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Exportieren einer SupportAssist Sammlung über iDRAC9

Summary: Erfahren Sie, wie Sie eine SupportAssist-Erfassung mit iDRAC9 auf Dell Geräten erstellen und exportieren. Beheben Sie technische Probleme mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Das iDRAC9 SupportAssist-Dienstprogramm kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, die auch als Technical Support Report (TSR) bezeichnet wird. Der iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, die es Supportservices ermöglicht, Plattformprobleme zu lösen. Der iDRAC erzeugt eine SupportAssist-Erfassung des Systems. Die Erfassung wird lokal gespeichert. Die SupportAssist-Erfassung oder der Technical Support Report (TSR) kann dann zum Troubleshooting eines Systems verwendet werden.

Hinweis: Für Dell Systeme mit iDRAC7 oder iDRAC8 finden Sie weitere Informationen unter Exportieren einer SupportAssist Sammlung über iDRAC7 oder iDRAC8.

Cause

Unzutreffend

Resolution

Anleitung zum Extrahieren von SupportAssist-Protokollen unter Verwendung von iDRAC9

Dauer: 00:01:34
Spracheinstellungen für Untertitel können über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

So exportieren Sie eine SupportAssist-Erfassung über iDRAC9:

Hinweis: In der Anleitung zum Konfigurieren des Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) mit Lifecycle Controller-Netzwerkeinstellungen wird erläutert, wie Sie den Integrated Dell Remote Access Controller konfigurieren.
  1. Melden Sie sich an der iDRAC-UI an (Abbildung 1).

iDRAC9 SupportAssist Sammlung (Menü)
Abbildung 1: iDRAC9 SupportAssist Erfassung (Menü)

  1. Klicken Sie auf Wartung und dann auf SupportAssist (Abbildung 1).
Hinweis: Wenn der Server nicht für SupportAssist registriert ist, wird der  SupportAssist Registrierungsassistent angezeigt. Die Registrierung ist optional. Wenn die Registrierung nicht erwünscht ist, klicken Sie auf Cancel und klicken Sie dann auf Cancel Registration. Die Registrierung muss abgeschlossen werden, damit die Erfassung automatisch an den Dell Support gesendet werden kann.
  1. Klicken Sie auf Start a Collection (Abbildung 1).
  2. Wählen Sie die Datasets, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. Oder fahren Sie alternativ mit der Standardauswahl fort.
Hinweis: Betriebssystem- und Anwendungsdaten erfordern, dass das iDRAC Service Module (iSM) installiert ist und ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Dell iDRAC-Servicemodul. iSM ist eine optionale Softwareanwendung, die relevante Betriebssystem- und Anwendungsdaten in die SupportAssist-Erfassung aufnehmen kann. Die Option für Betriebssystem- und Anwendungsdaten ist deaktiviert und nicht auswählbar, wenn entweder das iDRAC Service Module nicht installiert ist und ausgeführt wird oder wenn Betriebssystem BMC/iDRAC Passthrough in iDRAC deaktiviert ist. 
  1. Sammlungseinstellungen: Wählen Sie Datasets, die nach personenbezogenen Informationen gefiltert werden sollen (Abbildung 2).

image.png
Abbildung 2: iDRAC9-Erfassungseinstellungen

  1. Wählen Sie das Ziel aus, um die Erfassung zu speichern.
    Hinweis: Wenn die Option Save to Network (Im Netzwerk speichern) aktiviert ist, werden die vom Nutzer bereitgestellten Netzwerkdetails als Standard für alle zukünftigen Sammlungen gespeichert.
    Hinweis: Ab iDRAC9 FW 7.0 und neuer ist es nicht mehr möglich, eine iDRAC SupportAssist-Erfassung direkt an Dell zu senden.
    • Mit der Option Save locally (Lokal speichern) wird die generierte Sammlung auf dem lokalen System gespeichert.
      • Hinweis: In einem Pop-up-Fenster wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die kompatzierte Datei zu speichern, um sie in Ihrem Browser zu öffnen. Bestätigen Sie, dass dieses Pop-up-Fenster nicht blockiert ist.
    • Über die Option Save to Network wird die generierte Erfassung an einem nutzerdefinierten CIFS- oder NFS-Freigabe-Speicherort gespeichert.
  2. Klicken Sie auf Collect (Erfassen), um die Erfassung durchzuführen.
  3. Akzeptieren Sie die EULA (End User Level Agreement), um den Vorgang fortzusetzen.
Hinweis:
  • Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung aufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.
  • Greifen Sie auf die iDRAC9-Dokumente zu, indem Sie zunächst die installierte Firmwareversion und dann die entsprechende Dokumentation auswählen.

Additional Information

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Affected Products

iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C , PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Aug 2024
Version:  18
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