, consultare Supporto per Dell iDRAC Service Module. iSM è un'applicazione software opzionale che può includere i dati pertinenti del sistema operativo e delle applicazioni nella raccolta SupportAssist. L'opzione Operating System and Application Data è disabilitata e non è selezionabile se iDRAC Service Module non è installato e in esecuzione o il pass-through dal sistema operativo a BMC/iDRAC è disabilitato in iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selezionare i dataset da filtrare per Personally Identifiable Information (Figura 2).

image.png
Figura 2: preferenze di raccolta di iDRAC9

  1. Selezionare la destinazione in cui salvare la raccolta.
    Nota: Se è selezionata l'opzione Save to Network, i dettagli di rete forniti vengono salvati come impostazione predefinita per tutte le raccolte future.
    Nota: a partire da iDRAC9 FW 7.0 e versioni successive, non è più possibile inviare una raccolta SupportAssist generata con iDRAC direttamente a Dell.
    • L'opzione Save locally consente di salvare la raccolta generata sul sistema locale.
      • Nota: Un popup mostrerà un messaggio per salvare il file com patced per aprirlo nel tuo browser. Certificare che questo popup non è bloccato.
    • L'opzione Save to Network permette di salvare la raccolta generata in un percorso di share NFS o CIFS definito.
  2. Cliccare su Collect per procedere alla generazione della raccolta.
  3. Accettare il contratto di licenza con l'utente finale (EULA) per continuare il processo.
Nota:

Additional Information

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Affected Products

iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C , PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Aug 2024
Version:  18
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