Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell Inspiron 15 (3502)
Summary: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi a driver, Windows, LCD, dispositivi di input, rete, webcam e molto altro su Inspiron 15 3502,
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Guida introduttiva a Inspiron 15 Configurazione, specifiche e manuale di servizio di Inspiron 3502 Driver e download del sito Dell Servizi di garanzia e supporto Domande frequentiPer assistenza con problemi relativi a reti cablate e senza fili, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, fare riferimento a una delle seguenti sezioni.
Per le specifiche, consultare la pagina dei manuali online di Inspiron 3502 3505. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Inspiron 3502 Setup and Specifications (consultare la sezione relativa alle specifiche del notebook Inspiron 3502).
Per le posizioni delle porte, consultare la pagina dei manuali online di Inspiron 3502 3505. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Inspiron 3502 Setup and Specifications (consultare la sezione relativa alle viste del notebook Inspiron 3502).
Per visualizzare o scaricare il manuale di servizio, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 3502 3505. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra di Inspiron 3502 Service Manual.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, consultare l'articolo Dell Knowledge Base: Attivazione e disattivazione dell'antenna wireless su un computer Dell
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la diagnostica hardware online per assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare Dell PC Diagnostics. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
Nota: Lo strumento di diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici di errore ePSA o PSA).
Questa sezione illustra il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, fare riferimento alla pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver del laptop di Inspiron 3502.
In questo articolo vengono fornite informazioni su come scaricare i driver per Dell computer: Come scaricare e installare un driver
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al touchpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire funzioni secondarie, premere Fn e il tasto desiderato. Tenere premuto il tasto Fn. Premere il tasto Esc per alternare il comportamento principale dei tasti funzione (F1-F12) tra due modalità (modalità tasto multimediale e modalità tasto funzione).
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore di attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il touchpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell.
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi del touch-screen in Microsoft Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touch-screen.
Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), ma il computer non mostra alcuna immagine, osservare se il LED della batteria (che si trova sul lato sinistro del computer, Figura 1) presenta una sequenza giallo e bianco lampeggiante. È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.
Figura 1: Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria.
La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 set di numeri rappresentati da una serie di lampeggiamenti in giallo seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.
Primo gruppo: Prima serie: il LED lampeggia in giallo per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Secondo gruppo: Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: Esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia 2 volte in giallo, segue una pausa, quindi il LED lampeggia 3 volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici di errore di diagnostica hanno sempre la priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici della batteria che indicano che la batteria è scarica o che è guasta non saranno visualizzati quando vengono visualizzati i codici di errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Guasto alla scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o l'errore ROM) provare a flashare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere a dell aggiornamenti del BIOS (consultare la sezione come si aggiorna il BIOS utilizzando una USB Flash Drive?). |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria o RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria o RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda di sistema o del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI o video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata provare a flashare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere a dell aggiornamenti del BIOS (consultare la sezione come si aggiorna il BIOS utilizzando una USB Flash Drive?). |
|
3
|
4
|
Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida provare a flashare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere a dell aggiornamenti del BIOS (consultare la sezione come si aggiorna il BIOS utilizzando una USB Flash Drive?). |
|
3
|
5
|
Linea di alimentazione | Guasto alla guida di alimentazione provare a flashare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere a dell aggiornamenti del BIOS (consultare la sezione come si aggiorna il BIOS utilizzando una USB Flash Drive?). |
|
3
|
6
|
Ripristino BIOS | L'immagine di ripristino del BIOS non trovata durante l'esecuzione del ripristino automatico tenta di aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere a dell aggiornamenti del BIOS (consultare la sezione come si aggiorna il BIOS utilizzando una USB Flash Drive?). |
|
3
|
7
|
Errore ME (Management Engine) | Errore di Management Engine durante l'avvio. Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere a dell aggiornamenti del BIOS (consultare la sezione come si aggiorna il BIOS utilizzando una USB Flash Drive?). |
Tabella 1: Codici LED di batteria ripetitivi
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia connesso saldamente all'adattatore CA.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit (Esci); il computer verrà riavviato.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a una schermata LCD Laptop, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base Dell: Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla porta USB, consultare l'articolo Dell Knowledge Base: Come risolvere i problemi delle porte USB
Per informazioni su come risolvere i problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell: Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, consultare il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
LED di alimentazione
La spia dell'indicatore LED del tasto di accensione si trova sul poggiapolsi accanto alla tastiera sul lato superiore destro (Figura 1). Consultare la Tabella 1 per la descrizione del LED.
Figura 1: Posizione del LED di accensione
| Stato del LED del pulsante di accensione | Descrizione |
|---|---|
| Bianco fisso | Acceso (S0) |
| Spento | Sospensione (S4) |
| Spento | Sistema spento (S5) |
Tabella 1: Stato del LED del pulsante di accensione
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il sistema consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il sistema è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il sistema è spento.
LED di stato e del livello di carica della batteria
Il LED di stato e del livello di carica della batteria si trova sul lato sinistro del computer (Figura 1). Consultare la tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 1: Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria.
|
Fonte di alimentazione
|
Comportamento LED
|
Stato di alimentazione di sistema
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|---|
|
Adattatore CA
|
Bianco fisso
|
S0/S5
|
< Completamente carica
|
|
Adattatore CA
|
Spento
|
S0/S5
|
Completamente carica
|
|
Batteria
|
Giallo fisso
|
S0/S5
|
Da quasi scarica a quasi completamente scarica
|
|
Batteria
|
Spento
|
S0/S5
|
Da quasi scarica a quasi completamente scarica
|
Tabella 2: Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria.
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il sistema consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il sistema è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il sistema è spento.
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore di attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, consultare il sito di supporto della batteria.
Questa sezione illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows. Include le opzioni di ripristino in caso di mancato avvio di Windows.
Dell Download Center fornisce informazioni sul software acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, utilizzare i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide di avvio rapido e i manuali utente.
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link: